Se você tiver problemas ao configurar ou conectar o Surface Headphones 2, aqui estão algumas etapas para tentar fazer as coisas funcionarem.
Está tendo problemas para usar os fones de ouvido? Confira Corrigir problemas com o uso do Surface Headphones.
Problemas ao configurar o Surface Headphones
Experimente as etapas a seguir se estiver tendo problemas para emparelhar seus Surface Headphones com seu telefone ou computador Windows 10/11. Esses problemas incluem:
- Os Surface Headphones estão no modo de emparelhamento, mas o computador ou telefone não os encontra.
- Seu computador ou telefone encontra seus fones de ouvido, mas você recebe um erro ao emparelhar por Bluetooth.
Opções para experimentar
Verifique se o Bluetooth está ativado.
Ativar o Bluetooth
-
No Windows 10: Abra o ícone da central de ações
e verifique se o ícone Bluetooth para a ação rápida do 
está ativado. - No Windows 11: Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione a configuração rápida do Bluetooth.
- No iOS: abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.
- No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.
Se o Bluetooth já estiver ativado, desative-o e ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.
Verifique se os fones de ouvido estão no modo de emparelhamento
Se seu computador ou telefone não conseguir encontrar seus fones de ouvido, marque e certifique-se de que eles estejam no modo de emparelhamento, para que sejam detectáveis.
Coloque seus fones de ouvido no modo de emparelhamento
- Se os fones de ouvido estiverem ligados, pressione e solte o botão liga/desliga para desligá-los.
- Pressione e solte o botão liga/desliga para ligá-los novamente. Você deve ouvir a quantidade de bateria restante.
- Pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de 5 segundos, até ouvir "Você está pronto para emparelhar".
- Tente emparelhar seus fones de ouvido.
Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.
Remova os fones de ouvido do telefone ou do computador com Windows 10/11
Se os fones de ouvido foram emparelhados com o computador ou telefone com Windows 10/11 no passado, remova-os do telefone ou computador e tente emparelhar novamente.
Remover um dispositivo Bluetooth
No Windows 10:
- Selecione o ícone Iniciar para o botão
e, em seguida, selecione o
> ConfiguraçõesÍcone
>Dispositivos Bluetooth & ícone de outros dispositivos . - Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.
No Windows 11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações> Dispositivos >Bluetooth &Exibir mais dispositivos.
- Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado de Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.
No iOS:
- Abra Configurações e toque em Bluetooth.
- Toque no ícone i ao lado de Surface Headphones e toque em Esquecer este dispositivo.
No Android:
- Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone de engrenagem ao lado de Surface Headphones.
- Toque em Desemparelhar.
Reinicie seu computador ou telefone
Depois de reiniciar o computador ou telefone, tente emparelhar novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.
Verifique a versão do Bluetooth
Certifique-se de que seu telefone ou computador Windows 10/11 seja compatível com Bluetooth 4.0 ou posterior.
O Surface Pro 3 e dispositivos Surface mais recentes são compatíveis com o Bluetooth 4.0. Se você tiver um computador de outro fabricante, marque o site do fabricante para ver se o computador que você tem é compatível com Bluetooth 4.0 ou posterior.
Use o aplicativo Surface para configurar seus fones de ouvido
Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.
Redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica
Para obter mais informações sobre como redefinir os fones de ouvido, consulte Redefinir o Surface Headphones. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.
Execute a solução de problemas de Bluetooth no seu computador com Windows 10/11
Se você estiver usando um computador com Windows 10/11, execute a solução de problemas do Bluetooth para ver se isso resolve o problema.
No computador Windows 10: selecione o ícone Iniciar e, em seguida, selecione o>Configurações Ícone de atualização & segurança
> SincronizaçãoÍcone Solução de problemas
> Reparar > BluetoothExecute a solução de problemas.
No seu PC com Windows 11: Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Solução de problemas>do sistema>Outros solucionadores de> problemasExecute ao lado do Bluetooth.
Se você estiver tendo problemas gerais com Bluetooth em seu computador com Windows 10/11, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.
Tente emparelhar os fones de ouvido com outro telefone ou computador
Se você tiver outro computador, telefone ou outro dispositivo compatível, tente emparelhar seus Surface Headphones com esse dispositivo para ver se funciona. Isso pode ajudá-lo a determinar se seus fones de ouvido não podem ser emparelhados com um determinado dispositivo ou qualquer dispositivo.
Não é possível conectar-se aos seus Surface Headphones
Tente o seguinte se os fones de ouvido já estiverem emparelhados por Bluetooth, mas não puderem se conectar ao telefone ou ao computador com Windows 10.
Opções para experimentar
Verifique se o Bluetooth está ativado.
Ativar o Bluetooth
-
No Windows 10: Abra o ícone da central de ações e verifique se o ícone Bluetooth para a ação rápida do está ativado.
- No Windows 11: Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione a configuração rápida do Bluetooth.
- No iOS: abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.
- No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.
Se o Bluetooth já estiver ativado, desative-o e ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.
Reiniciar os fones de ouvido
Desligue os fones de ouvido e ligue-os novamente. Para fazer isso, pressione e solte o botão liga/desliga para desligá-los e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligá-los novamente.
Tente se conectar nas configurações de Bluetooth
Abra as configurações de Bluetooth em seu telefone ou computador e veja se você consegue se conectar a partir daí.
Conectar nas configurações de Bluetooth
No Windows 10:
- Selecione o ícone Iniciar para o botão e, em seguida, selecione o> ConfiguraçõesÍcone>Dispositivos Bluetooth & ícone de outros dispositivos .
- Em Áudio, selecione Surface Headphones>Connect.
No Windows 11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações> Dispositivos >& BluetoothExibir mais dispositivos.
- Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado de Surface Headphones e selecione Conectar.
No iOS:
- Abra Configurações e toque em Bluetooth.
- Toque em Surface Headphones para conectar.
No Android:
- Abra as configurações de Bluetooth .
- Toque em Surface Headphones para conectar.
Verifique quantos dispositivos estão conectados
Você pode emparelhar seus Surface Headphones com até oito dispositivos. No entanto, eles só podem ser conectados a dois dispositivos ao mesmo tempo. Quando você ligar os fones de ouvido, eles informarão a quais dispositivos você está conectado. Você pode se desconectar de um dispositivo usando o aplicativo Surface ou desconectar de um dispositivo acessando as configurações de Bluetooth no seu dispositivo e selecionando Surface Headphones.
Desconectar o Surface Headphones usando o aplicativo Surface
No Windows 10/11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicativos.
- Selecione os Surface Headphones>Informações do dispositivo.
- Em Dispositivos emparelhados, selecione o botão ao lado do dispositivo para desconectar.
No iOS ou Android:
- Abra o aplicativo Surface .
- Toque em Conta>Surface Headphones>Informações do dispositivo.
- Em Dispositivos emparelhados, toque no botão ao lado do dispositivo para desconectar.
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