Resolver problemas do Teclado ou Capa para Teclado do Surface Pro
Tendo problemas com seu teclado Surface Pro, Surface Pro Type Cover, Surface Pro teclado de 12 polegadas, Capa de Tipo do Surface Go ou teclado do dispositivo Surface?
Você pode ver que o Teclado ou a Capa de Tipo:
Observação
Procurando ajuda com seu Surface Pro Teclado Flex? Esse teclado versátil foi projetado para funcionar da maneira que você faz. Você pode anexá-lo ao seu Surface Pro para uma experiência tradicional de laptop ou desanexá-lo e usá-lo sem fio para maior flexibilidade. Solucionar problemas Surface Pro Teclado Flex
- Não parece se conectar e não responde
- Parece desconectar ou parar de responder aleatoriamente
- Ele alterna entre funcionar corretamente e não funcionar corretamente.
Há algumas soluções que você pode tentar:
As primeiras etapas se o teclado Surface Pro ou a Capa de Tipo não funcionarem
Para tentar resolve esses problemas, você pode começar seguindo as etapas abaixo para obter as atualizações mais recentes, desanexaro teclado ou a capa de tipo, forçar uma reinicialização, recolocar o teclado ou tipo Cover e confirmar a conectividade.
Observação
Se você instalou uma imagem personalizada ou limpo Windows e seu Teclado não for reconhecido, talvez seja necessário instalar drivers de teclado. Instale manualmente o pacote de driver mais recente para sua versão do Windows. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Desanexar o Teclado ou a Capa de Tipo
Observação
As instruções a seguir são aplicáveis apenas a Surface Pro ou Surface Go.
- Desconecte o Surface e retire a tampa.
- Verifique se não há destroços, danos ou qualquer coisa que possa inibir uma conexão.
Forçar seu Surface a reiniciar
Se você tiver um Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2-3 ou qualquer modelo Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio:
Selecione Iniciar>Desligar> energia e aguarde o desligamento do Surface.
Agora, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até vê-la novamente.
Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface
Recolocar o teclado ou a capa de tipo
Observação
As instruções a seguir são aplicáveis apenas a Surface Pro ou Surface Go.
Anexe novamente o teclado, certificando-se de que todos os ímãs toquem na borda inferior do Surface.
Confirmar funcionalidade
Para confirmar a conectividade, pressione as teclas Caps e Fn no teclado Surface Pro ou na Capa de Tipo algumas vezes para marcar se as luzes LED se ativam e desativam.
- Se as luzes LED não forem ativadas, talvez haja um problema de hardware, a próxima opção é Enviar uma ordem de serviço para o teclado Surface Pro ou a Capa de Tipo.
Se as luzes LED se ativarem e o teclado continuar a não funcionar corretamente, o problema poderá estar com o Windows e não com o dispositivo em si. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:
Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
Pressione e segure o botão Volume Para Cima e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão Power.
Você verá a tela do logotipo na tela. Continue a segurar o botão Volume Para Cima. Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
Verificar a funcionalidade:
- Pressione as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para marcar se as teclas funcionarem ou não.
- Se um menu Dispositivos estiver presente, acesse-o e desabilite a porta Type Cover do menu Dispositivos e saia da UEFI. Use as mesmas etapas acima para inicializar novamente no UEFI e habilitar novamente a porta Type Cover para ver se o Teclado funciona.
Observação
O menu Dispositivos está disponível apenas em SKUs comerciais (também conhecidas como Surface for Business).
Se as teclas e o touchpad estiverem funcionando corretamente no UEFI, mas não no Windows: O problema é provável com o software instalado no Surface e você precisará reinstalar. Consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface
- Vá para Iniciar , insira redefinição na barra de tarefas e selecione Redefinir este computador .
- Selecione Redefinir este computador>Manter meus arquivos>Download na nuvem e siga o restante dos prompts mostrados na tela. Para obter etapas mais detalhadas e um vídeo, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows .
Observação
Esse processo reinstala o Windows, mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Ele remove as alterações feitas em configurações, bem como aplicativos e drivers instalados.
Verificar se há atualizações de teclado Surface Pro
Mantenha seu teclado Surface Pro funcionando no seu melhor, garantindo que ele esteja atualizado. Você pode usar o aplicativo Surface para marcar para as atualizações mais recentes.
Para obter instruções passo a passo, consulte Atualizar seu teclado Surface Pro.
Outros problemas
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são pressionadas ou teclas repetidas são ignoradas
Se teclas pegajosas, chaves de filtro ou outras configurações de teclado forem alteradas, elas poderão alterar a forma como o teclado funciona. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o teclado não está funcionando corretamente.
Próxima etapa recomendada:
-
Para Windows 11: vá para Configurações
>Acessibilidade
>Teclado
(role para baixo até a seção Interação). Para ajustar as configurações, alterne as configurações para ativar ou desativar, dependendo de suas preferências. -
Para Windows 10: Vá para Configurações>Facilidade de acesso>Teclado (role para baixo até a seção Interação.) Para ajustar as configurações, alterne as configurações para ativar ou desativar, dependendo de suas preferências.
As teclas estão rachadas ou danificadas ou caíram
Se o Teclado ou a Capa de Tipo tiver teclas danificadas, rachadas ou que tenham caído do Teclado (uma tecla ou mais teclas), provavelmente ele sofrerá uma falha de hardware e você precisará enviar uma ordem de serviço.
Próxima etapa recomendada:
Uma chave não está respondendo ou uma tecla está sendo repetida.
Inspecione o teclado em busca de materiais estrangeiros ou detritos alojados. Use uma lata de ar compactado para soprar poeira e detritos da superfície e entre as teclas ou aspirar suavemente a parte superior do teclado usando um pincel de poeira.
Se o Teclado ou a Capa de Tipo continuar a repetir ou soltar teclas, provavelmente ele sofrerá uma falha de hardware e você precisará enviar uma ordem de serviço.
Próxima etapa recomendada:
Se o teclado Surface Pro ou a Capa de Tipo ainda não funcionarem no Surface, envie uma ordem de serviço
Siga estas etapas para criar uma ordem de serviço. As opções disponíveis para seu teclado Surface Pro serão mostradas como parte do envio de uma solicitação de serviço.
- Entrar na conta da Microsoft | Selecione dispositivo para serviço.
- Se o dispositivo já estiver registrado, selecione-o e siga as instruções. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não ver seu dispositivo? Para registrá-lo, siga as instruções para obter o serviço.
Você pode encontrar o número de série do teclado Surface Pro (ou Capa de Tipo) perto do lado esquerdo ou centro da coluna (a área que se anexa ao Surface).
Para outros dispositivos, se você precisar de ajuda para encontrar o número de série, veja Localizar o número de série em seu dispositivo Microsoft ou Surface.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Por Surface Pro, se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar um novo teclado.
Os teclados Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Observação
Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, também encontrará o Surface nestes revendedores.