O Surface liga e apresenta a mensagem "Não foi possível encontrar um sistema operativo de arranque"

Quando liga o Surface, este apresenta a seguinte mensagem:

Não foi possível localizar um Sistema Operativo de arranque. Verifique a Configuração de Arranque para tentar corrigir este problema. 

Mensagem de erro apresentada quando o Surface não consegue encontrar um sistema operativo de arranque.

Em dispositivos mais antigos, o Surface liga-se e apresenta um ícone de unidade com um X no canto superior direito. 

Ecrã de erro de arranque UEFI do Surface

Quando liga o Surface, este arranca para UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Se vir isto, experimente os seguintes passos para obter uma solução possível.

Verificar a configuração

Verifique a configuração do seu dispositivo:

  1. Se for apresentado, selecione OK para dispensar a caixa de diálogo.
  2. Selecione Configuração de arranque no menu à esquerda.
  3. Certifique-se de que tem um dispositivo de arranque válido selecionado. Todas as opções, incluindo o Gestor de Arranque do Windows, o Armazenamento Interno, o Armazenamento USB e a Rede PXE devem estar selecionadas por predefinição.

Forçar um reinício

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface reiniciar e verá o ecrã do logótipo do Windows (este procedimento demora cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.

Para mais informações, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface. 

Repor o Surface utilizando uma pen de recuperação USB.

Eis como repor o Surface com uma pen USB de recuperação:

  1. Introduza a pen USB de recuperação na porta USB do Surface.
  2. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
  3. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.

Pedir serviço

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Nota

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

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Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.

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Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

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Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.