Solução de problemas para Ligar ao Windows (pré-instalado)

Se sua pergunta não for respondida abaixo, a página de solução de problemas do Vincular ao Celular pode ajudar. 

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada no seu dispositivo Android. Para garantir uma experiência ideal, recomendamos que você atualize para a versão mais recente. 

Em seu dispositivo Android:

  1. Vá para Configurações > Recursos > avançados Ligar ao Windows.
  2. No canto superior direito, selecione ". . ." (Mais)>Sobre o Ligar ao Windows.
  3. Se uma atualização estiver disponível, você deverá ver um prompt. Nesse caso, toque em Atualização.
  4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o Vincular ao Celular no seu computador.

No Surface Duo:

  1. Vá para Configurações > Dispositivos > conectados Ligar ao Windows.
  2. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar.
  3. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o Vincular ao Celular no seu computador.

Após uma atualização recente, você não verá mais o antigo ícone do aplicativo. Em vez disso, você agora verá o recurso Ligar ao Windows pré-instalado no dispositivo.

Deslize o dedo na tela de cima para baixo para exibir o painel de Notificações do Android e toque em Ligar ao Windows. 

Como alternativa, você pode encontrá-lo acessando Configurações>, Recursos Avançados ou digite Ligar ao Windows na caixa de pesquisa em Configurações.

Se você tiver um Surface Duo, poderá encontrá-lo visitando Configurações > Dispositivos Conectados > Ligar ao Windows. 

Ter o aplicativo Seu Telefone e o DeX abertos pode causar problemas com ambos os aplicativos. Para garantir a melhor experiência, tenha um desses aplicativos abertos por vez.

Para atualizar o aplicativo na Galaxy Store:

  1. Abra o aplicativo Galaxy Store no dispositivo Android.
  2. Na Galaxy Store, clique no ícone de pesquisa e digite Ligar ao Windows.
  3. Clique em Ligar ao Windows para abrir a listagem do aplicativo.
  4. Toque no botão Atualizar .
  5. Aguarde a atualização ser concluída com êxito e reinicie o dispositivo Android. Aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vincular ao Vincular ao Celular no computador.

Observação

Pode levar alguns minutos para que as atualizações sejam reconhecidas pelo aplicativo. Se o Vincular ao Celular ainda estiver em estado de atualização, aguarde alguns minutos e reinicie seu dispositivo Android. No seu computador, feche e reabra o Vincular ao Vincular ao Celular.

  • Pode levar alguns minutos para que as atualizações sejam reconhecidas pelo aplicativo. Após a atualização, se o aplicativo ainda estiver bloqueado, reinicie o dispositivo Android. Em seguida, aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.
  • Verifique se o dispositivo Android e o computador estão na rede Wi-Fi. Você precisará estar conectado ao Wi-Fi para baixar atualizações.

Em determinado caso, o Google Play Store identifica seu aplicativo Ligar ao Windows como um malware, programa mal-intencionado ou ameaça. Isso acontece quando seus dispositivos não são atualizados corretamente.

Para ser desbloqueado:

  1. Remova seu histórico:
    Vá para Configurações no seu telefone Android. 
    Role para baixo até Aplicativos>Cuidados com o>dispositivo Armazenamento>Limpar cache.
  2. Atualizar nosso Mecanismo de Segurança:
    Vá para Configurações no seu telefone Android.
    Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo.
    Vá para o menu "..." no canto superior direito e selecione Sobre Cuidados com> o dispositivoAtualizar mecanismo de segurança.
  3. Ativar a proteção do dispositivo:
    Vá para Configurações no seu telefone Android.
    Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo. 
    Ative a Proteção do Dispositivo.