O Surface liga-se, mas fica bloqueado no ecrã de Recuperação

Aplica-se A

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Se o Surface se ligar e vir um ecrã de Recuperação para os Dados de Configuração de Arranque ou ficheiro BCD, siga os seguintes passos.

Um ecrã azul com o título Recuperação e uma mensagem a dizer que o dispositivo tem de ser reparado.

Estes passos funcionam para todos os dispositivos Windows.

Solução 1: ir para o Ambiente de Recuperação do Windows

Desligue o dispositivo e tente arrancar.
Tente arrancar novamente. Após duas tentativas de arranque falhadas, o dispositivo deve entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

Nota

Para mais informações sobre como encerrar o seu dispositivo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Solução 2: ir para a linha de comandos

No menu Escolher opção , selecione Solução de problemas>Opções avançadas>do prompt de comando.
Se lhe for solicitado, introduza a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, introduza os seguintes comandos na linha de comandos:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Verificar se o Windows inicia:
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 3.

Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Insira uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.
Verifique se o Windows inicia.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.

Continua a ter problemas?

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.