Se o Surface não estiver a funcionar como esperado, a aplicação Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas comuns. Veja como começar.
1. Procurar atualizações na aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
2. Utilizar as ferramentas de reparação e diagnóstico do Surface
Dependendo do seu dispositivo Surface, pode utilizar uma de duas ferramentas: a Ferramenta de Reparação do Surface ou o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
A Ferramenta de Reparação do Surface suporta os modelos Surface mais recentes. Quando for executada, a ferramenta verificará automaticamente se o dispositivo é compatível. Se o dispositivo não for suportado, utilize antes o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Executar a Ferramenta de Reparação do Surface
Selecione Iniciar
, procure Ferramenta de Reparação do Surface e, em seguida, selecione-a na lista de resultados.
Se não estiver instalado, transfira-o a partir da Microsoft Store.Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Saiba mais sobre a Utilização da Ferramenta de Reparação do Surface
Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Selecione Iniciar
, procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se não estiver instalado, transfira-o a partir da Microsoft Store.Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Saiba mais sobre a Utilização do Toolkit de Diagnóstico do Surface.
3. Repor o Surface
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Repor ou recuperar o Surface e siga os passos recomendados, ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface para repor o dispositivo para as definições de fábrica e os controladores.
Se tiver reposto o Surface e continuar a ter problemas, terá de enviar um pedido de assistência.
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Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a colocar questões e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à comunidade.
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