Opções de resolução de problemas para uma codificação de ecrã

O que você vê

A codificação de ecrã refere-se a elementos visuais fragmentados , com elementos fora do local, o que torna difícil discernir informações no ecrã.

O que você pode fazer

Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como marcar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
3. Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Pode tentar reinstalar o controlador do painel OEM e o adaptador de visualização.

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Verificar as definições de visualização no Windows

Windows 11

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, defina Alterar luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar para Desativado. Em seguida, para Alterar luminosidade com base no conteúdo, selecione Desativado no menu pendente. 

3. Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolve o problema.

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).

   1. Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics , disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.

   3. Primeiro, experimente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Submeter um pedido de assistência

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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