La Microsoft, ne-am angajat să oferim reparații Surface centrate pe client, oferind mai multe opțiuni și o valoare mai bună pentru clienții noștri. Acest articol oferă o prezentare generală a procesului de reparare a dispozitivului Surface după procesarea solicitării de service.
Notă
Înainte de a trimite dispozitivul Surface la Microsoft. Urmați instrucțiunile Microsoft pentru ambalare și livrare pentru dispozitivele Surface. Pentru mai multe informații despre procesul de backup al datelor, revizuiți Cum să pregătiți dispozitivul Surface pentru service.
Iată la ce să vă așteptați după ce Microsoft primește dispozitivul dvs. Surface:
1. Inspecție vizuală
- După ce primim dispozitivul Surface la Microsoft, vom începe cu o inspecție inițială pentru a verifica dacă există deteriorări, alterări sau modificări și pentru a confirma că numărul de serie al dispozitivului se potrivește cu cel din solicitarea dvs. de service.
Notă
Microsoft își rezervă dreptul de a vă returna dispozitivul fără a-l întreține. Dacă, după inspecție, se stabilește că numărul de serie nu corespunde numărului de serie din solicitarea dvs. de service sau este falsificat în vreun fel, sau Microsoft constată că daunele, falsificările sau modificările sunt excluse de legile aplicabile pentru protecția consumatorului, de Garanția limitată Microsoft pentru hardware sau de un plan de protecție Microsoft. Pentru a afla mai multe despre garanția limitată sau planul de protecție, consultați termenii și condițiile planului de garanție și protecție Microsoft.
2. Rulați diagnostice
- Efectuăm teste și diagnosticări cuprinzătoare pe dispozitivul dvs. pentru a determina orice probleme cu software-ul sau hardware-ul dispozitivului dvs. Surface.
- Pentru a efectua testarea, dispozitivul dvs. va trebui resetat la starea inițială din fabrică. Acest proces va șterge toate aplicațiile și datele de pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre procesul de backup al datelor, revizuiți Cum să pregătiți dispozitivul Surface pentru service.
Notă
Dacă este posibil, se recomandă să rulați aplicația Surface sau setul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a ajuta la găsirea sau rezolvarea problemelor comune. Pentru mai multe informații, vizitați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
- După diagnosticare, dacă Microsoft determină că dispozitivul dvs. nu are nicio problemă sau că rulează conform specificațiilor, Microsoft vă va returna dispozitivul fără costuri suplimentare.
3. Reparare hardware
- Dacă dispozitivul dvs. este diagnosticat cu o problemă de hardware, Microsoft îl va demonta și va schimba toate piesele care nu corespund standardelor noastre de utilizare sau va înlocui dispozitivul. Nu remediem problemele estetice, cum ar fi zgârieturile, loviturile sau deteriorările normale cauzate de uzură.
4. Inspecția finală
- Dacă reparați, vom reasambla, vom asigura accesul sau vom recrea imaginea dispozitivului înainte de a efectua o inspecție finală, pentru a ne asigura că dispozitivul funcționează conform specificațiilor Microsoft.
- Dacă este schimbat, vom efectua o inspecție finală a dispozitivului de schimb, pentru a ne asigura că acesta funcționează conform specificațiilor Microsoft.
5. Împachetați și expediați
- În sfârșit, vă vom împacheta dispozitivul în ambalajul nostru securizat și îl vom livra la adresa de livrare pe care ați furnizat-o în solicitarea de service inițială. Vă vom trimite o actualizare după ce dispozitivul dvs. a fost expediat și vom furniza informații relevante de urmărire la adresa de e-mail furnizată în solicitarea de service inițială.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
