Corrigir problemas de carregamento da caneta Surface Slim

Antes de começar a carregar sua Caneta Surface Slim, é importante entender quais dispositivos Surface e acessórios dão suporte ao carregamento. Isso garante que você esteja usando um método compatível e ajuda a evitar problemas de carregamento. Para obter uma lista completa de dispositivos e acessórios com suporte, visite: Como carregar sua Caneta Surface Slim

Se a caneta Surface Slim ou a Surface Slim Pen 2 não estiver sendo carregada, primeiro comece olhando para a luz LED na caneta. A caneta apresenta uma luz LED que mostra a bateria e o carregamento status. Aqui está o que os vários indicadores de luz LED representam.

  • Âmbar (entrando e saindo): Bateria baixa.
  • Branco (desbotando dentro e fora): encaixado e carregando.
  • Âmbar e branco (piscando): o acessório de carregamento precisa de uma atualização.
  • Branco (piscando): modo de emparelhamento (pressione e segure o botão superior por 5 segundos).
  • Branco (sólido): emparelhado com êxito com seu Surface.

Se sua caneta não estiver sendo carregada ou não houver nenhuma indicação de luz LED, tente as seguintes etapas:

Conectar o dispositivo Surface e ativá-lo

Verifique se o dispositivo Surface está conectado a uma fonte de energia e ativado. Se o dispositivo estiver em modo de hibernação, desativado ou tiver uma bateria baixa, ele poderá não carregar a caneta.

Verificar as conexões

Verifique as conexões e a funcionalidade do acessório de carregamento reconectando-o.

Se estiver usando um teclado Surface Pro para carregar a caneta:

  1. Desanexe o teclado Surface Pro.
  2. Selecione Iniciar > Desligar > energia e aguarde o desligamento do Surface.
  3. Agora, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até vê-la novamente.
  4. Recolocar o teclado
  5. Pressione os botões Caps e Fn para garantir que o teclado esteja funcionando e recebendo energia. Se o teclado não estiver recebendo energia, envie uma ordem de serviço para o teclado Surface Pro.
  6. Em seguida, coloque a caneta na bandeja de armazenamento do teclado.

Se estiver usando o carregador Surface Slim Pen, verifique se todos os pontos de conexão estão conectados corretamente. Para obter mais informações, confira Usar o carregador surface slim pen

Verificar se há atualizações

Se sua caneta não estiver carregando em uma bandeja de armazenamento de teclado Surface Pro ou com o Carregador de Caneta Do Surface Slim, talvez seja necessário atualizar seu firmware.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

  1. Conecte o acessório de carregamento ao Surface.

  2. Coloque sua caneta na área de armazenamento.

  3. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

  4. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie, se necessário.

  5. Verifique a luz LED na Caneta para garantir que ela esteja carregando ou marcar no aplicativo Surface.

    Observação

    Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

Experimente outro carregador

Se possível, tente carregar sua Caneta Surface Slim com outro carregador, como o Carregador de Caneta Do Surface Slim.

Minha caneta ainda não funciona

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, vá para a conta microsoft | Selecione dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando solicitado para a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre tipos de problema de caneta. Você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar Verificar sua garantia da Microsoft e criar pedidos de serviço.

Se a cobertura de garantia tiver expirado, você também poderá considerar a compra de uma nova caneta. A Surface Pen e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros varejistas.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.