Corrija problemas ao usar seus Surface Headphones

Se tiver problemas ao utilizar os Surface Headphones, eis alguns passos que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.

Para problemas de configuração dos auscultadores, consulte Corrigir problemas com a configuração dos Surface Headphones.

Problemas de áudio com Surface Headphones

Se já tiver emparelhado e configurado os auscultadores, mas estiver a deparar-se com problemas ao ouvir música ou efetuar chamadas, experimente os passos seguintes. Comece pelas Primeiras ações a experimentar e, em seguida, tente os passos seguintes, consoante o problema de áudio específico que estiver a ter.

1. Primeiras ações a experimentar

Reiniciar o PC ou telemóvel e os Surface Headphones

Depois de reiniciar o PC ou telemóvel, reinicie os Surface Headphones. Para reiniciar os auscultadores, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.

Experimente utilizar o cabo de áudio de 3,5 mm

Ligue o cabo de áudio de 3,5 mm aos auscultadores e ao PC ou telemóvel e, em seguida, veja se o áudio está a funcionar.

• Se o áudio não estiver a funcionar, experimente outros passos listados abaixo neste artigo.
• Se áudio estiver a funcionar, é provável que o problema esteja relacionado com a sua ligação Bluetooth. Experimente remover os auscultadores do PC ou telemóvel e, em seguida, emparelhá-los novamente.

1. Remover os Surface Headphones do PC ou telemóvel

Em Windows 10:

1. Selecione o botão do ícone Iniciar e, em seguida, selecione o ícone Definições>Definições Ícone> de DispositivosBluetooth & ícone de outros dispositivos .
2. Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

No iOS:

1. Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
2. Toque no ícone i junto a Surface Headphones e, em seguida, toque em Esquecer Este Dispositivo.

No Android:

1. Abra as definições Bluetooth e, em seguida, toque no ícone de engrenagem junto a Surface Headphones.
2. Toque em Desemparelhar.

2. Emparelhar os auscultadores

Depois de remover os auscultadores do PC ou telemóvel, volte a emparelhá-los. Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.

Utilizar a aplicação Surface para marcar atualizações

Na aplicação Surface, marcar ver se está disponível uma atualização de firmware para os auscultadores. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

Repor as definições de fábrica dos auscultadores

Para obter mais informações sobre como repor os auscultadores, consulte Repor os Surface Headphones. Depois de os repor, tente emparelhá-los novamente.

2. Tentar corrigir problemas de áudio específicos

Experimenta os seguintes passos, dependendo do problema específico que está a ter.

Não ouço qualquer áudio ou a música só é reproduzida num ouvido

No PC ou telemóvel, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.

Definir os auscultadores como a origem de áudio

Em Windows 10:

1. Selecione o ícone de áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
   • Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.

No iOS:

1. Percorra de baixo para cima no ecrã para abrir o Centro de Controlo.
2. Toque sem soltar no controlo Música .
3. Toque no ícone no canto > superior direito dos Surface Headphones.

No Android:

1. Abra as definições Bluetooth e, em seguida, marcar ver se existem vários dispositivos listados para chamadas e música.
2. Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e, em seguida, desligue-os até os Surface Headphones serem apresentados na parte superior.

Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda à Assistência e Reparação do Dispositivo para o podermos ajudar.

O microfone não está a funcionar e as pessoas não me conseguem ouvir numa chamada

• Prima o botão de ativar/desativar som nos auscultadores para se certificar de que têm o som ativado.
• Verifique se o perfil de áudio mãos-livres dos Surface Headphones está predefinido como o perfil de áudio no PC Windows 10.

1. Selecione o botão do e, em seguida, selecione o ícone Definições>Definições Ícone do sistema >Sistema Ícone .
2. Em Escolher o seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Mãos-livres).

Em seguida, marcar a definição de áudio da aplicação no Windows para ver se o perfil de áudio Mãos-livres dos Surface Headphones está definido.

1. Selecione o botão do e, em seguida, selecione o ícone Definições>Definições Ícone do sistema >Sistema Ícone .
2. Em Opções avançadas de som, selecione Volume da aplicação e preferências do dispositivo.
3. Na lista de aplicações, localize a aplicação que está a utilizar.
4. Certifique-se de que a entrada para essa aplicação está definida como Predefinida.
   Deste modo, corresponde à definição do procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio predefinido estava definido como Headset (Surface Headphones Mãos-livres).

• Verifique as definições para uma aplicação individual e veja se o microfone pode ser definido aí. Numa aplicação, procure um menu que tenha Definições ou algo semelhante.

Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda à Assistência e Reparação do Dispositivo para o podermos ajudar.

O som da música ou das chamadas não é bom

No telemóvel ou PC Windows 10, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marcar as definições do equalizador. Além disso, marcar ver se o áudio está a ser reproduzido noutro dispositivo emparelhado.

Definir os auscultadores como a origem de áudio

Em Windows 10:

1. Selecione o ícone de áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
   • Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.

Certifique-se de que os Surface Headphones podem ser utilizados para chamadas e música.

1. Selecione o botão do ícone Iniciar e, em seguida, selecione o ícone Definições>Definições Ícone> de DispositivosBluetooth & ícone de outros dispositivos .
2. Em Surface Headphones, certifique-se de que Voz ligada, música é apresentada e não apenas "Voz ligada".

Verifique as definições do equalizador

Em Windows 10:

1. Selecione o botão do ícone Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
2. Na aplicação Surface, selecioneEqualizador dos Surface Headphones>.
3. Selecione ou crie uma predefinição.

No iOS ou Android:

1. Abra a aplicação Surface .

2. Na aplicação Surface, toque em Conta>,Equalizador dosSurface Headphones>.

3. Toque numa predefinição ou crie a sua própria predefinição.

   Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda à Assistência e Reparação do Dispositivo para o podermos ajudar.

Problemas com os controlos táteis e o cancelamento de ruído

Se estiver a ter problemas com os controlos táteis ou o cancelamento de ruído, experimente os seguintes procedimentos consoante o seu problema específico.

Antes de você começar

Para utilizar a Cortana, atualize primeiro os Surface Headphones. Em seguida, permita os comandos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está enfrentando. Se isso não acontecer, continue e tente as etapas a seguir.

Posso ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controles de toque não funcionam

Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. Entretanto, estes problemas ocorrem:

• Nada acontece quando eu giro o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
• Não ouço um bipe quando toco na área de toque em nenhum dos ouvidos.
• Quando tiro meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque um pouco de música.

2. Retire os fones de ouvido e observe a luz de LED ao lado do botão sem áudio.

   • A luz está acesa

     • Se a luz estiver acesa, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da sua cabeça. Coloque os fones de ouvido novamente e toque na área de toque em qualquer um dos ouvidos. Ouça um bipe.

       • Se você ouvir um bipe, mas a música não parar, talvez você esteja usando um aplicativo que não oferece suporte à pausa automática de música quando você tira os fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

       • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em qualquer um dos ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

         • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido

           • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

             Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece no início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

           • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
           2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
           3. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

• A luz está apagada

  • Se a luz estiver apagada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da sua cabeça. Siga este procedimento:

  1. Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido.

  2. Aguarde 10 segundos e pressione o botão liga/desliga para ligá-los novamente.

  3. Coloque os fones de ouvido diretamente sobre os ouvidos, remova qualquer cabelo que possa estar entre os ouvidos e os fones de ouvido e pressione os fones de ouvido em direção aos ouvidos.

  4. Mantenha os fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e depois retire-os para ver se a luz está acesa.

     • Se a luz estiver acesa, eles devem estar funcionando agora, onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como as áreas de toque em ambos os ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

     • Se a luz estiver apagada, coloque os fones de ouvido sobre a mesa com os fones de ouvido voltados um para o outro por 10 segundos. Coloque os fones de ouvido de volta na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz acende.

       • Se a luz estiver acesa, eles devem estar funcionando agora, onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Veja se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

       • Se a luz estiver apagada, tente o seguinte:

         • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

           • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
             Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

           • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

             1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
             2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
             3. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você gira o disco à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, as áreas de toque em um dos ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque os fones de ouvido na cabeça e gire o disco à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

   • Eu não ouvi "Goodbye"

     • Se você não ouvir a mensagem e a música continuar tocando, redefina o firmware nos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
     • Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

   • Eu ouvi "Goodbye"

     • Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar novamente os fones de ouvido.

     • Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

       1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.

       2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

          Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

Os controles de área de toque não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
As áreas de toque em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando giro o botão à esquerda e a música pausa automaticamente quando tiro os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça um pouco de música.

2. Toque na área de toque em qualquer um dos ouvidos e ouça um bipe.

   • Se você ouvir um bipe, mas a música não parar, talvez você esteja usando um aplicativo que não oferece suporte para pausar música dos fones de ouvido

   • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em qualquer um dos ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

     • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

       • Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua a tocar

         • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

       • Eu ouvi "Goodbye"

         • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente.

           Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
           2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

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• Qual versão do Surface Headphones eu tenho?

Se você tiver problemas ao usar seus Surface Headphones, aqui estão algumas etapas para tentar fazer as coisas funcionarem novamente.

Para problemas de configuração dos seus headphones, consulte Corrigir problemas com a configuração dos seus Surface Headphones.

Problemas de áudio com Surface Headphones

Experimente as etapas a seguir se você já emparelhou e configurou seus fones de ouvido, mas está tendo problemas ao ouvir música ou fazer chamadas. Comece com as coisas para tentar primeiro e, em seguida, tente as próximas etapas, dependendo do problema de áudio específico que você está tendo.

1. Coisas para tentar primeiro

Reinicie seu PC ou telefone e seus Surface Headphones

Depois de reiniciar o computador ou telefone, reinicie o Surface Headphones. Para reiniciar os fones de ouvido, pressione e solte o botão liga/desliga para desligá-los, aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligá-los novamente.

Tente usar o cabo de áudio de 3,5 mm

Conecte o cabo de áudio de 3,5 mm aos fones de ouvido e ao seu PC ou telefone e veja se o áudio está funcionando.

• Se o áudio não estiver funcionando, tente outras etapas listadas abaixo neste artigo.
• Se o áudio estiver funcionando, é provável que o problema esteja relacionado à sua conexão Bluetooth. Tente remover os fones de ouvido do computador ou telefone e emparelhá-los novamente.

1. Remova o Surface Headphones do computador ou telefone

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Iniciar para o botão e, em seguida, selecione o> ConfiguraçõesÍcone>Dispositivos Bluetooth & ícone de outros dispositivos .
2. Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

No iOS:

1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.
2. Toque no ícone i ao lado de Surface Headphones e toque em Esquecer este dispositivo.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone de engrenagem ao lado de Surface Headphones.
2. Toque em Desemparelhar.

2. Emparelhe seus fones de ouvido

Depois de remover os fones de ouvido do computador ou telefone, emparelhe-os novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.

Use o aplicativo Surface para marcar se há atualizações

No aplicativo Surface, Marque se existe alguma atualização de firmware disponível para os fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.

Redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica

Para obter mais informações sobre como redefinir os fones de ouvido, consulte Redefinir o Surface Headphones. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.

2. Tente corrigir problemas específicos de áudio

Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está enfrentando.

Não ouço nenhum áudio ou música que só toca em um ouvido

No seu PC ou telefone, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.

Defina seus fones de ouvido como fonte de áudio

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio ícone no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se você estiver ouvindo música, verifique se o recurso Estéreo dos Surface Headphones está selecionado.
   • Se você estiver fazendo chamadas, verifique se a opção Viva-voz dos Surface Headphones está selecionada.

No iOS:

1. Deslize o dedo para cima a partir da parte inferior da tela para abrir a Central de Controle.
2. Toque e mantenha pressionado o controle de Música .
3. Toque no ícone no canto > superior direito do Surface Headphones.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth e marque se vários dispositivos estão listados para chamadas e música.
2. Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e desconecte-os até que o Surface Headphones apareça na parte superior.

Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

O microfone não está funcionando e as pessoas não conseguem me ouvir em uma chamada

• Pressione o botão sem áudio nos fones de ouvido para se certificar de que eles não estão mudos.
• Verifique se o perfil de áudio mãos-livres dos Surface Headphones está definido como o perfil de áudio padrão em seu computador com Windows 10.

1. Selecione o ícone Iniciar para o botão do e, em seguida, selecione o> Configurações > do sistemaÍcone de sons .
2. Em Escolher seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Em seguida, marque a configuração de áudio do aplicativo no Windows para ver se o perfil de áudio mãos-livres dos Surface Headphones está definido.

1. Selecione o ícone Iniciar para o botão do e, em seguida, selecione o> Configurações > do sistemaÍcone de sons .
2. Em Opções de som avançadas, selecione Volume do aplicativo e preferências do dispositivo.
3. Na lista de aplicativos, localize o aplicativo que você está usando.
4. Verifique se a entrada desse aplicativo está definida como Padrão.
   Isso corresponde à configuração no procedimento acima, em que o dispositivo de entrada de áudio padrão foi definido como Headset (Surface Headphones Hands-Free).

• Verifique as configurações de um aplicativo individual e veja se o microfone pode ser ajustado lá. Em um aplicativo, procure um menu que tenha Configurações ou algo semelhante.

Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

Música ou chamadas não soam muito bem

Em seu telefone ou computador com Windows 10, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marque as configurações do equalizador. Além disso, marque se o áudio está sendo reproduzido em outro dispositivo emparelhado.

Defina seus fones de ouvido como fonte de áudio

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio ícone no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se você estiver ouvindo música, verifique se o recurso Estéreo dos Surface Headphones está selecionado.
   • Se você estiver fazendo chamadas, verifique se a opção Viva-voz dos Surface Headphones está selecionada.

Verifique se os Surface Headphones podem ser utilizados para chamadas e música.

1. Selecione o ícone Iniciar para o botão e, em seguida, selecione o> ConfiguraçõesÍcone>Dispositivos Bluetooth & ícone de outros dispositivos .
2. Em Surface Headphones, verifique se Voz conectada, música e não apenas "Voz conectada".

Verificar as configurações do equalizador

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicativos.
2. No aplicativo Surface, selecioneEqualizador do Surface Headphones>.
3. Selecione uma predefinição ou crie a sua própria.

No iOS ou Android:

1. Abra o aplicativo Surface .
2. No aplicativo Surface, toque em Conta>Equalizadordo Surface Headphones>.
3. Toque em uma predefinição ou crie sua própria.

Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

Problemas com controles de toque e cancelamento de ruído

Se você estiver tendo problemas com controles de toque ou cancelamento de ruído, tente o seguinte, dependendo do problema específico que você está tendo.

Antes de você começar

Primeiro, atualize seus Surface Headphones. Depois disso, permita comandos de voz e ative o controle de toque. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está enfrentando. Se isso não acontecer, continue e tente as etapas a seguir.

Posso ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controles de toque não funcionam

Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. Entretanto, estes problemas ocorrem:

• Nada acontece quando eu giro o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
• Não ouço um bipe quando toco no touchpad em nenhum dos ouvidos.
• Quando tiro meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque um pouco de música.

2. Retire os fones de ouvido e observe a luz de LED ao lado do botão sem áudio.

   • A luz está acesa

     Se a luz estiver acesa, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da sua cabeça. Coloque os fones de ouvido novamente e toque na área de toque em qualquer um dos ouvidos. Ouça um bipe.

     • Se você ouvir um bipe, mas a música não parar, talvez você esteja usando um aplicativo que não oferece suporte à pausa automática de música quando você tira os fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

     • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em qualquer um dos ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

       • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido

         • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece no início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

         • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

         1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
         2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
         3. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

   • A luz está apagada

     • Se a luz estiver apagada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da sua cabeça. Siga este procedimento:

       1. Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido.

       2. Aguarde 10 segundos e pressione o botão liga/desliga para ligá-los novamente.

       3. Coloque os fones de ouvido diretamente sobre os ouvidos, remova qualquer cabelo que possa estar entre os ouvidos e os fones de ouvido e pressione os fones de ouvido em direção aos ouvidos.

       4. Mantenha os fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e depois retire-os para ver se a luz está acesa.

          • Se a luz estiver acesa, eles devem estar funcionando agora, onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como os touchpads em ambos os ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

          • Se a luz estiver apagada, coloque os fones de ouvido sobre a mesa com os fones de ouvido voltados um para o outro por 10 segundos. Coloque os fones de ouvido de volta na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz acende.

            • Se a luz estiver acesa, eles devem estar funcionando agora, onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Veja se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

            • Se a luz estiver apagada, tente o seguinte:

              • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

                • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

                  Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

                • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

                  1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
                  2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
                  3. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você gira o disco à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em ambos os ouvidos estão funcionando e a música para automaticamente quando você tira os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque os fones de ouvido na cabeça e gire o disco à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

   • Eu não ouvi "Goodbye"

     • Se você não ouvir a mensagem e a música continuar tocando, redefina o firmware nos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.
     • Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

   • Eu ouvi "Goodbye"

     • Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar novamente os fones de ouvido.

     • Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

       1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.

       2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

          Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

Os controles do touchpad não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
Os touchpads em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando giro o botão à esquerda e a música pausa automaticamente quando tiro os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça um pouco de música.

2. Toque no touchpad em qualquer um dos ouvidos e ouça um bipe.

   • Se você ouvir um bipe, mas a música não parar, talvez você esteja usando um aplicativo que não oferece suporte para pausar música dos fones de ouvido

   • Se você não ouvir um bipe, certifique-se de tocar no meio do touchpad em nenhum dos ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

     • Pressione e solte o botão liga/desliga para desligar os fones de ouvido. Você deve ouvir "Goodbye" em seus fones de ouvido.

       • Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua a tocar

         • Se você não ouvir "Goodbye" e a música continuar tocando, redefina o firmware dos fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones.

           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido. Se o problema persistir, comece do início deste artigo. Se isso ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

       • Eu ouvi "Goodbye"

         • Se você ouvir "Goodbye", aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione e solte o botão liga/desliga para ligar os fones de ouvido novamente.

           Você deve ouvir uma mensagem sobre a quantidade de bateria que possui e a quais dispositivos está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Surface Headphones.
           2. Se você atualizar os fones de ouvido e o problema persistir, redefina as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir o Surface Headphones. Se redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica não resolver o problema, pode ser um problema com os fones de ouvido. Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para que possamos ajudar.

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