Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu o cheie de acces, verificați mesajele de eroare sau scenariul din secțiunile de mai jos și selectați pentru a extinde pentru mai multe informații.
Dacă primiți un dispozitiv nou, poate fi necesar să configurați din nou cheile de acces. După finalizare, puteți elimina în siguranță toate cheile de acces vechi din contul dvs.
Sfat
Configurați mai întâi cheile de acces noi, apoi verificați contul pentru cheile de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le.
Eroarea "Ceva nu a funcționat corect"
Eroarea "Ceva nu a funcționat corect" poate fi cauzată de multe probleme, de la acreditările de cont la conectivitatea dispozitivului, dar iată câteva cauze comune:
- Managerii de acreditări, cum ar fi Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain și altele pot avea o singură cheie de acces pentru fiecare site web, aplicație sau serviciu. Nu trebuie să adăugați aceeași cheie de acces de două ori mai mult decât avantajul utilizării unui manager de acreditări sincronizat este că vă puteți conecta pe orice dispozitiv.
- Procesul a durat prea mult sau nu ați reușit să finalizați un pas înainte ca dispozitivul să fi expirat.
- Erorile de conectare pe mai multe dispozitive apar adesea, deoarece Bluetooth nu este activat pe ambele dispozitive. Dispozitivele trebuie să fie în apropiere și ambele conectate la internet. Dacă Bluetooth se blochează în timpul înregistrării (mai ales cu chei de securitate USB), anularea și reîmprospătarea paginii de conectare ajută de obicei.
- Este posibil ca versiunile mai vechi de Windows, macOS, sistemul de operare mobil și browserele lor să nu accepte complet cheile de acces. Verificați cerințele de sistem pentru cheia de acces.
"Nu sunt disponibile chei de acces"
Dacă nu se afișează cheile de acces sincronizate, asigurați-vă că nu este dezactivată blocarea ecranului dispozitivului, deoarece nu puteți utiliza chei de acces pe un dispozitiv fără autentificare prin recunoaștere facială, prin amprentă sau PRIN PIN.
Codul QR nu se afișează pentru "iPhone, iPad sau dispozitiv Android"
Există trei motive principale pentru care un cod QR pentru dispozitivul mobil nu se afișează atunci când încercați să vă conectați cu o cheie de acces:
- Bluetooth nu este activat. Bluetooth trebuie să fie activat pe ambele dispozitive: pe cel pe care vă conectați și pe dispozitivul care conține cheia de acces.
- Dispozitivele dvs. de autentificare trebuie să fie în zona de acoperire și conectate la internet. Acestea nu trebuie să fie în aceeași rețea.
- Autentificarea cu un alt dispozitiv utilizând Bluetooth poate să nu fie permisă de organizația dvs. Administratorii citesc cum să configureze cheile de acces.
Mesajul "Această cheie de acces nu mai poate fi utilizată"
Dacă vedeți un mesaj care spune că cheia de acces nu este găsită, nu mai poate fi utilizată sau nu mai este validă, cauza poate fi
- Cheia de acces a fost ștearsă din contul sau dispozitivul dvs.
- Ați modificat modul în care vă autentificați, de exemplu, dacă ați modificat codul PIN sau metoda biometrică.
Pentru a remedia problema:
- Configurați o cheie de acces nouă.
- Verificați aplicația de autentificare de pe dispozitivul mobil pentru a vedea dacă există chei de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le.
"Conectați-vă în alt mod. Nu v-am putut utiliza dispozitivul pentru a vă verifica identitatea"
Dacă încercați să vă conectați utilizând o cheie de acces și vedeți mesajul de eroare "Nu v-am putut utiliza dispozitivul pentru a vă verifica identitatea", înseamnă că cheia de acces nu mai este validă pe acel dispozitiv.
Pentru a vă conecta, selectați una dintre alternativele oferite, apoi verificați în contul dvs. dacă există chei de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le.
Cont | Personal MicrosoftID-ul de Entra de la locul de muncă sau de la școală
"Nu v-am putut conecta" atunci când utilizați un profil de lucru Android
Dacă vedeți mesajul "Nu v-am putut conecta" atunci când încercați să vă conectați pe dispozitivul Android, este posibil ca cheia de acces să fie salvată în alt profil.
Dacă cheia de acces pentru un cont de la locul de muncă a fost creată utilizând o cameră sau o aplicație de autentificare în profilul personal, va trebui să creați din nou o cheie de acces în profilul de la locul de muncă.
Sfat
Nu utilizați aplicația cameră din profilul personal pentru a scana un cod QR de conectare sau de înregistrare; nu va salva cheia de acces în profilul dvs. de la locul de muncă.
Cheia de securitate externă nu s-a găsit
Dacă cheia de securitate externă nu a fost găsită sau nu a răspuns la timp, deconectați și reintroduceți cheia, asigurându-vă că răspundeți la timp.
Aflați mai multe
Ce sunt cheile de acces și de ce contează acestea
Crearea și salvarea unei chei de acces
Gestionarea cheilor de acces salvate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Nu vă puteți conecta?
Dacă nu vă puteți conecta la contul microsoft, majoritatea problemelor pot fi identificate de instrumentul nostru de asistență pentru conectare.
Contactați asistența
Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.
Important
Pentru a proteja contul și conținutul, agenții noștri de asistență nu au permisiunea de a trimite linkuri de resetare a parolei sau de a accesa și a modifica detaliile contului.