Opções de solução de problemas para uma tela com um pixel morto ou preso

Aplica-se a

Surface

O que você vê

Se você vir um ponto individual em uma tela de exibição que não funciona corretamente (geralmente exibido como uma mancha preta ou branca constante, mas possivelmente outra cor única), pode haver um pixel preso. O pixel não será capaz de mostrar a cor correta ou parte da imagem que deveria ser exibida.

Observação

Se não é isso que você está vendo, você pode encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando O que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Teste a tela na UEFI do Surface

As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows.

Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:

Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga . A tela de logotipo será exibida.
Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de vídeo.

Solução de problemas quando o problema é resolvido em UEFI

Reinstale o adaptador de vídeo e o driver de painel OEM

Importante

As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface executados em processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema.

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de vídeo e o driver de painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e marcar se há atualizações de driver.

Windows 11

Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) e selecione Gerenciador de Dispositivos.
Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.
Expanda a seção Adaptadores de vídeo , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
Depois que o computador for reiniciado, selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Configurações .
No, selecione o ícone do Windows Update>Verifique se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.
Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
Depois que o computador for reiniciado, selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Configurações .
No , selecione Atualizar & ícone de segurança> Sincronização Windows Update>Ícone Verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

Verificar se há atualizações do Windows

Solução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.