O Surface liga-se e inicia a Reparação Automática

Aplica-se A

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

O que vê

Um ecrã com a indicação A Preparar Reparação Automática e, em seguida, A diagnosticar o PC.

Um ecrã preto com o logótipo do Windows e texto a dizer A preparar a reparação automática.

Poderá ver um ecrã Reparação ou Recuperação Automática.

Se a Reparação Automática iniciar quando ligar o Surface, execute um dos seguintes passos:

Se o Surface bloquear: consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface.

Reiniciar o Surface

No ecrã Reparação Automática, selecione Reiniciar.

Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Continuar para o Windows

No ecrã Reparação Automática, selecione Opções avançadas.
No ecrã Escolher uma opção, selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Reparar o Surface

Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, selecione Opções avançadas.
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Opções> avançadasReparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã.
O Windows tentará localizar e corrigir o problema.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Efetuar um Restauro do Sistema

Um restauro do sistema irá restaurar o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.

Nota

Ao executar um restauro do sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.

Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:

No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas Opções Avançadas>.
Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Repor o Surface

Uma reposição efetua as seguintes ações:

Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
Remove todas as definições pessoais
Remove todas as aplicações que instalou
Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
- Manter os meus ficheiros: remove as aplicações e definições, mas mantém os ficheiros pessoais.
- Remover tudo: remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.

Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.

Faça o seguinte para repor o Surface:

No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, o Surface necessita de assistência. Consulte as opções de serviço e suporte abaixo.

Continua a ter problemas?

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.