Se o Surface não estiver a funcionar conforme esperado, a aplicação Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns. Eis como começar:
- Verificar o dispositivo na aplicação Surface
- Diagnosticar e reparar problemas
- Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Verificar o dispositivo na aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Diagnosticar e reparar problemas
Consoante o seu dispositivo Surface, pode utilizar uma de duas ferramentas: a Ferramenta de Reparação do Surface ou o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
A Ferramenta de Reparação do Surface suporta os modelos mais recentes do Surface. Quando o executa, a ferramenta verifica automaticamente se o seu dispositivo é compatível. Se o seu dispositivo não for suportado, utilize o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Executar a Ferramenta de Reparação do Surface
Selecione Iniciar
, procure Ferramenta de Reparação do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se não estiver instalado, transfira-o a partir da Microsoft Store.Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Saiba mais sobre Como Utilizar a Ferramenta de Reparação do Surface
Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Selecione Iniciar
, procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se não estiver instalado, transfira-o a partir da Microsoft Store.Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Saiba mais sobre Como Utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:
Repor o Surface
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Repor ou recuperar o Surface e seguir os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e os problemas persistirem, terá de submeter um pedido de assistência.
Submeter um pedido de assistência
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.