Pentru a obține service pentru un dispozitiv Surface personal (nu pentru un dispozitiv de business), îl puteți trimite pentru a obține service de calitate efectuat de experți de încredere, utilizând piese certificate. Veți relua activitatea și veți lucra la capacitate maximă pe dispozitivul dvs. Surface.
Notă
Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.
Pașii de urmat pentru a vă repara dispozitivul Surface
1. Depanați dispozitivul înainte de a solicita service
Dacă dispozitivul Surface nu funcționează așa cum vă așteptați, aplicația Surface și alte instrumente vă pot ajuta să identificați și să remediați problemele uzuale înainte de a trimite dispozitivul la reparat. Aflați cum să diagnosticați și să reparați problemele de pe dispozitivul dvs. Surface.
Microsoft are o gamă de piese disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru reparare singură, beneficiind de dvs. atunci când dispozitivele sunt în afara garanției. Aflați mai multe despre cum să reparați singur dispozitivul Surface.
2. Verificați garanția Microsoft
Dacă problema continuă, începeți procesul de reparare în garanție pentru ca dispozitivul Surface să aibă service pentru acesta. Accesați account.microsoft.com/devices și selectați un dispozitiv pentru a-i vedea starea garanției.
Notă
Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Înregistrați dispozitivul pentru a-l adăuga la contul dvs. Veți vedea datele de acoperire după ce faceți acest lucru.
Dacă garanția dispozitivului nu corespunde dovezii de cumpărare, consultați Actualizați garanția. Dacă garanția dispozitivului a expirat sau dacă trebuie să utilizați Protecția Microsoft Complete împotriva daunelor accidentale, aflați cum să obțineți service pentru dispozitivul dvs. Surface ieșit din garanție sau deteriorat.
3. Alegeți opțiunea de serviciu
Obțineți asistență în persoană În unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană.
Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
4. Cum să creați o comandă de service pentru dispozitivul dvs. Surface
Accesați account.microsoft.com/devices și alegeți dispozitivul care necesită service, selectați Următorul, apoi urmați instrucțiunile pentru a finaliza solicitarea de service și a returna dispozitivul la Microsoft.
Important
Dacă puteți deschide dispozitivul Surface, vă recomandăm ferm să faceți backup, apoi să ștergeți datele înainte de a returna dispozitivul. Aflați cum să pregătiți dispozitivul Surface pentru service.
Consultați și
Instrucțiuni de ambalare și expediere
Ce se întâmplă în timpul reparării
Verificați starea comenzii & găsiți eticheta de livrare
Cât costă service-ul în afara garanției?
Cum se înlocuiește accesoriul Microsoft PC
Opțiuni de service Surface pentru Business și Educație
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
