Resolver problemas de som do Suface e acessórios de áudio

Remover obstruções

Verifique se nada está obstruindo as aberturas de alto-falante e microfone no Surface, incluindo protetores de tela ou decalques. Se você não tiver certeza de onde estão as aberturas de alto-falante e microfone, confira Recursos do Surface.

Verificar conexões de acessório de áudio

Se você puder ouvir o som de seus alto-falantes do Surface, mas não puder ouvir o som de um acessório, verifique se o acessório está funcionando e está conectado corretamente.

• Verifique se o dispositivo de saída desejado está selecionado.

  Abrir configurações de som

  Em Configurações de som, em Saída > Escolha onde reproduzir o som, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de saída desejado.

  Observação: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um headset ou alto-falante está conectado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo do Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que conectam o Surface ao acessório estão conectados com segurança. Se a conexão estiver segura, mas você ainda não puder ouvir o som do acessório, tente usar cabos diferentes.

• Feche todos os aplicativos de áudio e remova todos os cabos acessórios do Surface e do acessório e reconecte-os.

• Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface.

• Se você estiver usando o Surface Dock ao tentar ouvir áudio, consulte Solucionar problemas do Surface Dock.

Ajuste o volume

Verifique se você ajustou os níveis de volume nos lugares certos. Você pode controlar o volume em vários lugares:

• Botão Volume: Pressione o botão volume no Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.

• Teclado: Se a Capa do Tipo de Superfície ou teclado tiver teclas de volume, pressione a tecla volume para baixo, volume para cima ou mudo.

• Barra de tarefas da área de trabalho: Na barra de tarefas da área de trabalho, selecione Alto-falantes e ajuste o controle de volume para cima ou para baixo.

• Acessórios de áudio: Ajuste o volume no fone de ouvido, alto-falantes, telefone ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações que vieram com seu acessório ou acesse o site do fabricante.

• Apps: Alguns aplicativos têm um controle de volume dentro do aplicativo.

Verifique a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente de seus alto-falantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Tente ouvir a mesma gravação em um dispositivo diferente.

Ajustar configurações de microfone

Se as pessoas tiverem problemas para ouvir você quando você estiver usando o microfone ou se você tiver problemas para gravar som, tente ajustar as configurações do microfone:

• Verifique se o dispositivo de entrada desejado está selecionado.

  Abrir configurações de som

  Em Configurações de som, em Entrada > Escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de entrada desejado.

• Certifique-se de que "Permitir que aplicativos e Windows usem esse dispositivo para áudio" é permitido.

• Ajuste os controles deslizantes de volume de entrada até que o microfone esteja gravando nos níveis desejados. Os níveis que você usará variarão dependendo da quantidade de ruído em segundo plano e se você está usando o microfone embutido no Surface ou em um microfone externo.

• Tente desativar quaisquer aprimoramentos de áudio especiais.

• Selecione Iniciar teste para testar seu microfone.

• Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface.

Se você ainda estiver com problemas, vá para a Solução 1.