Solucionar problemas ao entrar no Windows

Se houver atualizações disponíveis, selecione Ligar/Desligar > Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e terminar de instalar as atualizações.  

Certifique-se de que você esteja conectado à Internet selecionando Rede na tela de bloqueio do seu dispositivo. Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.

Tente o seguinte ao digitar sua senha para se conectar:

• Digite sua senha usando o teclado virtual. Selecione Facilidade de Acesso > Teclado virtual e selecione as teclas para digitar sua senha.

• Verifique se o Caps Lock está desativado.

• Verifique se você está inserindo as informações certas: uma senha no campo Senha ou um PIN no campo PIN. Se estiver usando uma conta Microsoft, você pode alternar entre inserir um PIN e uma senha, selecionando Opções de entrada.

• Se você usar mais de um layout de teclado, verifique se o idioma do teclado que você está tentando usar está selecionado. Para verificar o layout do teclado, selecione o método de entrada (um código de três letras no canto inferior direito).

• Se você tiver alterado sua senha recentemente, tente inserir a antiga novamente. Se a senha antiga funcionar, você deverá bloquear o seu dispositivo e então desbloqueá-lo usando a nova senha.

• Teste sua senha usando outro dispositivo para iniciar sessão em account.microsoft.com. Se a senha funcionar, mas account.microsoft.com mostrar sua conta como bloqueada ou interrompida, o site explicará como resolver esses problemas.

• Antes de digitar sua senha ou PIN, selecione Revelar. Dessa forma, você pode verificar que está digitando o PIN ou a senha correta antes de inseri-lo.

Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta. Na tela de bloqueio, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para entrar com uma conta que não esteja listada, selecione Outro usuário e digite o nome de usuário e a senha dessa conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.

Para reiniciar no Modo de segurança:

1. Reinicie o dispositivo selecionando Ligar/Desligar> Reiniciar. Ao ver a tela de entrada, segure a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar > Reiniciar.

2. Depois que seu computador for reiniciado na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.

3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.
   Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.

Se você tentar entrar no Windows 10 e receber a mensagem de erro "Não conseguimos entrar em sua conta", o Windows criará um perfil temporário e irá conectá-lo a ele. Obter mais informações sobre essa mensagem de erro

Tendo problemas para iniciar sessão no Surface com o Windows Hello? Experimente estas soluções para corrigir o problema.

Se você estiver tendo problemas para usar seu PIN para iniciar sessão no Windows 10, tente redefinir seu PIN. Veja como fazer:

1. Na tela de entrada, selecione Esqueci meu PIN abaixo da caixa de texto PIN. Se houver várias contas no computador, escolha aquela que você precisa redefinir.

2. Na tela Insira sua senha, digite a senha da sua conta Microsoft e então selecione Avançar.

3. Na tela Ajude-nos a proteger suas informações, opte por receber seu código de segurança como um SMS ou uma mensagem de email. Se você selecionar SMS, digite os quatro últimos dígitos do seu número de telefone e, em seguida, selecione Enviar Código. Saiba mais sobre informações de segurança e códigos de segurança

4. Quando você receber o código como SMS ou mensagem de email em um dispositivo separado, insira-o na tela Insira o código que você recebeu e selecione Avançar.

5. Na caixa de diálogo Configurar um PIN, insira o novo PIN e confirme-o. Seu novo PIN foi definido.

A forma de reinicialização da senha depende se você está usando uma conta Microsoft ou uma conta local para entrar.

Para descobrir qual é seu tipo de conta, selecione Opções de entrada na tela de entrada. Caso veja o ícone da conta Microsoft, você está usando uma conta Microsoft. Caso veja somente o ícone de Senha, você tem uma conta de domínio (corporativa ou de estudante) ou uma conta local.

Se você tiver uma conta Microsoft:

1. Na tela de entrada, digite o nome da conta Microsoft caso ele não tenha sido exibido. Se houver várias contas no computador, escolha a que será redefinida.

2. Selecione Esqueci minha senha abaixo da caixa de texto de senha.

3. Na tela Recuperar sua conta, digite os caracteres exibidos na caixa abaixo de Insira os caracteres que você vê e então selecione Avançar.

4. Na tela Verifique sua identidade, opte por receber seu código de segurança como um SMS ou uma mensagem de email. Se você optar por SMS, digite os quatro últimos dígitos do seu número de telefone e, em seguida, selecione Enviar código. Saiba mais sobre informações de segurança e códigos de segurança

5. Quando você receber o código como SMS ou mensagem de email em um dispositivo separado, insira-o e então selecione Avançar.

6. Na tela Redefinir sua senha, crie uma nova senha e então selecione Avançar. Isso define sua nova senha. Selecione Avançar novamente para voltar à tela de entrada.

7. Entre usando sua nova senha da conta Microsoft.

Se você tiver uma conta local:

Observação: se você estiver usando o Windows 10, versão 1803, e tiver adicionado perguntas de segurança à sua conta local para ajudá-lo a redefinir sua senha, selecione Redefinir senha na tela de entrada. (Este link aparece após digitar uma senha incorreta.) Em seguida, insira as respostas para as perguntas de segurança e escolha uma nova senha.

Caso contrário, se você estiver usando uma versão anterior do Windows 10, ou ainda não adicionou perguntas de segurança, é necessário restaurar seu dispositivo.

1. Selecione Ligar/Desligar no canto inferior direito da tela de bloqueio.

2. Mantendo pressionada a tecla Shift, selecione Reiniciar.

3. No menu Opções de inicialização, selecione Solucionar problemas > Restaurar o PC > Remover tudo.

4. Seu computador será reiniciado e redefinido.

Se nenhuma das opções anteriores tiver funcionado, obtenha mais ajuda sobre como Alterar ou redefinir sua senha do Windows.