Corrigir problemas com a configuração dos seus Surface Headphones

Se você tiver problemas ao configurar ou conectar seus Surface Headphones 2, aqui estão algumas etapas para tentar fazer com que as coisas funcionem.

Tem problemas para usar seus fones de ouvido? Confira Corrigir problemas com o uso de seus Surface Headphones.

Problemas ao configurar o Surface Headphones

Experimente as etapas a seguir se você estiver tendo problemas para emparelhar seus Surface Headphones com seu telefone ou Windows 10 PC/11. Esses problemas incluem:

  • Seus Surface Headphones estão no modo de emparelhamento, mas seu computador ou telefone não os encontra.
  • Seu computador ou telefone encontra seus fones de ouvido, mas você recebe um erro ao emparelhar por Bluetooth.

Opções para experimentar

Verifique se o Bluetooth está ativado.

Ativar o Bluetooth

  • Em Windows 10: abra a central de ações e verifique se a ação rápida do Bluetooth está ativada.
  • Em Windows 11: selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e selecione a configuração rápida do Bluetooth.
  • No iOS: Abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.
  • No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.

Se o Bluetooth já estava ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.

Verifique se seus fones de ouvido estão no modo de emparelhamento

Se seu computador ou telefone não encontrar seus fones de ouvido, marcar e certifique-se de que seus fones de ouvido estão no modo de emparelhamento, para que eles sejam detectáveis.

Coloque seus fones de ouvido no modo de emparelhamento

  1. Se os fones de ouvido estiverem ativados, pressione e solte o botão de energia para desativar.
  2. Pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente. Você deve ouvir a quantidade de bateria que resta.
  3. Pressione e segure o botão de energia por cerca de 5 segundos até ouvir "Você está pronto para emparelhar".
  4. Tente emparelhar seus fones de ouvido.
    Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.

Remover os fones de ouvido do telefone ou do computador Windows 10/11

Se seus fones de ouvido foram emparelhados com seu computador ou telefone Windows 10/11 no passado, remova-os do telefone ou computador e tente emparelhar novamente.

Remover um dispositivo Bluetooth

Em Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações Dispositivos>>Bluetooth & outros dispositivos .
  2. Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

Em Windows 11:

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Bluetooth & dispositivos>Exibir mais dispositivos.
  2. Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado do Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

No iOS:

  1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.
  2. Toque no ícone i ao lado do Surface Headphones e toque em Esquecer Esse Dispositivo.

No Android:

  1. Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone Gear ao lado do Surface Headphones.
  2. Toque em Não Pago.

Reiniciar seu computador ou telefone

Depois de reiniciar seu computador ou telefone, tente emparelhar novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.

Verificar a versão bluetooth

Verifique se seu telefone ou computador Windows 10/11 dá suporte a Bluetooth 4.0 ou posterior.

Surface Pro dispositivos Surface 3 e mais recentes dão suporte ao Bluetooth 4.0. Se você tiver um computador de outro fabricante, marcar o site do fabricante para ver se o computador que você tem dá suporte ao Bluetooth 4.0 ou posterior.

Use o aplicativo Surface para configurar seus fones de ouvido

Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.

Redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica

Para obter mais informações sobre como redefinir seus fones de ouvido, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.

Execute a solução de problemas bluetooth no computador Windows 10/11

Se você estiver usando um computador Windows 10/11, execute a solução de problemas bluetooth para ver se isso corrige o problema.

No computador Windows 10: selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Atualizar & Solucionarproblemas de> segurança >Bluetooth>Execute a solução de problemas.

Em seu computador Windows 11: selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Solucionar> problemasdo sistema>Outros solucionadores>de problemas Execute ao lado do Bluetooth.

Se você estiver tendo problemas em geral com o Bluetooth no computador Windows 10/11, confira Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Tente emparelhar seus fones de ouvido com um telefone ou computador diferente

Se você tiver outro computador, telefone ou outro dispositivo com suporte, tente emparelhar seus Surface Headphones com esse dispositivo para ver se ele funciona. Isso pode ajudá-lo a determinar se seus fones de ouvido não podem emparelhar com um determinado dispositivo ou qualquer dispositivo.

Não é possível se conectar aos seus Surface Headphones

Experimente o seguinte se seus fones de ouvido já estiverem emparelhados por Bluetooth, mas não puderem se conectar ao seu telefone ou Windows 10 computador.

Opções para experimentar

Verifique se o Bluetooth está ativado.

Ativar o Bluetooth

  • Em Windows 10: abra a central de ações e verifique se a ação rápida do Bluetooth está ativada.
  • Em Windows 11: selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e selecione a configuração rápida do Bluetooth.
  • No iOS: Abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.
  • No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.

Se o Bluetooth já estava ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.

Reiniciar seus fones de ouvido

Desative seus fones de ouvido e, em seguida, ative-os novamente. Para fazer isso, pressione e solte o botão de energia para desativá-los e pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente.

Tente se conectar em configurações de Bluetooth

Abra as configurações de Bluetooth em seu telefone ou computador e, em seguida, veja se você pode se conectar a partir daí.

Conectar-se em configurações bluetooth

Em Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações Dispositivos>>Bluetooth & outros dispositivos .
  2. Em Áudio, selecione Surface Headphones>Connect.

Em Windows 11:

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Bluetooth & dispositivos>Exibir mais dispositivos.
  2. Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado de Surface Headphones e selecione Conectar.

No iOS:

  1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.
  2. Toque em Fones de Ouvido Surface para se conectar.

No Android:

  1. Abra as configurações de Bluetooth .
  2. Toque em Fones de Ouvido Surface para se conectar.

Verifique quantos dispositivos estão conectados

Você pode emparelhar seus Surface Headphones com até oito dispositivos. No entanto, eles só podem ser conectados a dois dispositivos ao mesmo tempo. Quando você ativar seus fones de ouvido, eles dirão a quais dispositivos você está conectado. Você pode se desconectar de um dispositivo usando o aplicativo Surface ou desconectar-se de um dispositivo acessando as configurações de Bluetooth em seu dispositivo e selecionando Surface Headphones.

Desconectar os Surface Headphones usando o aplicativo Surface

Em Windows 10/11:

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Surface na lista de aplicativos.
  2. SelecioneInformações do dispositivoSurface Headphones>.
  3. Em Dispositivos emparelhados, selecione o alternância ao lado do dispositivo para desconectar.

No iOS ou Android:

  1. Abra o aplicativo Surface .
  2. Toque emInformações de dispositivo do SurfaceHeadphones>da conta>.
  3. Em Dispositivos emparelhados, toque no alternância ao lado do dispositivo para desconectar.