Está com problemas no teclado do Surface Pro, na Type Cover do Surface Pro, no teclado de 12 polegadas do Surface Pro, na Type Cover do Surface Go ou no teclado do dispositivo Surface?
Você pode ver que o teclado ou Type Cover:
Observação
Procurando ajuda com o teclado flexível do Surface Pro? Este teclado versátil foi projetado para funcionar da maneira que você faz. Você pode anexá-lo ao seu Surface Pro para uma experiência de laptop tradicional ou desanexá-lo e usá-lo sem fio para maior flexibilidade. Solucionar problemas do teclado flexível do Surface Pro
- Parece não se conectar e não responde
- Parece se desconectar ou parar de responder aleatoriamente
- Ele alterna entre funcionar corretamente e não funcionar.
Existem algumas soluções que você pode tentar:
Primeiras etapas se o Teclado ou Capa para Teclado do Surface Pro não funcionar
Para tentar resolver esses problemas, você pode começar seguindo as etapas abaixo para obter as atualizações mais recentes, desanexar o teclado ou a Type Cover, forçar uma reinicialização, reconectar o teclado ou a Type Cover e confirmar a conectividade.
Observação
Se você instalou uma imagem personalizada ou limpa do Windows e seu teclado não foi reconhecido, talvez seja necessário instalar drivers de teclado. Instale manualmente o pacote de driver mais recente para sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Desanexar o teclado ou Type Cover
Observação
As instruções a seguir são aplicáveis somente ao Surface Pro ou Surface Go.
- Desconecte o Surface e retire a tampa.
- Certifique-se de que não há detritos, danos ou qualquer item que possa inibir uma conexão.
Forçar a reinicialização do Surface
Se você tiver um Surface Pro 5 ou posterior, um Surface Book 2-3 ou qualquer modelo de Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio:
Selecione Iniciar>desligamento de energia> e aguarde o desligamento do Surface.
Agora, pressione e segure o botão liga / desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até vê-la novamente.
Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface
Reconecte o teclado ou Type Cover
Observação
As instruções a seguir são aplicáveis somente ao Surface Pro ou Surface Go.
Reconecte o teclado, certificando-se de que todos os ímãs toquem na borda inferior do Surface.
Confirmar funcionalidade
Para confirmar a conectividade, pressione as teclas Caps e Fn no Teclado Surface Pro ou na Type Cover algumas vezes para marcar se as luzes de LED acendem e apagam.
- Se as luzes de LED não acenderem, pode haver um problema de hardware; a próxima opção é Enviar uma ordem de serviço para o seu Teclado ou Capa de Teclado Surface Pro.
Se as luzes de LED acenderem e o teclado continuar a não funcionar corretamente, seu problema pode estar no Windows e não no próprio dispositivo. Para verificar na UEFI, faça o seguinte:
Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
Pressione e segure o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão Ligar/Desligar.
Você verá a tela de logotipo na tela. Continue segurando o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
Verificar funcionalidade:
- Pressione as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para marcar se as teclas funcionam ou não.
- Se um menu Dispositivos estiver presente, acesse-o e desabilite a porta Type Cover no menu Dispositivos e saia da UEFI. Use as mesmas etapas acima para reinicializar na UEFI e reabilitar a porta da Type Cover para ver se o teclado funciona.
Observação
O menu Dispositivos está disponível apenas em dispositivos SKUs comerciais (também conhecidos como Surface for Business).
Se as teclas e o touchpad estiverem funcionando corretamente na UEFI, mas não no Windows: O problema é provavelmente com o software instalado no Surface e você precisará reinstalá-lo. Consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface
- Vá para Iniciar , digite redefinir na barra de tarefas e selecione Restaurar este PC .
- Selecione Redefinir este PC>Manter meus arquivos>Baixe na nuvem e siga o restante das instruções mostradas na tela. Para obter etapas mais detalhadas e um vídeo, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para o Windows .
Observação
Esse processo reinstala o Windows, mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com o computador. Remove as alterações feitas nas configurações, bem como os aplicativos e drivers instalados.
Verificar se há atualizações do teclado do Surface Pro
Mantenha o seu teclado Surface Pro com o melhor desempenho, garantindo que ele esteja atualizado. Você pode usar o aplicativo Surface para marcar as atualizações mais recentes.
Para obter instruções passo a passo, consulte Atualizar o teclado do Surface Pro.
Outros problemas
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são pressionadas ou pressionamentos de tecla repetidos são ignorados
Se as Teclas de Aderência, Teclas de Filtragem ou outras configurações do Teclado forem alteradas, elas poderão mudar o funcionamento do teclado. Se for uma mudança não intencional, poderá parecer que o teclado não está funcionando corretamente.
Próxima etapa recomendada:
-
No Windows 11: Vá para o ícone Configurações
> Configurações
> de Facilidade de AcessoÍcone de teclado
(role para baixo até a seção Interação). Para ajustar as configurações, alterne-as para ativada ou desativada, dependendo de suas preferências. -
No Windows 10: Vá para o ícone Configurações> ConfiguraçõesÍcone de Facilidade de Acesso> de Facilidade de AcessoÍcone de teclado (role para baixo até a seção Interação). Para ajustar as configurações, alterne-as para ativada ou desativada, dependendo de suas preferências.
As teclas estão rachadas ou danificadas ou caíram
Se o seu teclado ou Type Cover tiver teclas danificadas, rachadas ou que caíram do teclado (uma tecla ou mais), é provável que haja uma falha de hardware e você precisará enviar uma ordem de serviço.
Próxima etapa recomendada:
Uma tecla não está respondendo ou um pressionamento de tecla está sendo repetido.
Inspecione o teclado em busca de materiais estranhos ou detritos alojados. Use uma lata de ar comprimido para soprar poeira e detritos da superfície e entre as teclas ou aspire suavemente a parte superior do teclado usando uma escova para pó.
Se o teclado ou Type Cover continuar a repetir ou soltar as teclas, provavelmente está ocorrendo uma falha de hardware e você precisará enviar uma ordem de serviço.
Próxima etapa recomendada:
Se o Teclado ou a Type Cover do Surface Pro ainda não funcionar no Surface, envie uma ordem de serviço
Siga estas etapas para criar uma ordem de serviço. As opções disponíveis para o seu Teclado Surface Pro serão mostradas como parte do envio de uma solicitação de serviço.
- Entrar na conta Microsoft | Selecione o dispositivo para serviço.
- Se o seu dispositivo já estiver registrado, selecione-o e siga as instruções. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Não está vendo seu dispositivo? para registrá-lo e siga as instruções para obter o serviço.
Você pode encontrar o número de série do Teclado Surface Pro (ou Type Cover) próximo ao lado esquerdo ou ao centro da lombada (a área que se conecta ao Surface).
Para outros dispositivos, se precisar de ajuda para localizar o número de série, confira Localizar o número de série no seu dispositivo Microsoft ou Surface.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para o Surface Pro, se a cobertura da garantia expirou, você também pode considerar a compra de um novo teclado.
Os teclados Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros revendedores.
Observação
Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, você também encontrará o Surface nesses revendedores.
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