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Informações de segurança confirmam sua identidade

As informações de segurança são compostas por um número de telefone ou um email de contato alternativo que você adiciona à sua conta. Se você esquecer a senha, ou se alguém estiver tentando invadir sua conta, nós enviaremos um código de verificação para esse email alternativo ou número de telefone. Quando você nos devolve o código, sabemos que é realmente você para que possamos ajudá-lo a acessar sua conta Microsoft novamente.

Usamos suas informações de segurança somente para verificar sua identidade se você estiver acessando informações pessoais ou se detectarmos um problema com sua conta. 

Observação: Este artigo é sobre informações de segurança. Se você perdeu, esqueceu ou tem outros problemas de senha, consulte Alterar ou redefinir a senha do Windows.

Antes de começar a gerenciar suas informações de segurança, vamos confirmar se enviamos com sucesso o seu código de verificação.

Gerenciar informações de segurança

É possível alterar sua senha, atualizar informações ou analisar atividades recentes. Se ainda não tiver entrado na sua conta Microsoft, você verá uma solicitação.

Alterar suas informações de segurança

Gerenciar informações de segurança

Na página da sua conta em Noções básicas de segurança, é possível adicionar, atualizar ou remover informações de segurança. Selecione uma das seguintes opções para descobrir como.

Se você deseja adicionar um novo endereço de email ou número de telefone, leia Como adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft.

Certifique-se de que a lista de números de telefone ou email que você usa para fazer login em sua conta esteja atualizada. Abra suas Opções de login para desligar as preferências de login para qualquer número de telefone ou email que você não utiliza com frequência

Importante: 

  • Não é necessário remover as informações de segurança antigas, a menos que haja um risco de segurança da conta (por exemplo, alguém mais tem acesso à sua caixa de correio antiga).

  • Se você precisar substituir suas informações de segurança, certifique-se de primeiro adicionar novas informações.

  • Se você solicitar a remoção de todas as informações de segurança da sua conta, as informações não serão realmente alteradas por 30 dias. Durante esse tempo, não poderemos aceitar mais alterações ou inclusões nas configurações de segurança ou informações de cobrança. Se sua conta ainda está aberta e ativa, você ainda poderá usar seu email, o Skype, o OneDrive e dispositivos normalmente. Avisaremos quando for o momento de inserir novas informações de segurança. Saiba mais.

  1. Na página Noções básicas de segurança, selecione o botão Atualizar informações. Se ainda não tiver entrado na sua conta Microsoft, você verá a solicitação para entrar.

  2. Talvez você veja uma solicitação para inserir um código de verificação para continuar. Se você não tiver acesso ao email ou número de telefone alternativo, escolha Não tenho nenhuma e siga as instruções para substituir suas informações de segurança.

  3. Você verá suas informações de segurança em Configurações de segurança. Escolha Remover para aquelas que quiser remover. Talvez seja solicitado que você adicione novas informações de segurança para poder remover as antigas.

Solução de problemas de código de verificação

Há vários motivos para que você não esteja recebendo os códigos de verificação. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a você.

O seu telefone bloqueia textos de números desconhecidos?
Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Seu email enviou seu código de verificação para a pasta de lixo eletrônico?  

Procure na pasta de email de lixo eletrônico uma mensagem da conta Microsoft e utilize o código enviado para você. Os códigos de verificação válidos são provenientes de um email @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente de confiança para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu telefone ou email foi inserido corretamente?
Para manter suas informações seguras quando você entra na conta, só mostramos os dois últimos dígitos de seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres do seu email.

Para ver se as informações de segurança estão corretas:

  1. Entre na página Noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.

  2. Selecione Atualizar informações.

  3. Escolha um método que esteja funcionando ou escolha Não tenho isso para substituir as informações de segurança.

O email alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle sobre qual delas foi usada para entrar. Ao entrar na segunda conta (para obter o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que está solicitando o código).

Para obter o código de verificação:

  1. Em um navegador no modo de privacidade, inicie a sessão com a primeira conta. Assim, será possível entrar nas duas contas ao mesmo tempo.

  2. Quando for solicitado que você insira o código de verificação enviado para o email alternativo, não feche a janela do navegador.

  3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho da Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você usa outro navegador, veja na ajuda do programa as informações sobre o modo de privacidade.

  4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

  5. Volte para a janela onde é solicitado o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.

Quando você recebe uma mensagem pedindo para verificar se é possível receber um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-la por 24 horas de cada vez, mas depois de sete dias do primeiro aviso, será preciso verificar ou adicionar novas informações de segurança antes que possa se conectar novamente.

Não pediremos que você verifique as informações de segurança sempre que fizer login. Eventualmente, podemos pedir que você verifique novamente - por exemplo, se você não faz login há muito tempo. Dessa forma, garantimos que suas informações estão sempre atualizadas.

Não. O código de verificação não substitui a senha. Portanto, inserir um código de verificação na caixa de senha não funcionaria. Usamos códigos de verificação juntamente com senhas como uma camada extra de segurança caso outra pessoa descubra sua senha.

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