Corrigir problemas de carregamento da caneta Surface Slim

Aplica-se a

Surface Devices Surface

Antes de começar a carregar a sua Surface Slim Pen, é importante compreender quais os dispositivos e acessórios Surface que suportam o carregamento. Isso garante que você esteja usando um método compatível e ajuda a evitar problemas de carregamento. Para obter uma lista completa de dispositivos e acessórios compatíveis, visite: Como carregar a Caneta Surface Slim

Se a sua Surface Slim Pen ou Surface Slim Pen 2 não estiver carregando, primeiro comece olhando para a luz de LED na caneta. A caneta possui uma luz LED que mostra o status da bateria e do carregamento. Aqui está o que os vários indicadores luminosos LED representam.

Âmbar (abertura e encerramento gradual): bateria fraca.
Branco (abertura e encerramento gradual): encaixado e carregando.
Âmbar e branco (piscando): o acessório de carregamento precisa de uma atualização.
Branco (piscando): Modo de emparelhamento (pressione e segure o botão superior por 5 segundos).
Branco (sólido): emparelhado com sucesso com o Surface.

Se a caneta não estiver carregando ou não houver indicação de luz LED, tente as seguintes etapas:

Conecte o dispositivo Surface e ligue-o

Verifique se o dispositivo Surface está conectado a uma fonte de energia e ligado. Se o dispositivo estiver no modo de hibernação, desligado ou se a bateria estiver fraca, talvez não carregue a caneta.

Verifique as conexões

Verifique as conexões e a funcionalidade do acessório de carregamento reconectando-o.

Se estiver usando um teclado Surface Pro para carregar a caneta:

Desanexe o teclado do Surface Pro.
Selecione Iniciar > desligamento de energia > e aguarde o desligamento do Surface.
Agora, pressione e segure o botão liga / desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até vê-la novamente.
Reconecte o teclado
Pressione os botões Caps e Fn para garantir que o teclado esteja funcionando e recebendo energia. Se o teclado não estiver recebendo energia, envie uma ordem de serviço para o Teclado do Surface Pro.
Em seguida, coloque a caneta na bandeja de armazenamento do teclado.

Se estiver usando o carregador Surface Slim Pen, verifique se todos os pontos de conexão estão conectados corretamente. Para obter mais informações, consulte Usar o carregador Surface Slim Pen

Verificar se há atualizações

Se a sua caneta não estiver carregando em uma bandeja de armazenamento do Teclado Surface Pro ou com o Carregador de Caneta Surface Slim, talvez seja necessário atualizar seu firmware.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

Conecte o acessório de carregamento ao Surface.
Coloque a caneta na área de armazenamento.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie se necessário.
Verifique a luz de LED na Caneta para garantir que está carregando ou faça a marca no aplicativo Surface.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Tente outro carregador

Se possível, tente carregar a Caneta Surface Slim com outro carregador, como o Carregador de Caneta Slim Surface.

Se a caneta também não carregar lá, a caneta deve ser substituída. Envie uma ordem de serviço para sua caneta.
Se a caneta carregar, envie uma ordem de serviço para o que você estava originalmente tentando carregar a caneta, como um teclado Surface Pro.

Minha caneta ainda não funciona

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, acesse a conta Microsoft | Selecione o dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando for perguntado a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre os tipos de problema de Caneta. Você verá ofertas de substituição com base no seu status de garantia e qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar : Verificar sua garantia Microsoft e criar ordens de serviço.

Se a cobertura da garantia expirou, você também pode considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros revendedores.

Observação

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.