Resolução de problemas de ecrã preto

Se o seu PC apresentar um ecrã preto depois de atualizar para o Windows 10, eis alguns passos de resolução de problemas que poderá experimentar.
Tem sessão iniciada no Windows 10?

Tem sessão iniciada no Windows 10?

Ecrã preto e não tem sessão iniciada no Windows 10
Se o seu PC apresentar um ecrã preto depois de atualizar para o Windows 10 e ainda não tiver iniciado sessão, tente os seguintes passos:
Verifique as suas ligações
Inicie o PC no Modo de Segurança


Utilize uma unidade de recuperação
Para iniciar o PC no Modo de Segurança utilizando uma unidade de recuperação:

  1. Para começar, certifique-se de que o PC está encerrado. Ligue a unidade de recuperação ao PC e, em seguida, ligue o PC.
  2. No ecrã Escolha uma opção, selecione Resolução de Problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar.
  3. Após o PC reiniciar, selecione 5 ou F5 para o reiniciar no Modo de Segurança com Rede. Se o PC não for iniciado no Modo de Segurança com Rede, tente novamente os passos 1 e 2 e, após o PC reiniciar, selecione 3 ou F3 para Ativar a visualização de baixa resolução.
  4. Quando o PC estiver no Modo de Segurança, abra o Gestor de Dispositivos escrevendo gestor de dispositivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas.
    1. Se vir dois itens em Placas gráficas:
      1. Clique com o botão direito do rato na placa gráfica adicionada (por exemplo, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200) e, em seguida, selecione Desativar > Sim. Se isto funcionar, encerre o PC, desligue a unidade de recuperação e volte a ligar o PC.
      2. Se isto não funcionar, reinicie o PC no Modo de Segurança (consulte os passos 1-3), volte à secção Placa gráfica do Gestor de Dispositivos, ative a placa gráfica e, em seguida, desative a outra placa gráfica.
    2. Se vir um item em Placas gráficas, reverta o controlador ou desinstale a placa gráfica.
      1. Para reverter o controlador, abra o Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato no item e selecione Propriedades. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador > Sim.
      2. Para desinstalar a placa gráfica, abra o Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato no item e selecione Propriedades. Selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.
  5. Encerre o PC, desligue a unidade de recuperação e volte a ligar o PC.
Utilize o suporte de dados de instalação
Para iniciar o PC no Modo de Segurança utilizando o suporte de dados de instalação:

  1. Num PC funcional, aceda ao site de transferência de software Microsoft e crie um suporte de dados de instalação do Windows 10.
  2. Insira o suporte de dados de instalação que criou e reinicie o PC.
  3. No ecrã Instalar o Windows, selecione Reparar o seu computador. (Se não estiver a ver este ecrã, o PC pode não estar configurado para arrancar a partir de uma unidade. Consulte o site do fabricante do PC para obter informações sobre como arrancar a partir de um suporte de dados e tente novamente.)
  4. No ecrã Escolha uma opção, selecione Resolver problemas. A partir daqui, pode utilizar o Modo de Segurança. Selecione Opções Avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar.
  5. Após o PC reiniciar, selecione 5 ou F5 para o reiniciar no Modo de Segurança com Rede. Se o PC não for iniciado no Modo de Segurança com Rede, tente novamente os passos 2-4 e, após o PC reiniciar, selecione 3 ou F3 para Ativar a visualização de baixa resolução.
  6. Quando o PC estiver no Modo de Segurança, abra o Gestor de Dispositivos escrevendo gestor de dispositivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas.
    1. Se vir dois itens em Placas gráficas:
      1. Clique com o botão direito do rato na placa gráfica adicionada (por exemplo, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200) e, em seguida, selecione Desativar > Sim. Se isto funcionar, encerre o PC, desligue o suporte de dados de instalação e volte a ligar o PC.
      2. Se isto não funcionar, reinicie o PC no Modo de Segurança (consulte os passos 2-5), volte à secção Placa gráfica do Gestor de Dispositivos, ative a placa gráfica e, em seguida, desative a outra placa gráfica.
    2. Se vir um item em Placas gráficas, reverta o controlador ou desinstale a placa gráfica.
      1. Para reverter o controlador, abra o Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato no item e selecione Propriedades. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador > Sim.
      2. Para desinstalar a placa gráfica, abra o Gestor de Dispositivos e selecione a seta para expandir Placas gráficas. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato no item e selecione Propriedades. Selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.
  7. Encerre o PC, desligue o suporte de dados de instalação e volte a ligar o PC.

Ecrã preto e tem sessão iniciada no Windows 10

Se o seu PC apresentar um ecrã preto depois de iniciar sessão no Windows 10, tente os passos seguintes:

Desligue os dispositivos externos
Entre no Modo de Segurança



Ainda está com problemas?
Pode contactar o Suporte ao Cliente através do número 1 800-642-7676 ou em https://support.microsoft.com/contactus.
Propriedades

ID do Artigo: 14106 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 2

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