O Surface liga-se e inicia a Reparação Automática
O que vê
Um ecrã que indica Preparar a Reparação Automática e, em seguida , Diagnosticar o PC.
Poderá ver um ecrã Reparação Automática ou Recuperação .
Se a Reparação Automática iniciar quando ligar o Surface, execute um dos seguintes passos:
- Se o Surface bloquear: consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface.
Reiniciar o Surface
No ecrã Reparação Automática, selecione Reiniciar.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Continuar para o Windows
No ecrã Reparação Automática, selecione Opções avançadas.
No ecrã Escolher uma opção, selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Reparar o Surface
Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, selecione Opções avançadas.
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Opções avançadas>Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã.
O Windows tentará localizar e corrigir o problema.- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Efetuar um Restauro do Sistema
Um restauro do sistema irá restaurar o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.
Nota
- Ao executar um restauro do sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
- Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.
Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemasOpções avançadas>.
Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Repor o Surface
Uma reposição efetua as seguintes ações:
Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
Remove todas as definições pessoais
Remove todas as aplicações que instalou
Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
- Manter os meus ficheiros: remove as aplicações e definições, mas mantém os ficheiros pessoais.
- Remover tudo: remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.
- Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.
Faça o seguinte para repor o Surface:
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, o Surface necessita de assistência. Veja as opções de suporte e serviço abaixo.
Continua a ter problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.