Depanarea aplicației Link către telefon

Probleme legate de sincronizarea datelor și conectivitate

Conținutul meu nu se sincronizează - din ce cauză?

Căutați actualizări în Link către telefon, deschizând Setări>despre>Căutați actualizări. Instalați toate actualizările în așteptare pentru a vă asigura că conținutul dvs. rămâne actualizat.

De asemenea, poate fi necesar să căutați actualizări în aplicația Link către Windows de pe dispozitivul Android. Accesați Setări>,Căutați actualizări sau accesați Detalii>". . ." (Mai multe) > Despre Link către Windows.

Pentru a menține conținutul dvs. sincronizat, PC-ul Windows și dispozitivul Android trebuie să fie pornite, conectate la Internet și vă recomandăm să aveți Economisire baterieDezactivată (poate interfera cu notificările importante pentru aplicație). 

Pot sincroniza prin date mobile în loc de Wi-Fi?

Da, puteți utiliza datele dvs. mobile pentru a sincroniza cu PC-ul. Totuși, dacă vă îngrijorează efectul asupra datelor permise, vă recomandăm să rămâneți pe o conexiune Wi-Fi.

Pe dispozitivul Android:

1. Deschideți aplicația Link către Windows.
2. Selectați .
3. Selectați Sincronizați prin date mobile.
4. Setați această opțiune la Activat.

Cum pot îmbunătăți conexiunea dintre dispozitivul meu Android și PC?

Pentru a asigura cea mai rapidă și mai fiabilă conexiune, dispozitivul Android și PC-ul dvs. trebuie să fie conectate la aceeași rețea Wi-FI de încredere. Această optimizare nu este posibilă cu o conexiune publică - de exemplu, într-o cafenea, un hotel sau un aeroport.

Atunci când vă conectați pentru prima dată la o rețea Wi-Fi de pe PC-ul Windows, vi se va solicita să o setați ca publică sau privată (de încredere). Aflați mai multe

Aceste modificări pot să nu fie întotdeauna posibile - de exemplu, dacă locul dvs. de muncă controlează sau restricționează conexiunea la rețea.

Am probleme la conectarea dispozitivului Android și a PC-ului

Înainte de a începe să modificăm setările, vă recomandăm să parcurgeți rapid următoarele verificări:

• Verificați din nou dacă utilizați același cont Microsoft pentru a vă conecta atât la Link către telefon, cât și la aplicația companion de pe dispozitivul Android.
• Asigurați-vă că Economisire baterie nu rulează pe PC sau pe dispozitivul Android, deoarece acest lucru ar putea afecta conectivitatea.
• Aveți o conexiune Wi-Fi activă. Puteți să deschideți browserul și să navigați la site-ul web preferat?

Pentru unele dispozitive Android, setările de optimizare a bateriei vă pot întrerupe conexiunea. Vă recomandăm să o dezactivați în aplicația Link către Windows de pe dispozitivul Android. 

Deschideți Setări > Android Aplicații & notificări > Informații > despre aplicații Link către Windows > Gestionare complexă > a bateriei > Utilizarea > bateriei Optimizarea bateriei. Defilați în jos la Link către Windows, apoi selectați Fără optimizare.

Pe dispozitivele Android selectate, pașii pot fi după cum urmează:

Deschideți Android Setări > aplicații > Link către Windows > Baterie > Optimizați utilizarea bateriei. Selectați Toate din lista verticală, defilați la Link către Windows și dezactivați comutatorul.

Tot nu funcționează? Continuați mai jos cu pașii următori. 

Pe PC:

Verificați dacă Link către telefon este setat să ruleze în fundal.

1. Selectați Start (sau apăsați tasta siglă Windows pe tastatură), apoi selectați Setări>confidențialitate Fundal>.
2. În listă Alegeți ce aplicații pot rula în fundal, asigurați-vă că este activat Link către telefon.

În continuare, asigurați-vă că nimic nu vă împiedică să distribuiți între dispozitive.

1. Selectați Start (sau apăsați tasta siglă Windows de pe tastatură), apoi selectați Setări>Setări Experiențe desistem> partajate.
2. Dacă vedeți opțiunea Remediați acum în Conturi, selectați-o și urmați instrucțiunile.

Pe dispozitivul Android:

• Asigurați-vă că puteți primi notificări de la aplicații.

  • Accesați Link către WindowsSetări>aplicații (sau Aplicații & notificări pe unele dispozitive) > și apoi verificați dacă notificările sunt activate.

Asigurați-vă că setarea Nu deranjați este setată la Dezactivat.

• Accesați dispozitivul Android, Setări>,Sunete (pe unele dispozitive, acestea pot fi Sunete & Vibrații sau Sunete & Notificări) și verificați dacă opțiunea Nu deranjați este dezactivată.

Dacă încă întâmpinați probleme persistente de conexiune, puteți încerca să resetați aplicația. De asemenea, puteți urma pașii pentru a anula legătura dispozitivului Android.

Dispozitivul meu Android și PC-ul se află în aceeași rețea Wi-Fi, dar nu se conectează

Dacă ambele dispozitive utilizează aceeași rețea Wi-Fi, dar tot vedeți un mesaj de eroare, acest lucru poate fi cauzat de o setare de pe ruter.

Multe rutere au o caracteristică de izolare wireless ce vă permite să blocați rețeaua. Dacă această izolare wireless (sau izolare AP) este activată, atunci va fi blocată comunicarea între toate dispozitivele conectate la rețeaua Wi-Fi.

Pentru a dezactiva izolarea wireless/AP:

• Pe majoritatea ruterelor, căutați setarea Wireless > Advanced Wireless și apoi debifați/comutați la Izolare AP.

Actualizări

De ce văd o pagină „Actualizare necesară”?

Dacă vedeți pagina "Actualizare necesară", aceasta se întâmplă deoarece PC-ul Windows și/sau dispozitivul Android rulează o versiune mai veche a aplicațiilor Link către telefon și/sau Link către Windows.

Pentru a vă asigura că aveți cele mai recente îmbunătățiri ale fiabilității și performanței și pentru a evita posibile problemele cu caracteristicile viitoare, nu uitați să actualizați aplicația la cea mai recentă versiune.

Cum elimin pagina „Actualizare necesară”?

Pagina "Actualizare necesară" va indica dacă trebuie să actualizați doar Link către telefon, aplicația Link către Windows sau ambele. Pentru a elimina pagina și a continua să utilizați aplicațiile, actualizați aplicațiile de pe dispozitivul indicat la cea mai recentă versiune disponibilă.

Cum verific dacă rulez cea mai recentă versiune de Link către telefon?

Actualizările de aplicații vor fi instalate automat, cu condiția ca această opțiune să fie activată pe dispozitivul Android și pe PC. Pentru a asigura o experiență fluidă, vă recomandăm să actualizați la cea mai recentă versiune, dacă este disponibilă. Înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că atât dispozitivul Android, cât și PC-ul sunt conectate la aceeași rețea Wi-Fi.

Pe dispozitivul Android:

1. Deschideți aplicația Link către Windows.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Căutați actualizări.
4. Așteptați ca actualizarea să se finalizeze cu succes, apoi închideți și redeschideți Link către telefon pe PC.

Pe PC-ul dvs.:

1. Deschideți Link către telefon
2. Accesați Setări>DespreActualizări>.
3. Dacă o actualizare este disponibilă, selectați butonul Actualizați.
4. Așteptați ca actualizarea să se finalizeze cu succes, apoi Link către telefon se va redeschide.

Cum obțin cea mai recentă versiune a Link către telefon?

Actualizările vor fi instalate automat dacă această opțiune este activată pe PC. Pentru a actualiza aplicația manual, asigurați-vă mai întâi că PC-ul este conectat la internet, apoi:

Pe PC-ul dvs.:

1. Deschideți Link către telefon
2. Atingeți Setări
3. Atingeți Despre
4. Dacă este disponibilă o actualizare, selectați Actualizați și așteptați ca actualizarea să se finalizeze cu succes, apoi selectați Deschideți.

Cum obțin cea mai recentă versiune a aplicației Link către Windows (descărcată)?

Pe dispozitivul Android:

1. Deschideți aplicația Link către Windows.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Căutați actualizări.
4. Așteptați ca actualizarea să se finalizeze cu succes, apoi închideți și redeschideți Link către telefon pe PC.

Cum obțin cea mai recentă versiune de Link către Windows (preinstalată)?

Actualizările vor fi instalate automat dacă această opțiune este activată pe anumite dispozitive Samsung sau Duo.

Pentru a actualiza manual aplicația, mai întâi asigurați-vă că dispozitivul mobil Samsung sau Duo selectat este conectat la internet.

Pe dispozitivul dvs. Samsung sau Duo selectat:

1. Accesați Setări > Caracteristici avansate > Link către Windows.
2. În colțul din dreapta sus, atingeți ". ." (Mai mult) > Link către Windows.
3. Dacă este disponibilă o actualizare, atingeți Actualizați. Puteți actualiza fie din Magazinul Google Play, fie din Samsung Galaxy Store.
4. Așteptați ca actualizarea să se finalizeze cu succes, apoi atingeți Terminat.
5. Atingeți butonul Înapoi pentru a reveni la pagina aplicației Link către Windows.

Am deja cele mai recente actualizări, dar văd în continuare pagina „Actualizare necesară”.

Verificați dacă versiunea aplicației îndeplinește versiunea minimă necesară. Iată cum să verificați dacă aveți cea mai recentă versiune.

Pe PC-ul dvs.:

1. Deschideți Link către telefon.
2. Selectați Setări > despre.
3. Secțiunea Despre această aplicație include numărul de versiune al curentului Link către telefon instalat pe PC. Va arăta ceva de genul "Link către telefon <număr".>
4. Verificați dacă numărul versiunii este Link către telefon versiunea 1.23112.85.0 sau o versiune mai recentă. Dacă aveți o versiune de aplicație care nu întrunește această cerință, actualizați aplicația. Dacă nu sunt disponibile actualizări, raportați problema în aplicația Centru de feedback de pe PC-ul dvs.

Pe dispozitivul Android:

1. Accesați Setări>, Aplicații, & Notificări > Link către Windows.
2. Atingeți Complex, apoi defilați până când vedeți număr de versiune.
3. Verificați dacă numărul versiunii este egal cu sau mai mare decât 1.24021.164.0. Dacă aveți o versiune de aplicație care nu întrunește această cerință, actualizați aplicația. Dacă nu sunt disponibile actualizări, raportați problema în aplicația Centru de feedback de pe PC-ul dvs.

Pe dispozitivul dvs. Samsung sau Surface Duo selectat:

1. Accesați Setări > Caracteristici avansate > Link către Windows.
2. Selectați ". . ." (Mai mult) > Despre Link către Windows.
3. Verificați dacă aplicația are numărul de versiune 1.24021.164.0 sau o versiune mai recentă. Dacă aveți o versiune de aplicație care nu întrunește această cerință, actualizați aplicația. Dacă nu sunt disponibile actualizări, raportați problema în aplicația Centru de feedback de pe PC-ul dvs.

Am probleme cu aplicația Link către Windows după actualizarea Android 10

După actualizarea la Android 10, dacă nu puteți lansa permisiuni pentru caracteristici (notificări, mesaje, fotografii), parcurgeți următorii pași:

Pentru ca fotografiile și mesajele să funcționeze:

1. Accesați Setări pe dispozitivul Android.

2. Search for Informații despre aplicații și atingeți-le.

3. Atingeți Vedeți toate aplicațiile.

4. Găsiți aplicația Link către Windows și atingeți-o pentru a o deschide. 

5. Atingeți Permisiuni și permiteți următoarele:

   • Stocare
   • Persoane de contact
   • SMS
   • Telefon

Pentru ca notificările să funcționeze:

1. Accesați Setări pe dispozitivul Android.
2. Căutați „Acces notificare.”
3. Găsiți Link către Windows în listă și atingeți pentru a-l dezactiva, apoi activați-l din nou. 
4. Va apărea o fereastră pop-up. Selectați Permiteți atunci când vi se solicită.

Cum trimit feedback pentru a raporta o eroare?

Dacă aveți cea mai recentă actualizare, ați efectuat o verificare manuală a numărului de versiune al aplicației și încă vedeți pagina „Actualizare necesară”, trimiteți-ne feedback.

Pe PC:

1. Deschideți Link către telefon.

2. Selectați Setări > Feedback & Comunitate.

3. Selectați Trimiteți feedback și urmați instrucțiunile pentru a raporta eroarea cu informațiile necesare.

   1. Vi se va solicita să partajați date de diagnosticare de pe dispozitivul mobil. Selectarea Permiteți vă ajută să furnizați date suplimentare în scopuri de diagnosticare, astfel încât să înțelegem ce se întâmplă cu dispozitivul dvs. mobil.
   2. Deschideți aplicația Centru de feedback.
   3. Selectați Oferiți feedback nou.
   4. Introduceți feedbackul dvs. cu cât mai multe detalii posibil, apoi remiteți.

Am mai utilizat Link către telefon, iar acum dispozitivele mele nu se conectează sau nu se pot reconecta

Dacă întâmpinați probleme la reconectarea dispozitivelor așa cum vă întâmplați înainte, urmați acești pași pentru a rezolva problema:

Pe dispozitivul Android:

• Asigurați-vă că aplicația dvs. este actualizată la cea mai recentă versiune.
• Deschideți Link către Windows pe dispozitivul mobil.
• Faceți clic pe numele contului dvs. Microsoft sub Cont legat.
• Accesați Setări >cont,Deconectați-vă și deconectați contul. 
• Confirmați făcând clic pe Anulare legătură atunci când vi se solicită, Sigur doriți să anulați legătura contului.

Pe PC-ul dvs.:

• Deschideți Link către telefon.
• Accesați Setări>dispozitive> și selectați Adăugați un dispozitiv nou.
• Urmați pașii de pe ecran pentru a asocia dispozitivul mobil Android cu PC-ul. 

Dacă problema persistă după ce ați finalizat pașii de mai sus atât pe PC, cât și pe dispozitivul Android, încercați să reporniți Link către telefon pe PC.  

Depanarea caracteristicilor în Link către telefon

În cazul în care căutați depanarea unei anumite caracteristici din Link către telefon, o găsiți în lista de mai jos:

• Depanarea mesajelor
• Depanarea fotografiilor
• Depanarea apelurilor
• Depanarea aplicațiilor
• Depanarea ecranului telefonului
• Depanarea notificărilor
• [Depanarea problemelor în timpul configurării Link către telefon aplicației] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Depanați Link către Windows
• Depanarea transferului de conținut

Cum verific dacă utilizez același cont Microsoft pentru toate dispozitivele mele?

Pentru a conecta cu succes PC-ul și dispozitivul Android, trebuie să vă conectați la același cont Microsoft pe ambele. Puteți verifica acest lucru urmând acești pași:

Pe PC-ul dvs.:

1. Deschideți browserul și vizitați https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Conectați-vă la contul Microsoft. 
2. Verificați dacă dispozitivul Android este listat în informațiile dvs. de cont.

Pe dispozitivul Android:

• Dacă aveți aplicația Link către Windows (descărcată):

  • Accesați Setări > Conturi.

• Pe anumite dispozitive Android, puteți găsi aceste informații aici:

  • Accesați Setări > Caracteristici avansate > Link către Windows.
  • Revizuiți adresa de e-mail de sub cont Microsoft. 

Am probleme cu Link către telefon atunci când utilizez Samsung DeX în același timp

Deschiderea atât a aplicației Link către telefon, cât și a DeX poate cauza probleme cu ambele aplicații. Pentru a asigura cea mai bună experiență, deschideți doar una dintre aceste aplicații la un moment dat.

De ce nu pot utiliza Link către telefon ca utilizator neimplicit sau ca utilizator cu două moduri de telefon (disponibil doar în Coreea)?

Este posibil să întâmpinați modul două telefoane dacă furnizorul dvs. de telefonie mobilă se află în Coreea. Link către telefon nu acceptă momentan modul două telefoane sau modul profiluri multiple. Contactați furnizorul de telefonie mobilă pentru a dezactiva modul două telefoane și a putea utiliza Link către telefon.

Dacă aveți mai multe profiluri pe dispozitivul mobil, Link către telefon va funcționa doar dacă dispozitivul mobil este setat la profilul implicit. 

Dispozitivul legat nu poate fi găsit și solicitarea de reconectare a codului QR

Dacă vedeți un mesaj conform căruia dispozitivul conectat nu poate fi găsit și vi se solicită să scanați un cod QR pentru a vă reconecta, urmați pașii de mai jos pentru a rezolva problema. 

 
Notă: Mai întâi, asigurați-vă că aplicația Link către Windows de pe dispozitivul Android este actualizată la cea mai recentă versiune și Link către telefon pe PC. 

Cum verific dacă rulez cea mai recentă versiune Link către Windows?

Deschideți Link către Windows pe dispozitivul mobil:

1. Accesați Setări>despre Link către Windows.
2. Atingeți Căutați actualizări.
3. Dacă este disponibilă o actualizare, atingeți Actualizați, apoi Descărcare.
4. Așteptați să se finalizeze actualizarea, apoi atingeți OK.

Dacă nu sunt disponibile actualizări, înseamnă că rulați deja cea mai recentă versiune. 

Cum verific dacă rulez cea mai recentă versiune de Link către telefon?

Deschideți Link către telefon pe PC:

1. Accesați Setări> generale.
2. Atingeți săgeata în jos după versiunea Link către telefon.
3. Atingeți Căutați actualizări.
4. Dacă este disponibilă o actualizare, parcurgeți pașii pentru a descărca și a lansa actualizarea.

Dacă nu este disponibilă nicio actualizare, veți vedea o notă: Sunteți la zi.

Reconectați-vă utilizând codul QR

Dacă vă aflați în cea mai recentă versiune, dar vedeți în continuare mesajul "Scanați codul QR pentru a vă reconecta" în Link către telefon:

• Deschideți aplicația Cameră pe dispozitivul mobil.
• Scanați codul QR afișat în Link către telefon pe PC.
• Acest lucru va deschide Link către Windows pe telefonul dvs. și va începe procesul de conectare a dispozitivelor.
• Urmați instrucțiunile de pe telefon și PC și conectați-vă cu contul Microsoft în Link către Windows pentru a finaliza procesul de instalare.
• Poate fi necesar să restabiliți manual conexiunea selectând butonul "reîmprospătare" situat lângă indicatorul de stare a conexiunii în aplicația Link către telefon.

Dacă urmați acești pași, veți rezolva problema.  

Încă aveți probleme la reconectare? Încercați acestea:

Pe dispozitivul Android:

1. Deschideți Link către Windows
2. Accesați Contul legat și verificați dacă sunteți conectat cu contul Microsoft.

• Dacă sunteți conectat:
• Atingeți contul dvs. Microsoft pentru a deschide Setări.
• Atingeți Deconectare, apoi confirmați în fereastra pop-up.
• Aplicația se va închide automat după deconectare.
• Redeschideți Link către Windows, conectați-vă cu contul Microsoft și urmați pașii pentru a reconecta dispozitivul.
• Dacă nu sunteți conectat:
• Conectarea utilizând contul Microsoft
• Urmați pașii de pe ecran pentru a reconecta dispozitivul la PC.

Oferiți feedback

Suntem recunoscători pentru sugestiile și perspectivele dvs.!

Pe dispozitivul Android:

1. Deschideți aplicația Link către Windows.
2. Atingeți Setări.
3. Selectați opțiunea Oferiți feedback.

Pe PC-ul dvs.:

1. În Link către telefon , selectați Setări > Feedback & Comunitate.
2. Completați formularul cu cât de multe detalii puteți furniza, apoi remiteți-l.