Depanarea problemelor de conectare la Windows

În unele cazuri, repornirea dispozitivului poate rezolva problemele de conectare. Acesta este adesea unul dintre primii pași de depanare de încercat, deoarece poate șterge erorile temporare de sistem care pot cauza problema

Dacă sunt disponibile actualizări, selectați Alimentare > Actualizare și repornire pentru a reporni dispozitivul și a termina instalarea actualizărilor. 

În unele cazuri, este posibil să nu reușiți să vă conectați fără o conexiune la internet.

Asigurați-vă că sunteți conectat la internet, selectând Rețea  pe ecranul de blocare al dispozitivului. Dacă întâmpinați probleme la conectarea la Wi-Fi sau semnalul este slab, încercați să conectați dispozitivul direct la ruter sau la modem cu un cablu Ethernet.

Dacă problemele de conectivitate persistă, verificați conexiunea la internet utilizând un alt dispozitiv, pentru a vedea dacă este o problemă de rețea.

Încercați următoarele atunci când tastați parola pentru a vă conecta:

• Tastați parola dvs. utilizând tastatura vizuală. Selectați Accesibilitate  > tastatura vizuală și selectați tastele pentru a tasta parola

• Asigurați-vă că tasta Caps Lock este dezactivată

• Asigurați-vă că introduceți informațiile potrivite: o parolă în câmpul Parolă sau un cod PIN în câmpul PIN. Dacă utilizați un cont Microsoft, puteți comuta între introducerea unui cod PIN și a unei parole, selectând Opțiuni de conectare

• Dacă utilizați mai multe structuri de tastatură, asigurați-vă că este selectată limba de tastatură pe care încercați să o utilizați. Pentru a verifica structura tastaturii, selectați metoda de intrare (un cod de trei litere în colțul din dreapta jos)

• Dacă v-ați schimbat recent parola, încercați să o introduceți din nou pe cea anterioară. Dacă parola anterioară funcționează, va trebui să blocați dispozitivul, apoi să îl deblocați utilizând noua parolă

• Testați parola utilizând un alt dispozitiv pentru a vă conecta la account.microsoft.com. Dacă parola dvs. funcționează, dar account.microsoft.com arată că contul dvs. este blocat sau întrerupt, site-ul vă va ajuta să parcurgeți aceste probleme

• Înainte de a tasta parola sau codul PIN, selectați Dezvăluire . Astfel, puteți verifica dacă tastați parola corectă sau codul PIN corect înainte de a-l introduce

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea codului PIN pentru a vă conecta, încercați să resetați codul PIN.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea parolei pentru a vă conecta, încercați să resetați parola.

Dacă aveți mai multe conturi pe dispozitivul dvs., încercați să vă conectați cu un alt cont.

Pe ecranul de conectare, selectați un alt cont din lista din stânga jos. Pentru a vă conecta cu un cont care nu este listat, selectați Alt utilizator și tastați acreditările acelui cont.

Pornirea dispozitivului în modul de siguranță poate ajuta la depanarea problemelor de conectare. Dacă vă puteți conecta utilizând modul de siguranță, atunci driverele de dispozitiv de bază și setările implicite nu cauzează problema de conectare.

Pentru a reporni în modul de siguranță:

1. Reporniți dispozitivul, selectând Alimentare > Repornire. Atunci când vedeți ecranul de conectare, țineți apăsată tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire

2. După ce PC-ul repornește la ecranul Alegeți o opțiune , selectați Depanare > Opțiuni complexe > Setări pornire > Repornire

3. După repornirea PC-ului, veți vedea o listă de opțiuni. Opțiunea preferată este să selectați 5 sau să apăsați F5 pentru Modul de siguranță cu rețea

Aflați mai multe despre conectarea la Modul de siguranță atunci când întâmpinați o problemă cu un ecran negru sau cu un ecran gol.

Dacă încercați să vă conectați și primiți mesajul de eroare, Nu ne putem conecta la contul dvs., Windows va crea un profil temporar și vă va conecta la acel cont.

Aflați mai multe despre acest mesaj de eroare.