Comece a trabalhar com o Copilot no Telefone Microsoft Teams

Como utilizar o Copilot durante uma chamada

O Copilot no Teams Phone utiliza o poder da IA para o capacitar a trabalhar de forma mais flexível e inteligente, automatizando tarefas administrativas importantes ( como capturar pontos-chave, proprietários de tarefas e passos seguintes) em tempo real ou após uma chamada. Desta forma, pode manter-se focado no debate.

Notas:

O Copilot está incluído com Microsoft 365 Copilot licença.
O Copilot no telefone do Teams suporta chamadas VoIP e RTPC e chamadas efetuadas em dispositivos telefónicos do Teams.
A chamada tem de ser transcrita para ativar o Copilot.
Para aceder ao Copilot numa chamada sensível que não pretende que seja transcrita ou gravada, consulte Utilizar o Copilot sem gravar uma reunião ou chamada do Teams.

Captura de ecrã a mostrar uma chamada VoIP do Teams com a janela Copilot aberta.

Chamada VoIP

Captura de ecrã a mostrar uma chamada RTPC do Teams com a janela Copilot aberta.

Chamada PSTN

Selecione Ícone do Copilot Copilot nos controlos de chamada para começar. Selecione Ver pedidos abaixo da caixa de composição Copilot e selecione as opções pré-preenchidas, tais como:

Listar itens de ação.
Sugerir perguntas de seguimento.

Também pode fazer as suas próprias perguntas ao Copilot. Eis algumas ideias:

Onde discordamos neste tópico?
Crie uma tabela com as ideias abordadas e os seus prós e contras.
Liste as ideias, incluindo o feedback das pessoas, da transcrição e da conversa.

Selecione Abrir numa nova janela para destacar o painel Ícone do Copilot Copilot numa nova janela e multitarefas durante a chamada.

Transferir uma chamada com o resumo do Copilot

O Copilot também pode ajudar a facilitar transferências de chamadas totalmente integradas. Quando uma chamada transcrita ou gravada é reencaminhada/transferida para outro colega, pode pedir ao Copilot para criar automaticamente notas de IA para a chamada como um briefing para o colega recetor. Ao fornecer este contexto, o Copilot ajuda a reduzir a necessidade de explicações repetitivas para chamadas transferidas.

Captura de ecrã a mostrar uma transferência de chamadas no Teams com o resumo copilot ativado.

Resumo copilot para chamada transferida

Na chamada, selecione Transferir.
Escreva o nome ou número do destinatário.
Selecione Gerar notas de transferência de chamadas para o destinatário.
Reveja o rascunho que Copilot gera, modifique conforme necessário e selecione Manter.
Selecione Transferir.

Transferir uma chamada com o Copilot num dispositivo telefónico do Teams

Também pode incluir um resumo gerado por Copilot quando transfere uma chamada do Teams num dispositivo telefónico do Teams. Para que isto funcione, o seu administrador tem de permitir a política de transcrição e tem de ter uma licença de Microsoft 365 Copilot.

Assim que o seu administrador permitir a política de transcrição, pode ativar a transcrição no menu Mais durante uma chamada. Uma vez concluído, ao abrir o menu Transferir , pode ser enviado um resumo da chamada.

Resumo gerado pela IA ao transferir uma chamada

Como utilizar o Copilot após uma chamada

Quando quiser fazer referência a chamadas anteriores, quer esteja à procura de detalhes ou nuances adicionais que possa ter ignorado na altura, poderá voltar às chamadas anteriores e perguntar ao Copilot.

Importante: As suas chamadas têm de ser transcridas ou registadas para aceder à Recapitulação.

A partir da aplicação Chamadas:

Aceda a Chamadas no lado esquerdo do Teams.
No histórico de chamadas do Teams, paire o cursor sobre uma chamada que foi transcrita ou gravada e selecione Ver resumo.
Na janela lateral, verá um resumo conciso gerado pela IA da conversação. Pode selecionar Ver recapitulação para iniciar uma janela de pop-out da recapitulação de chamada inteligente detalhada com a transcrição da chamada, as notas geradas por IA e as tarefas de seguimento.

Sugestão: Selecione Ícone do Copilot Copilot na janela lateral para iniciar uma conversa copilot onde pode pedir resumos e informações mais personalizados.

Captura de ecrã a mostrar o resumo gerado pela IA de uma chamada do Teams.

Seguem-se algumas sugestões de pedidos que poderá querer experimentar. Copie-os ou modifique-os de acordo com as suas necessidades.

Que perguntas foram feitas, respondidas e não resolvidas?
Qual era o clima da chamada?
Resumir o que as pessoas disseram, de uma forma menos técnica.
Qual era a maior preocupação? Por que estavam mais entusiasmados?

A Partir do Chat:

Nota: O acesso às recapitulações de chamadas através do chat do Teams só é suportado para chamadas VoIP com indivíduos na mesma organização ou em organizações fidedignas.

Aceda a Conversar no lado esquerdo do Teams e selecione o tópico de chat relevante.
Selecione Ver recapitulação para gerar um resumo copilot do debate de chamadas.
Veja o resumo da chamada no separador Resumo de IA .