Opções de solução de problemas para uma confusão de tela

O que você vê

A confusão de tela refere-se a visuais fragmentados, com elementos fora do lugar, dificultando o discernimento de informações na tela.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Teste a tela na UEFI do Surface

As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows. Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga . A tela de logotipo será exibida.
3. Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de vídeo.

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verifique as configurações de vídeo no Windows

Windows 11

1. Selecione o> do logotipo do WindowsÍcone de configurações> do aplicativo ConfiguraçõesÍconedo sistema para o ícone >Exibição. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Expanda a seção Brilho e defina Alterar brilho automaticamente quando a iluminação mudar para Desligado. A seguir, para Alterar o brilho com base no conteúdo, escolha Desligado no menu suspenso. 

3. Nas configurações de exibição, defina a alternância como Desativada para Cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Exibição avançada e, em Escolha uma taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmica. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Tente ajustar o brilho adaptável para ver se isso resolve o problema.

1. Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone> Configurações Íconedo sistema>Sistema Exibição. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Ajuste o brilho em Brilho e cor e, em seguida, desmarque Alterar o brilho automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Alterne como Desativado para Cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Configurações avançadas de exibição e, em Taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes no aplicativo Intel Graphics Command Center (se essas opções de configuração de aplicativo estiverem disponíveis em seu dispositivo Surface).

   1. Baixe e abra o aplicativo Intel Graphics Command Center , disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu à esquerda e, se disponível no dispositivo Surface, selecione Ligar/Desligar no menu superior.

   3. Primeiro, tente deslizar a configuração de eficiência de energia para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos - esse ajuste pode afetar a vida útil da bateria.

   4. Se disponível no seu dispositivo Surface, você também poderá definir a configuração de Auto-Atualização do Painel como Desativada e a configuração de Economia de Energia da Tela como Desativada.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que você mantenha esse recurso habilitado e mantenha a eficiência de energia definida para o nível 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 - e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar
• Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface
• Solucionar problemas de conexão do Surface com um monitor externo
• Como usar a UEFI do Surface