Mesajul de eroare "Nu ne putem conecta la contul dvs."

Pași de depanare de bază

Iată câțiva pași de încercat atunci când profilul dvs. de utilizator nu se poate încărca și Windows creează unul temporar.

• Reporniți dispozitivul în modul de siguranță și conectați-vă cu profilul dvs. original. Verificați dacă sunt restaurate setările și fișierele dvs.

• Reporniți dispozitivul în modul normal și conectați-vă din nou cu profilul dvs. original. Verificați dacă sunt fișierele și setările dvs. sunt restaurate. (Poate fi necesar să reporniți dispozitivul de mai multe ori.)

Mai mulți pași de depanare

• Dacă repornirile multiple nu ajută, încercați să dezactivați temporar software-ul antivirus sau orice altă aplicație care v-ar putea scana dispozitivul dvs. în timpul conectării.

  Notă: Unele produse antivirus pot avea componente suplimentare care afectează sistemul și pot fi dezactivate doar după eliminarea completă și repornirea sistemului.

• Dacă întâmpinați în continuare probleme la conectarea la profilul dvs. original, dezactivați serviciile Windows Defender: deschideți aplicația Servicii tastând servicii în caseta de căutare din bara de activități și selectați-le din lista de rezultate. Apoi găsiți serviciile Protecție avansată Windows Defender împotriva amenințărilor și Microsoft Defender Antivirus, faceți clic dreapta pe fiecare dintre ele, selectați Proprietăți și modificați Tip pornire la Dezactivat, selectând OK după fiecare modificare. Reporniți dispozitivul în modul normal și încercați să vă conectați cu profilul dvs. original.

  Notă: După depanarea și rezolvarea problemei, nu uitați să setați serviciile Windows Defender înapoi la Automat.

• Dacă tot nu vă puteți conecta, încercați să creați un cont de administrator local nou, conectați-vă la acel cont nou, apoi urmați pașii din Remedierea unui profil de utilizator deteriorat pentru a copia datele dvs. personale din profilul vechi în cel nou-creat.

Consultați și

Ajutor pentru conectarea contului Microsoft