Remedierea problemelor cu încărcarea Creionului subțire Surface

Înainte de a începe încărcarea Creionului subțire Surface, este important să înțelegeți ce dispozitive și accesorii Surface acceptă încărcarea. Astfel, vă asigurați că utilizați o metodă compatibilă și vă ajută să preveniți problemele de încărcare. Pentru o listă completă de dispozitive și accesorii acceptate, vizitați: Încărcarea Creionului subțire Surface

Dacă Creionul Surface subțire sau Creionul Surface subțire 2 nu se încarcă, începeți mai întâi prin a vă uita la lumina LED de pe creion. Creionul are o lumină LED care arată starea bateriei și starea de încărcare. Iată ce reprezintă diferiții indicatori luminoși cu LED.

• Chihlimbar (apariție și dispariție graduală): nivel al bateriei este scăzut.
• Alb (apare și dispare treptat): andocat și se încarcă.
• Chihlimbar și alb (intermitent): accesoriul de încărcare necesită o actualizare.
• Alb (intermitent): Modul de asociere (apăsați continuu butonul de sus timp de 5 secunde).
• Alb (compact): Asociat cu succes cu dispozitivul Surface.

Dacă creionul nu se încarcă sau nu există nicio indicație de lumină LED, încercați următorii pași:

Conectați dispozitivul Surface și activați-l

Asigurați-vă că dispozitivul Surface este conectat la o sursă de alimentare și este pornit. Dacă dispozitivul este în modul de hibernare, este oprit sau are un nivel scăzut al bateriei, este posibil să nu încarce creionul.

Verificați conexiunile

Verificați conexiunile și funcționalitatea accesoriului de încărcare reconectându-l.

Dacă utilizați o tastatură Surface Pro pentru a încărca creionul:

1. Detașați tastatura Surface Pro.
2. Selectați Porniți > alimentarea și > așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă.
3. Acum apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul cu sigla apărând după câteva secunde, continuați să apăsați timp de 20 de secunde până când îl vedeți din nou.
4. Reatașați tastatura
5. Apăsați butoanele Caps și Fn pentru a vă asigura că tastatura funcționează și este alimentată. Dacă tastatura nu este alimentată, remiteți o comandă de service pentru tastatura Surface Pro.
6. Apoi plasați creionul în tava de stocare a tastaturii.

Dacă utilizați încărcătorul creion Surface Slim, asigurați-vă că toate punctele de conexiune sunt conectate corect. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea încărcătorului Surface Slim Pen

Căutare actualizări

Dacă creionul nu se încarcă într-o tavă de stocare cu tastatură Surface Pro sau cu încărcătorul de creion Surface Slim, poate fi necesar să îi actualizați firmware-ul.

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

1. Conectați accesoriul de încărcare la Surface.

2. Plasați creionul în zona de stocare.

3. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

4. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile. Reporniți dacă este necesar.

5. Verificați lumina LED de pe creion pentru a vă asigura că se încarcă sau verificați aplicația Surface.

   Notă

   Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Încercați un alt încărcător

Dacă este posibil, încercați să încărcați Creionul Surface subțire cu un alt încărcător, cum ar fi încărcătorul Creion Surface subțire.

• Dacă creionul nu se încarcă nici acolo, creionul ar trebui înlocuit.  Remiteți o comandă de service pentru creionul dvs.
• Dacă creionul se încarcă, remiteți o comandă de service pentru ceea ce ați încercat inițial să încărcați creionul, cum ar fi o tastatură Surface Pro.

Creionul meu nu funcționează

Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul . Dacă dispozitivul dvs. Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.

Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu și apoi veți putea selecta din tipurile de probleme legate de creion. Veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și pe eligibilitatea dvs. pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Verificarea garanției Microsoft și crearea comenzilor de servicii.

Dacă perioada de garanție a expirat, puteți lua în considerare achiziționarea unui creion nou. Creionul Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store sau de la alți distribuitori.

Subiecte asociate

• Cum se încarcă creionul dvs. Surface subțire
• Utilizați încărcătorul Surface Slim Pen

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?