Opțiuni de livrare și reparare pentru comenzile de service

Dacă aveți un dispozitiv Surface pe care trebuie să îl trimiteți, asigurați-vă că este înregistrat în contul dvs. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea dispozitivelor utilizate cu contul Microsoft.

După ce v-ați înregistrat dispozitivul, iată cum să începeți o comandă:

1. Accesați account.microsoft.com/devices și conectați-vă.

2. Selectați dispozitivul care necesită service și selectați Începeți comanda.

Iată dispozitivele și accesoriile Surface care pot obține service astfel:

Model Surface	Listă de modele
Surface Book	Toate modelele
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Accesoriu Surface	Listă de modele
Surface Dock	Doar Surface Dock 2
Surface Earbuds	Toate modelele
Surface Headphones	Toate modelele
Creion Surface Slim	Toate modelele
Surface Type Cover	Toate modelele

Dacă nu vedeți accesoriul în listă, consultați secțiunea următoare.

Dacă aveți un accesoriu care nu a fost listat în secțiunea anterioară, iată ce trebuie să faceți:

1. Accesați account.microsoft.com/devicesși conectați-vă.

2. Selectați un dispozitiv Surface înregistrat, apoi selectați Începeți comanda.

3. Pentru Categorie, selectați Accesoriu.

4. Pentru Tip problemă, selectați accesoriul.

5. Completați nota și continuați să finalizați comanda de service.

Dacă aveți un Xbox pe care trebuie să îl trimiteți, asigurați-vă că este înregistrat în contul dvs. pentru mai multe informații, consultați Gestionarea dispozitivelor utilizate cu contul Microsoft.

După ce v-ați înregistrat dispozitivul, iată cum să începeți o comandă: 

1. Accesați account.microsoft.com/devicesși conectați-vă.

2. Selectați dispozitivul care are nevoie de service, apoi selectați Inițiați o comandă.

Iată dispozitivele și accesoriile Xbox care pot obține service astfel: 

Model Xbox	Listă de modele
Xbox 360	Toate modelele
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Accesoriu Xbox	Listă de modele
Controler Xbox Elite	Controler Xbox Elite Seria 2
Controler Xbox fără fir	Controler Xbox fără fir cu butonul Partajare (2020)
Căști Xbox Wireless	Căști Xbox Wireless (2021)

Dacă aveți un accesoriu care nu a fost listat în secțiunea anterioară, iată ce trebuie să faceți: 

1. Accesați account.microsoft.com/devicesși conectați-vă.

2. Selectați un Xbox înregistrat, apoi selectați Începeți comanda.

3. Pentru Categorie, selectați Accesoriu.

4. Pentru Tip problemă, selectați Accesoriu.

5. Completați nota și continuați să finalizați comanda de service.

Dacă aveți un alt accesoriu Microsoft sau dacă acesta nu a fost listat în secțiunile Surface sau Xbox, va trebui să ne contactați.

Iată o listă cu aceste accesorii:

• Mouse-uri Microsoft

• Tastaturi Microsoft

• Camere web Microsoft

• Alte adaptoare și accesorii:

  • Hub de călătorie USB-C Microsoft

  • Adaptor Usb Ethernet Microsoft

  • De la Microsoft HDMI la ? Adaptor

  • Creion Surface

  • Surface Dial

În funcție de țara sau regiunea dvs., iată opțiunile de livrare care pot fi disponibile pentru dvs.

Livrare standard

Vă vom oferi o etichetă de expediere preplătită pe care o puteți imprima și atașa la cutia de expediere proprie sau cu un curier (în anumite piețe).

Livrare accelerată

Veți începe lucrul mai rapid decât livrarea standard. Disponibilitatea livrărilor accelerate variază în funcție de piață. Se pot aplica taxe.

Centru fizic

Pe unele piețe, este posibil să puteți vizita un centru de servicii pentru asistență în persoană. Centre de servicii pentru asistență în persoană.

În funcție de țara sau regiunea dvs., iată opțiunile de livrare care pot fi disponibile pentru dvs.

Repararea aceleiași unități (Disponibilitatea variază în funcție de piață)

Dacă alegeți aceeași reparare a unității, va trebui să ne trimiteți mai întâi dispozitivul. După ce îl primim, acesta va fi testat, curățat și reparat pe larg cu componente originale Microsoft. Dacă trece de testarea extinsă și se pare că funcționează normal, acesta va fi resetat la setările din fabrică înainte de a reveni la dvs. Dacă nu vă putem repara dispozitivul, acesta va fi înlocuit cu un dispozitiv recondiționat similar. 

Schimb standard

Va trebui să expediați dispozitivul înainte de a vă trimite un dispozitiv de înlocuire recondiționat. Va trebui să furnizați propriul material de ambalare pentru a vă asigura că dispozitivul sau accesoriul ajunge în siguranță la noi. Pentru sfaturi de ambalare, consultați Instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitivele Surface sau Cum să împachetați consola Xbox, senzorul Kinect sau accesoriul Xbox pentru livrare.

Schimb avansat (Disponibilitatea variază în funcție de piață)

Cu schimbul avansat, vă va fi trimis mai întâi un dispozitiv sau un accesoriu recondiționat. Aveți 14 zile pentru a returna dispozitivul original. Pentru a utiliza acest serviciu, va trebui să furnizați informațiile cardului de credit.

Trimitere imediată 

Un accesoriu de înlocuire recondiționat va fi trimis primului dvs. accesoriu. Nu trebuie să returnați accesoriul nefuncțional. 

Iată cum să verificați starea comenzii:

1. Conectați-vă pentru a account.microsoft.com/devices și a vă conecta.

2. Selectați dispozitivul care are o comandă de serviciu activă.

Iată mesajele de stare diferite pe care este posibil să le vedeți pentru comanda dvs.

Comanda dvs. este creată

Veți primi un mesaj de e-mail cu ceea ce trebuie să faceți, pe baza opțiunilor de livrare și reparare alese. Verificați folderul de spam dacă nu vedeți un mesaj de e-mail în termen de 24 de ore de la crearea comenzii.

Pachetul dvs. este în drum spre noi

Ați livrat deja dispozitivul sau tot trebuie să-l expediați. Poate exista o întârziere de la data la care operatorul notează livrarea până în momentul în care confirmăm că am primit-o.

Pachetul dvs. a sosit

Am recunoscut că am primit pachetul dvs. și vom porni serviciul.

Comanda dvs. de service a fost procesată

Dispozitivul dvs. a fost inspectat și următorul pas este să vă fie returnat dispozitivul. În majoritatea cazurilor, veți primi o notificare de livrare în termen de 6 până la 8 zile lucrătoare. Dacă întâmpinați întârzieri, cauza poate fi inventarul sau livrarea.

Dispozitivul dvs. a fost expediat

Dispozitivul dvs. este în drum spre dvs. și veți primi un e-mail cu informații de urmărire. Dacă nu ați primit un mesaj de e-mail, conectați-vă la account.microsoft.com/devices și selectați dispozitivul pentru a vedea informațiile de urmărire. Pot fi necesare 24 de ore pentru ca informațiile de livrare să apară. 

Comanda dvs. este finalizată

Am primit confirmarea că dispozitivul dvs. înlocuit a fost livrat la adresa de livrare pe care ați furnizat-o.