Opções de resolução de problemas para um ecrã com faixas amarelas ou castanhas

Aplica-se a
Surface

O que você vê

Mostra amarelo e castanho nas extremidades de um ecrã do Surface.

As bandas amarelas ou castanhas podem aparecer num ecrã através de riscas horizontais ou verticais. A cor pode ser inconsistente com as áreas de exibição ao redor e as listras podem ter tons e graus de intensidade variados.

Observação

Se não for isto que está a ver, pode encontrar ajuda para outros problemas relacionados com o ecrã do ecrã visitando O que experimentar se o ecrã do Surface estiver intermitente, distorcido ou tiver outros problemas de visualização.

O que você pode fazer

Existem procedimentos que pode efetuar para resolver o problema do seu ecrã e tentar que fique novamente operacional.

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições do UEFI não estão disponíveis no Windows, pelo que os problemas de visualização no UEFI sugerem um problema com o hardware, em vez de com um controlador do Windows. Eis como pode marcar se os problemas no ecrã só ocorrerem quando estiver a utilizar o Windows:

  1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
  2. Prima sem soltar o ícone do botão para aumentar o volume para o ícone de Volume de nível 2 do Surface e, ao mesmo tempo, prima sem soltar o ícone do botão para ligar/desligar para o ícone do botão para Ligar /desligar . Será apresentado o ecrã do logótipo.
  3. Continue a manter premido o ícone do botão de aumentar o volume para o ícone de Volume de nível 2 . Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.
  4. Veja o ecrã para ver se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja relacionado com o software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver de painel OEM e adaptador de vídeo.

Resolução de problemas quando o problema é resolvido no UEFI

Reinstale a placa gráfica e o controlador de painel OEM

Importante

Os passos seguintes não devem ser executados em Dispositivos Surface com processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema. 

Alguns controladores podem criar problemas de visualização. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, marcar para obter atualizações de controladores.  

Windows 11

  1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone Iniciar para o ícone do logótipo do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.

  2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o(s) controlador(es) do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

  3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na placa listada (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.  Confirme selecionando Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

  4. Depois de o PC reiniciar, selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipodo Windows Ícone de definiçõespara o ícone da aplicação Definições .

  5. No ícone Definiçõespara o ícone da aplicação Definições, selecione o ícone Windows Updatepara Verificar Existência> deAtualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
  2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o(s) controlador(es) do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
  4. Depois de o PC reiniciar, selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipodo Windows Ícone de definiçõespara o ícone Definições .
  5. No ícone Configuraçõespara o ícone Configurações , selecione Atualizar & ícone Segurançapara o ícone> Sincronizar Windows Update>Verificar se há atualizaçõespara o ícone Sincronizar e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Procurar atualizações do Windows

Resolução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI

Submeter um pedido de assistência

Se estas soluções não ajudarem a resolve o problema, a autorreparação, o pedido de assistência ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções  
Ícones a mostrar um ícone de chave inglesa. Reparação
autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
Ícone a mostrar um ícone de camião. Enviar para a Microsoft
Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como marcar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
Um ícone de edifício a representar o suporte presencial. Obter suporte
presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.