Opções de solução de problemas para uma disputa de tela

O que você vê

A embaralhação de tela refere-se a visuais fragmentados, com elementos fora do lugar, tornando desafiador discernir informações na tela.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas na tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Testar a tela no UEFI do surface

As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:

1. Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Pressione e segure o ícone do botão volume no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão de energia . A tela do logotipo será exibida.
3. Continue a segurar o ícone do botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de exibição.

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verificar as configurações de exibição no Windows

Windows 11

1. Selecione Ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações> ConfiguraçõesÍcone do sistema> de encaixe da barra de tarefasExibir. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Expanda a seção Brilho e, em seguida, defina Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada para Desativar. Em seguida, para Alterar o brilho com base no conteúdo, escolha Desativar no menu suspenso. 

3. Em Configurações de exibição, defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Exibição avançada e, em Seguida, em Escolher uma taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Tente ajustar o brilho adaptável para ver se isso resolve o problema.

1. Selecione Ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações>Ícone do sistema>do sistema. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Ajuste o brilho em Brilho e cor e desmarque Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada.

3. Defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Configurações de exibição avançadas e, em Taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes de aplicativo do Centro de Comando do Intel Graphics (se essas opções de configuração de aplicativo estiverem disponíveis em seu dispositivo Surface).

   1. Baixe e abra o aplicativo do Intel Graphics Command Center , disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se estiver disponível em seu dispositivo Surface, selecione Power no menu superior.

   3. Primeiro tente deslizar a configuração do Power Efficiency para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos, esse ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível em seu dispositivo Surface, você também poderá definir a configuração de Auto-atualização do painel como Desativada e a configuração Desativar a Economia de Energia de Exibição.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter esse recurso habilitado e manter a eficiência de energia definida como nível 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Enviar uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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