Tem problemas para entrar no Surface com Windows Hello? Experimente as soluções a seguir.
Se você estiver tendo problemas com o leitor de impressões digitais em seu Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital, acesse Usar o Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital.
Antes de iniciar
Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse Saiba como configurar Windows Hello.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Agora tente entrar usando Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer seu rosto ou impressão digital, ele entrará automaticamente no Windows.
Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Para marcar se Windows Hello funcionar, você precisa selecionar essa opção.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure Windows Hello novamente.
Se você receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar no Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas correspondentes:
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Não pude reconhecê-lo. Entre com seu PIN.
Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento facial para reconhecer você com e sem seus óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento facial (Windows Hello)e selecione Melhorar o reconhecimento.
Se o leitor de impressões digitais em seu Surface Pro Type Cover não estiver funcionando, desanexe-o e, em seguida, reanexe-o ao seu Surface Pro e tente usá-lo novamente.
Se você estiver tendo problemas com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma solução de problemas que possa corrigir o problema.
Dicas para reconhecimento de impressão digital e do Surface Laptop Go (Windows Hello)
Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão de Energia de Impressão Digital, para que você possa entrar no computador Windows 11 usando o reconhecimento de impressão digital (Windows Hello). Se você estiver tendo problemas para entrar com sua impressão digital, aqui estão algumas coisas para tentar:
Para o Botão de Energia de Impressão Digital
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Verifique se a luz LED está ativada ao redor do Botão de Energia de Impressão Digital. Isso significa que o botão de energia está pronto para ser usado como um leitor de impressões digitais.
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Use um pano sem fiapos para limpar o botão de energia e remover sujeira ou óleo.
Aviso: Não use produtos químicos de limpeza ou limpador de vidro para limpo o Botão de Energia de Impressão Digital.
Para o dedo
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Use o mesmo dedo usado ao configurar originalmente o reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
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Verifique se o dedo está limpo e seco.
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Coloque o dedo no meio do botão de energia. Verifique se uma parte maior do dedo está no botão e aplique pressão leve. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e ser reconhecido.
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Se você tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A umidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
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Se você tiver uma cicatriz no dedo ou outro dano, considere usar um dedo diferente para entrar— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. Sua impressão digital pode não ser reconhecida se o dedo tiver uma cicatriz ou outro dano.
Em seu computador Windows 11
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Entre com seu PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes:
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Adicione outra impressão digital. Para fazer isso, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) > Adicionar outra.
Ao adicionar sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão de Energia de Impressão Digital com pressão leve. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isso ajuda a incluir mais do dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde. -
Remova a impressão digital e configure-a novamente. Para remover sua impressão digital, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurá-lo novamente.
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Se você também não puder entrar com seu PIN, talvez seja necessário redefini-lo. Para fazer isso, entre com sua senha. Em seguida, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > PIN (Windows Hello)e selecione Esqueci meu PIN.
Restaurar ou redefinir seu computador. Se Windows Hello estivesse funcionando antes, um aplicativo, driver ou atualização recentemente instalado pode estar causando o problema. Para resolve isso, tente um novo começo. Para saber mais, confira Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
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Tem problemas para entrar no Surface com Windows Hello? Experimente as soluções a seguir.
Se você estiver tendo problemas com o leitor de impressões digitais em seu Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital, acesse Usar o Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital.
Antes de iniciar
Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse Saiba como configurar Windows Hello.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Agora tente entrar usando Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer seu rosto ou impressão digital, ele entrará automaticamente no Windows.
Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Para marcar se Windows Hello funcionar, você precisa selecionar essa opção.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure Windows Hello novamente.
Se você receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar no Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas correspondentes:
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Não pude reconhecê-lo. Entre com seu PIN.
Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento facial para reconhecer você com e sem seus óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Windows Hello Face e selecione Melhorar o reconhecimento.
Se o leitor de impressões digitais em seu Surface Pro Type Cover não estiver funcionando, desanexe-o e, em seguida, reanexe-o ao seu Surface Pro e tente usá-lo novamente.
Dicas para o Surface Laptop Go e Windows Hello Impressão Digital
Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão de Energia de Impressão Digital para que você possa entrar no computador Windows 10 usando Windows Hello Impressão digital. Se você estiver tendo problemas para entrar com sua impressão digital, aqui estão algumas coisas para tentar:
Para o Botão de Energia de Impressão Digital
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Verifique se a luz LED está ativada ao redor do Botão de Energia de Impressão Digital. Isso significa que o botão de energia está pronto para ser usado como um leitor de impressões digitais.
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Use um pano sem fiapos para limpar o botão de energia e remover sujeira ou óleo.
Aviso: Não use produtos químicos de limpeza ou limpador de vidro para limpo o Botão de Energia de Impressão Digital.
Para o dedo
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Use o mesmo dedo usado ao configurar originalmente Windows Hello Impressão Digital.
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Verifique se o dedo está limpo e seco.
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Coloque o dedo no meio do botão de energia. Verifique se uma parte maior do dedo está no botão e aplique pressão leve. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e ser reconhecido.
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Se você tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A umidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
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Se você tiver uma cicatriz no dedo ou outro dano, considere usar um dedo diferente para entrar— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. Sua impressão digital pode não ser reconhecida se o dedo tiver uma cicatriz ou outro dano.
Em seu PC com Windows 10
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Entre com seu PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes:
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Adicione outra impressão digital. Para fazer isso, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Windows Hello> Adicionar outra.
Ao adicionar sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão de Energia de Impressão Digital com pressão leve. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isso ajuda a incluir mais do dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde. -
Remova a impressão digital e configure-a novamente. Para remover sua impressão digital, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Windows Hello Remover> de Impressão Digital . Depois disso, selecione Configurar para configurá-lo novamente.
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Se você também não puder entrar com seu PIN, talvez seja necessário redefini-lo. Para fazer isso, entre com sua senha. Em seguida, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Windows Hello PIN e selecione Esqueci meu PIN.
Restaurar ou redefinir seu computador. Se Windows Hello estivesse funcionando antes, um aplicativo, driver ou atualização recentemente instalado pode estar causando o problema. Para resolve isso, tente um novo começo. Para saber mais, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows 10.
