Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator

Puteți rezolva problemele cu Microsoft Authenticator consultând sfaturile din acest articol și revizuind unele dintre erorile cunoscute.

Depanare

• Importul și exportul parolelor

Funcțiile aplicației

• Scanarea QR nu funcționează
• Dala contului Microsoft Authenticator gri și inactivă

Notificări

• Adresă sau locație incorecte
• Expirat întotdeauna
• Nicio notificare atunci când aplicația este închisă

Mesaje de eroare

• "Dispozitivul dvs. este deblocat" sau dispozitivul este rootat"
• "Activați notificările push pentru a primi avertizări"
• "Serviciile Google Play sunt momentan indisponibile pe acest dispozitiv"
• "Asigurați-vă că notificările push sunt activate în Setări"
• "Contul pe care încercați să-l adăugați nu este valid în acest moment"
• "Ne pare rău, doar o parte a configurării s-a finalizat cu succes"
• "Nu am putut finaliza conectarea în acest moment."
• "Conectare refuzată"

Depanarea importului și exportului parolelor

Cauza cea mai comună a importurilor nereușite este formatarea incorectă a fișierului CSV. Unul dintre următorii pași vă poate ajuta să depanați problema.

• Dacă momentan nu acceptăm importul formatului managerului de parole, încercați să creați manual fișierul CSV, urmând pașii din Export prin crearea unui CSV de mai sus.
• Asigurați-vă că primul rând din fișierul CSV exportat conține un antet cu trei coloane: URL, nume de utilizator și parolă și asigurați-vă că fiecare rând conține o valoare în coloanele URL și parolă.

Dacă nimic altceva nu funcționează, raportați problema utilizând linkul Trimiteți feedback din setările Authenticator.

Scanarea QR nu funcționează

Acum trebuie să aveți cea mai recentă versiune de Authenticator pentru a adăuga un cont. Descărcați de aici.

Dala contului Microsoft Authenticator gri și inactivă

Microsoft Authenticator acționează ca un depozit securizat pentru acreditările contului dvs., pentru a vă ajuta să vă autentificați și să accesați diverse aplicații în mod convenabil.

Authenticator poate lista conturi inactive care sunt create de alte aplicații care utilizează Authenticator pentru suport de sign-on unic. Aceste conturi inactive nu au nevoie de gestionare și pot fi ignorate în siguranță.

Notificările Microsoft Authenticator afișează o adresă sau o locație incorecte

Notificările push de autentificare pot include locația dvs., pentru a oferi o securitate mai bună de conectare. Aplicația folosește sistemul de operare al telefonului pentru a furniza locația și, în unele cazuri, poate afișa o adresă aproximativă sau incorectă.

Notificările Microsoft Authenticator au expirat întotdeauna

Authenticator necesită ca ceasul dispozitivului mobil să raporteze cu precizie ora locală. În cazul în care ceasul dispozitivului este setat la manual, reconfigurați ceasul sistemului la automat. După actualizarea ceasului, reporniți dispozitivul și asigurați-vă că ora nouă este setată corect.

Fără notificări Microsoft Authenticator atunci când aplicația este închisă

Dacă primiți notificări, dar nu și o alertă, chiar și cu soneria activată, ar trebui să verificați setările aplicației. Asigurați-vă că aplicația este activată pentru a utiliza sunetul sau pentru a vibra pentru notificări. Dacă nu primiți deloc notificări, verificați următoarele condiții:

• Telefonul este în modul Nu deranjați sau Silențios? Aceste moduri pot împiedica aplicațiile să trimită notificări.
• Puteți primi notificări de la alte aplicații? În caz contrar, ar putea fi o problemă cu conexiunile de rețea de pe telefon sau cu canalul de notificări de la Android sau Apple. Puteți încerca să rezolvați conexiunile de rețea prin setările telefonului. Poate fi necesar să discutați cu furnizorul de servicii pentru a vă ajuta cu canalul de notificări Android sau Apple.
• Puteți obține notificări pentru unele conturi din aplicație, dar nu și pentru altele? Dacă da, eliminați contul problematic din aplicație, adăugați-l din nou permițând notificările și vedeți dacă se rezolvă problema.

Mesajul de eroare "Dispozitivul dvs. este deblocat" sau dispozitivul este rootat" în Authenticator

Începând cu februarie 2026, vom introduce detectarea Jailbreak/Root pentru acreditările Entra de la locul de muncă/școală în Microsoft Authenticator. Această modificare îmbunătățește securitatea, împiedicând acreditările Authenticator Entra să funcționeze pe dispozitive deblocate prin jailbreak sau rooting.  Aflați mai multe.

Mesajul de eroare "Activați notificările push pentru a primi avertizări"

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conexiune la rețea. De asemenea, puteți să eliminați contul și să încercați să vă conectați din nou. Dacă încă nu reușiți să vă adăugați contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.

Mesajul de eroare "Serviciile Google Play nu sunt disponibile momentan pe acest dispozitiv"

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, trebuie să fie activate notificările push pentru aplicație, iar serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie să fie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau date biometrice pentru deblocare. Încercați să activați din nou faceID sau amprentă în setările dispozitivului și reporniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după repornire, apoi încercați din nou să activați opțiunea fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.
• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profilul de la locul de muncă, asigurați-vă că este activat codul PIN sau biometrica pentru profil în Microsoft Authenticator.
• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari activării criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android .
• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți setările > Authenticator > Înregistrare dispozitiv. Asigurați-vă că este înregistrat contul fără parolă și că este asociat cu locul de muncă sau școala dvs. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați soluțiile fără parolă pentru cont.
• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă încă nu reușiți să vă adăugați contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Mesajul de eroare "Asigurați-vă că notificările push sunt activate în Setări"

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conexiune la rețea. De asemenea, puteți să eliminați contul și să încercați să vă conectați din nou. Dacă încă nu reușiți să vă adăugați contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.

Mesajul de eroare "Contul pe care încercați să-l adăugați nu este valid în acest moment"

Contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.

Mesajul de eroare "Ne pare rău, doar o parte a configurării s-a finalizat cu succes"

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, trebuie să fie activate notificările push pentru aplicație, iar serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie să fie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau date biometrice pentru deblocare. Încercați să activați din nou faceID sau amprentă în setările dispozitivului și reporniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după repornire, apoi încercați din nou să activați opțiunea fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.
• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profilul de la locul de muncă, asigurați-vă că este activat codul PIN sau biometrica pentru profil în Microsoft Authenticator.
• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari activării criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android.
• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți setările > Authenticator > Înregistrare dispozitiv. Asigurați-vă că aveți un cont fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școala dvs. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați soluțiile fără parolă pentru cont.
• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă încă nu reușiți să vă adăugați contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Mesajul de eroare "Nu am putut finaliza conectarea în acest moment."

Accesați Setări și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conexiune la rețea. De asemenea, puteți să eliminați contul și să încercați să vă conectați din nou. Dacă încă nu reușiți să vă adăugați contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Mesajul de eroare "Ceva nu a funcționat corect. [4s8qz]"

Dacă există o problemă temporară cu Authenticator, cum ar fi o actualizare în curs sau o scurtă întrerupere a serviciului, conectarea poate să nu reușească, afișând mesajul "Ceva nu a funcționat corect. [4s8qz]". Pentru a remedia problema, încercați acești pași în ordine:

1. Așteptați puțin și încercați să vă conectați din nou. Problema se poate rezolva singură în câteva secunde.
2. Deschideți aplicația Authenticator și asigurați-vă că se lansează fără erori, că aplicația răspunde și că este listat contul dvs.
3. Actualizați Microsoft Authenticator deschizând magazinul de aplicații al dispozitivului, căutați Microsoft Authenticator și instalați toate actualizările disponibile.
4. Dacă utilizați un dispozitiv de la locul de muncă/de la școală, căutați actualizări ale aplicației Portal firmă și asigurați-vă că dispozitivul este conform.
5. Reporniți-vă dispozitivul.

Dacă o actualizare sau o întreținere era în curs, reîncercarea după câteva minute ar trebui să rezolve problema. Dacă problema persistă, contactați administratorul IT sau biroul de asistență pentru contul de la locul de muncă sau de la școală sau asistența pentru conturile personale.

Conectare Microsoft Authenticator refuzată

Authenticator va refuza autentificările în cazul în care există o discrepanță între locațiile raportate prin GPS.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?