Depanare tastatură sau Type Cover pentru Surface Pro

Aveți probleme cu tastatura Surface Pro, husa Surface Pro Type Cover, tastatura Surface Pro de 12 inchi, husa Type Cover Surface Go sau tastatura dispozitivului Surface?

Este posibil să vedeți că tastatura sau Type Cover:

• Nu pare să se conecteze și nu răspunde deloc
• Pare să se deconecteze sau să nu mai răspundă aleatoriu
• Alternează între a funcționa corect și a nu funcționa deloc.

Există câteva soluții pe care le puteți încerca:

Primii pași dacă tastatura Surface Pro sau husa Type Cover nu funcționează

Pentru a încerca să rezolvați aceste probleme, puteți începe prin a urma pașii de mai jos pentru a obține cele mai recente actualizări, a detașa tastatura sau husa type cover, a forța o repornire, a reatașa tastatura sau husa Type Cover și a confirma conectivitatea.

Verificați în aplicația Surface

Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
3. Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.

Detașați tastatura sau husa Type Cover

1. Deconectați dispozitivul dvs. Surface și detașați husa.
2. Asigurați-vă că nu există resturi, deteriorări sau orice altceva care poate împiedica realizarea unei conexiuni.

Forțați repornirea dispozitivului Surface

Dacă aveți un Surface Pro 5 sau o versiune mai recentă, Surface Book 2-3 sau orice model de Surface Laptop, Surface Go sau Surface Studio:

• Selectați Porniți>alimentarea și> așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă.

• Acum apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul cu sigla apărând după câteva secunde, continuați să apăsați timp de 20 de secunde până când îl vedeți din nou.

  Pentru celelalte modele Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface

Reatașați tastatura sau husa Type Cover

Reatașați tastatura, asigurându-vă că toți magneții ating marginea de jos a dispozitivul dvs. Surface.

Confirmați funcționalitatea

Pentru a confirma conectivitatea, apăsați tastele Caps și Fn de pe tastatura Surface Pro sau de pe husa Type Cover de câteva ori pentru a verifica dacă luminile LED se aprind și se sting.

• Dacă LED-urile nu se aprind, este posibil să existe o problemă legată de hardware; următoarea opțiune este să remiteți o comandă de service pentru tastatura Surface Pro sau husa Type Cover.

Dacă LED-urile se aprind și tastatura continuă să nu funcționeze corect, problema dvs. poate fi legată de Windows și nu de dispozitivul în sine. Pentru a verifica în UEFI, procedați astfel:

1. Închideți dispozitivul Surface și așteptați 10 secunde.

2. Apăsați continuu butonul Creștere volum și, în același timp, apăsați și eliberați butonul Alimentare.

3. Veți vedea ecranul cu sigla pe ecran. Continuați să apăsați butonul Creștere volum. Eliberați butonul atunci când apare ecranul UEFI.

4. Verificați funcționalitatea:

   1. Apăsați tastele săgeată în sus și în jos pentru a modifica ceea ce este selectat în meniul din stânga, pentru a verifica dacă tastele funcționează sau nu.
   2. Dacă este prezent un meniu de dispozitive, accesați-l și dezactivați portul Type Cover din meniul de dispozitive, apoi ieșiți din UEFI. Utilizați aceiași pași de mai sus pentru a reporni în UEFI și a reactiva portul Type Cover pentru a vedea dacă tastatura funcționează.

Dacă tastele și suportul tactil funcționează corect în UEFI, dar nu și în Windows: Problema este probabil cu software-ul instalat pe dispozitivul Surface și va trebui să-l reinstalați. Consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface

1. Accesați Start , introduceți Resetare în bara de activități, apoi selectați Resetați acest PC .
2. Selectați Resetați acest PC>Păstrați-mi fișierele>Descărcați în cloud și urmați restul de solicitări afișate pe ecran. Pentru pași mai detaliați și un videoclip, consultați Restaurarea sau resetarea Surface pentru Windows .

Căutați actualizări ale tastaturii Surface Pro

Mențineți tastatura Surface Pro la capacitate maximă, asigurându-vă că este actualizată. Puteți utiliza aplicația Surface pentru a căuta cele mai recente actualizări.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați Actualizarea tastaturii Surface Pro.

Alte probleme

Aud un sunet atunci când sunt apăsate tastele Ctrl sau Alt sau sunt ignorate apăsările de taste repetate

Dacă Taste adezive, Filtrare taste sau alte setări ale tastaturii sunt modificate, acestea pot schimba modul în care funcționează tastatura. Dacă aceasta este o schimbare neintenționată, poate părea că tastatura dvs. nu funcționează corect.

Pasul următor recomandat:

• Pentru Windows 11: Accesați>Setări Pictograma Accesibilitate> Simplificare accesPictograma tastatură (defilați în jos la secțiunea Interacțiune). Pentru a regla setările, pur și simplu comutați setările la activat sau dezactivat, în funcție de preferințele dvs.
• Pentru Windows 10: Accesați>Setări Pictograma Simplificare acces> Simplificare accesPictograma tastatură (defilați în jos la secțiunea Interacțiune.) Pentru a regla setările, pur și simplu comutați setările la activat sau dezactivat, în funcție de preferințele dvs.

Cheile sunt crăpate, deteriorate sau au căzut

Dacă tastatura sau Type Cover are taste care sunt deteriorate, crăpate sau au căzut de pe tastatură (una sau mai multe taste), este posibil să vă confruntați cu o defecțiune hardware și va trebui să trimiteți o comandă de service.

Pasul următor recomandat:

Trimiteți o comandă de service

O tastă nu răspunde sau se repetă o apăsare de tastă.

Verificați tastatura pentru a vedea dacă există materiale străine sau resturi. Utilizați un spray cu aer comprimat pentru a sufla praful și reziduurile de pe suprafață și dintre taste sau aspirați ușor partea de sus a tastaturii utilizând o perie de praf.

Dacă tastatura sau Type Cover continuă să repete sau să piardă tastele, este posibil să se confrunte cu o defecțiune hardware și va trebui să trimiteți o comandă de service.

Pasul următor recomandat:

Trimiteți o comandă de service

Dacă tastatura Surface Pro sau husa Type Cover tot nu funcționează pe dispozitivul dvs. Surface, remiteți o comandă de service

Urmați acești pași pentru a crea o comandă de service. Opțiunile disponibile pentru tastatura Surface Pro se vor afișa ca parte a remiterii unei solicitări de service.

1. Conectați-vă la contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service.
2. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Nu vedeți dispozitivul? pentru a-l înregistra, apoi urmați instrucțiunile pentru a obține service.

Puteți găsi numărul de serie pentru tastatura Surface Pro (sau Type Cover) în partea stângă sau în centrul muchiei acesteia (zona care se atașează la dispozitivul Surface).

Pentru alte dispozitive, dacă aveți nevoie de ajutor pentru găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Microsoft sau Surface.

Pentru Surface Pro, dacă perioada de garanție a expirat, puteți lua în considerare achiziționarea unei tastaturi noi.

Tastaturile Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store sau de la alți distribuitori.

Subiecte asociate

• Depanarea tastaturii Surface Pro Flex
• Depanarea Creionului Surface
• Depanarea problemelor cu Windows Hello pe Surface

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?