Etapas para tentar se sua Caneta Surface não pintar ou gravar

Aplica-se a

Surface

Se sua Caneta Surface não estiver incrustando ou escrevendo, tenha certeza de que há algumas etapas que você pode tentar fazê-la funcionar novamente.

Antes de começar, aqui estão algumas coisas para revisar.

Verifique se o dispositivo Surface é compatível com a entrada De caneta. Para obter mais informações, acesse compatibilidade e recursos da Caneta Surface.
- Observação
  
  Esses modelos de dispositivo não são compatíveis com a Caneta Surface Slim ou a Caneta Surface porque não dão suporte a incrustação ou gravação.
  - Surface Laptop (8ª Edição)
  - Surface Laptop de 13 polegadas
  - Laptop Surface (7ª edição)
  - Surface Laptop Go (todas as edições)
Verifique se a Caneta Surface tem baterias novas ou se sua Caneta Surface Slim está totalmente carregada.

Etapa 1: reiniciar seu dispositivo Surface

Às vezes, o problema não é a Caneta Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Uma reinicialização geralmente pode melhorar as conexões entre o dispositivo e o acessório.

Para reiniciar o Surface, selecione Ícone iniciar , selecione o ícone Do Power e selecione Reiniciar .

Etapa 2: testar seus recursos de caneta em um aplicativo diferente

Use sua caneta em aplicativos como OneNote, Sticky Notes ou Paint.

Funciona em algum desses aplicativos? O aplicativo original provavelmente não dá suporte à entrada de caneta. Entre em contato com o provedor de aplicativos para obter ajuda.
Não funciona em lugar nenhum? O problema pode ser com a caneta ou o dispositivo. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 3: instalar manualmente drivers

A incrustação de superfície depende da funcionalidade de tela sensível ao toque. Seu dispositivo Surface pode estar perdendo alguns drivers, como firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Touchscreen. Esses drivers são necessários para que sua tela sensível ao toque funcione.

Baixar e instalar drivers específicos para o modelo de dispositivo e a versão do Windows pode restaurar sua funcionalidade de tela sensível ao toque. Para obter mais informações, confira Atualizar manualmente drivers e firmware do Surface.

Etapa 4: Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com suas funcionalidades de tela sensível ao toque ou incrustação, tente redefinir seu Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para Redefinir seu Surface. Depois de redefinir e configurar o Surface, tente usar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Observação

Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não está coberta pela garantia do produto.

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, vá para a conta microsoft | Selecione dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando solicitado para a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre tipos de problema de caneta. Você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar informações de garantia do Surface.

Se a cobertura de garantia tiver expirado, você também poderá considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros varejistas.