Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface

Pentru a obține service pentru un dispozitiv Surface personal (nu un dispozitiv de business), îl puteți trimite pentru a obține servicii de calitate efectuate de experți de încredere, utilizând componente certificate. Veți face o copie de rezervă și veți lucra la capacitate maximă pe dispozitivul Surface.

Notă

Dacă dispozitivul dvs. Surface este un dispozitiv de business (deținut de o organizație), consultați Opțiuni de servicii Surface pentru Business și Educație.

Depanarea dispozitivului înainte de a solicita service

Înainte de a obține service, utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale cu software-ul. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface sau Ajutor Surface & învățare pentru mai multe informații. 

Dacă problema continuă, puteți începe procesul de reparare a garanției pentru dispozitivul Dvs. Surface pentru service. 

Se solicită service sau reparare

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, consultați Verificați garanția Microsoft și creați comenzi de servicii.

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Dispozitivele Surface de înlocuire sunt recondiționate de Microsoft Certified. Durata garanției post-service depinde de perioada în care serviciul a fost în garanție sau în afara garanției.

Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației dvs. locale prevede altfel, după reparare sau înlocuire, produsul dvs. Microsoft va fi acoperit de această garanție post-service pe o perioadă mai lungă de timp din perioada de garanție inițială sau 90 de zile după ce microsoft vi-l livrează.

Pentru mai multe informații despre costurile și serviciile care nu se află în garanție, consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs.?  

Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. În funcție de produs, serviciul oferit poate fi o reparare sau o înlocuire recondiționată. După ce este creată o comandă, veți primi o etichetă de expediere, astfel încât să puteți trimite dispozitivul.

Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. După ce este creată o comandă, veți primi o etichetă de expediere, astfel încât să puteți trimite dispozitivul.

Important

Dacă reușiți să activați dispozitivul Surface, vă recomandăm ferm să faceți backup și să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Nu îl vom putea recupera pentru dvs. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. 

Avem disponibile diferite opțiuni de servicii și asistență pentru a vă asista:

Inițiați o reparare online

Inițiați o comandă online pentru a obține service pentru dispozitivul dvs.:

  1. Conectați-vă la contul Microsoft | Dispozitive cu contul dvs.

  2. Selectați dispozitivul care necesită service, apoi selectați Următorul.

    1. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.

  3. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

Notă

Dacă în timpul acestui proces întâmpinați probleme la finalizarea unei comenzi din cauza metodei de plată, consultați Depanarea problemelor cu opțiunea de plată

Dacă garanția dispozitivului dvs. nu corespunde dovezii de cumpărare, consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare 

Dacă garanția dispozitivului dvs. a expirat sau pentru a utiliza Microsoft Complete Accidental Damage Protection, consultați mai multe informații aici: Obțineți service pentru dispozitivul dvs. Surface în afara garanției sau deteriorat - Asistență Microsoft.

Centre de servicii pentru asistență în persoană

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană. Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. În cazul în care asociații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia ar putea efectua o reparare (în locații limitate) sau vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire. Rețineți că furnizorii de servicii autorizați pot percepe tarife suplimentare, chiar și pentru reparațiile în garanție. Consultați aceste detalii cu Furnizorul de servicii autorizat înainte de a continua.

Pentru mai multe informații, vizitați Centre de servicii pentru asistență în persoană . 

Auto-reparare

Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției.

Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.

Întrebări frecvente

Selectați orice titlu de mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații.

Cât va dura să procesul de service pentru dispozitivul meu Surface?

De obicei, durează 6-8 zile lucrătoare pentru a vă recupera dispozitivul Surface după ce ni l-ați livrat, în funcție de locul în care locuiți și de întârzierile de livrare sau de inventar. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Ce este un "produs original Microsoft recondiționat"?

Produsele originale Microsoft recondiționate au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând părți Microsoft originale. Fiecare produs parcurge un proces riguros de certificare a calității. Produsele originale Microsoft recondiționate contribuie la reducerea deșeurilor, ceea ce contribuie la obiectivele noastre privind sustenabilitatea. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft privind sustenabilitatea.

Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul care nu funcționează, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil ca acestea să nu vă fie returnate. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul original recondiționat Microsoft este garantat timp de 90 de zile sau restul garanției originale (sau planului de protecție), oricare dintre aceste perioade este mai lungă.

Cât timp este disponibil service-ul în afara garanției pentru Surface Duo și Surface Duo 2?

Microsoft oferă servicii în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după încheierea producției.

Cât timp este disponibil service pentru noile tablete și laptopuri Surface?

Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani după data vânzării. La început, acesta poate fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat unul, un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă service în afara garanției și unele componente de schimb contra cost. Disponibilitatea componentelor de înlocuire și a opțiunilor de serviciu variază în funcție de dispozitiv, de țară sau regiune și, în timp.

Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparare?

Iată Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparare. 

Iată de ce Microsoft vă poate returna dispozitivul fără service

Nu s-a găsit nicio problemă de hardware: Microsoft a efectuat o serie de teste de diagnosticare și cuprinzătoare și a stabilit că nu au fost identificate erori de hardware și că dispozitivul funcționează așa cum doriți.  

Notă

Înainte de a vă trimite dispozitivul Microsoft la Microsoft for Service, sunteți responsabil să faceți backup tuturor datelor existente, să faceți backup fișierelor existente, să eliminați sau să ștergeți toate datele existente și să eliminați orice accesorii din produs. Aflați mai multe la Pregătirea dispozitivului Surface pentru service

Problemă neacoperite: Microsoft a stabilit că problemele identificate au fost excluse din acoperire în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorului, garanției limitate pentru hardware sau planului de protecție Microsoft.  Pentru a afla mai multe despre excluderile din Garanția limitată pentru hardware sau din Planul de protecție pentru hardware, revizuiți Termenii planului de garanție și protecție aplicabil & condițiile. 

De ce s-a modificat numărul meu de serie intern după ce dispozitivul meu Surface a fost deservit?

Microsoft se angajează să livreze reparații Surface centrate pe client. Efectuăm teste cuprinzătoare și de diagnosticare. Dacă se stabilește că s-a găsit o eroare hardware acoperită de garanția limitată la hardware, Microsoft va înlocui componentele hardware necesare din dispozitivul dvs. Surface.  

Dacă placa de bază este înlocuită, este posibil să vedeți un număr de serie intern (sistem) diferit pentru dispozitivul dvs. Numărul de serie intern (sistem) se află în Setări/Despre și în aplicația Surface în Informații dispozitiv. Atunci când anumite componente ale dispozitivului Surface sunt înlocuite în procesul de reparare, modificarea numărului de serie intern asigură funcțiile dispozitivului în cadrul specificației Microsoft.  

Noul număr de serie intern (sistem) va fi, de asemenea, actualizat și reflectat în contul dvs. la account.microsoft.com.  

Notă

  • Continuați să consultați numărul de serie gravat pe capacul extern al dispozitivului Surface atunci când solicitați service în garanție și asistență pentru clienți. Consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Microsoft sau Surface pentru a afla mai multe despre unde să găsiți numărul de serie gravat.  
  • Pentru clienții care utilizează înregistrarea dispozitivelor Windows Autopilot, rețineți că, dacă numărul de serie intern al dispozitivului dvs. este modificat, sunt disponibile instrucțiuni specifice pentru a vă îndruma în procesul de înregistrare a dispozitivului pe Windows Autopilot. Consultați Scenariul de înlocuire a plăcii de bază Windows Autopilot 

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne pentru asistență.  

Cum pot verifica starea de reparare a dispozitivului meu?

Puteți verifica starea reparării, mergând la account.microsoft.com/devices. Pentru a afla mai multe, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.

De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă aveți în continuare întrebări despre stare, contactați asistența.

Pot beneficia de service dacă perioada de garanție a expirat?

Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.

Cât costă service-ul în afara garanției?

Consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Care este perioada mea de garanție după ce îmi înlocuiesc dispozitivul Surface?

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

  • Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.
  • Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Cum obțin datele mele de pe un dispozitiv Surface pe care îl trimit la service?

Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Ce dispozitiv Surface am?

Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.

Cum pot găsi numărul de serie pentru dispozitivul meu Surface?

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.