Resolução de problemas Surface Pro Flex Keyboard

Aplica-se A

Surface Pro

O Surface Pro Flex Keyboard melhora a flexibilidade e o desempenho do seu Surface Pro, garantindo uma transição perfeita dos modos ligado para desencaixado.

Nota

O teclado Pro Flex é compatível com os modelos Surface Pro 8 Windows 11, Surface Pro 9 e posteriores. Para obter informações sobre a compatibilidade de teclados, consulte Saber mais sobre Teclados e Capas Teclado para Surface.

Está a ter problemas com o seu Surface Pro Flex Keyboard? Poderá ver que o Teclado:

Não parece ligar e não responde de todo
O teclado não funciona sem fios
Parece desligar-se ou deixar de responder aleatoriamente

Soluções a experimentar

Procurar atualizações e possíveis problemas
Utilizar o Surface Pro Flex Keyboard ligado diretamente ao Surface Pro
Utilizar o Surface Pro Flex Keyboard desencaixado do Surface Pro

Dar entrada da aplicação Surface

Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.

Abrir a aplicação Surface

Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.

Nota

Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Utilizar o Surface Pro Flex Keyboard ligado diretamente ao Surface Pro.

Desligue o Surface de qualquer fonte de alimentação e remova o Surface Pro Flex Keyboard.
Inspecione se existem detritos, danos ou obstruções que possam impedir uma ligação adequada.
Navegue até Iniciar > : Desligar > , desligar para desligar completamente o Surface.
Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Poderá ver o logótipo do Surface ser apresentado brevemente. Continue a premir o botão até o logótipo voltar a ser apresentado.
Volte a ligar o Surface Pro Flex Keyboard, garantindo que todos os ímanes estão em contacto com a extremidade inferior do Surface.

Para obter mais ajuda, consulte Resolução de problemas da Capa Teclado para Surface ou do Teclado

Utilizar o Surface Pro Flex Keyboard desencaixado do Surface Pro.

Nota

Os passos seguintes foram concebidos especificamente para o Surface Pro Flex Keyboard. Para obter ajuda para identificar o modelo do teclado, visite Saiba mais sobre Surface Pro Teclados e Capas Teclado

Certifique-se de que a bateria está carregada adequadamente para funcionar sem fios. Volte a encaixar o teclado no Surface Pro e veja o estado da bateria do teclado na aplicação Surface.

Abrir a aplicação Surface

Nota

Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.

Na aplicação Surface, escolha o Teclado localizado na parte inferior da aplicação.

Se o teclado não for "Surface Pro Flex Keyboard", o teclado não funcionará no modo desencaixado. As capacidades sem fios são exclusivas do Surface Pro Flex Keyboard.
Por baixo do nome do teclado, certifique-se de que a pilha está devidamente carregada.
Clique em "Atualização de firmware" para verificar se o firmware do teclado é a versão mais recente.

Se a bateria não estiver carregada ou o teclado não estiver atualizado, reserve um tempo para efetuar essas ações antes de desligar o teclado.

Se o teclado não funcionar sem fios mesmo depois de um carregamento total ou parcial, siga estes passos:

Desencaixe o teclado do dispositivo.
Mantenha premida a tecla Esc durante cerca de 5 segundos até a luz LED na tecla Fn se acender.
Ligue o teclado ao seu dispositivo Surface Pro.
Mantenha o teclado ligado durante um mínimo de 30 segundos antes de tentar utilizá-lo novamente com tecnologia sem fios.