Если у вас возникли проблемы со входом с помощью ключа доступа, проверка сообщения об ошибках или сценарий из приведенных ниже разделов и выберите для развертывания дополнительные сведения.
Если вы получаете новое устройство, возможно, потребуется снова настроить ключи доступа. После завершения вы можете безопасно удалить все старые ключи доступа из учетной записи.
Совет
Сначала настройте новые ключи доступа, а затем проверка свою учетную запись для ключей доступа, которые больше не применяются, и удалите их.
Ошибка "Что-то пошло не так"
Ошибка "Что-то пошло не так" может быть вызвана многими проблемами, от учетных данных учетной записи до подключения устройства, но вот некоторые распространенные причины:
- Диспетчеры учетных данных, такие как Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Цепочка ключей Apple iCloud и другие, могут иметь только один ключ доступа для каждого веб-сайта, приложения или службы. Вам не нужно добавлять один и тот же ключ доступа дважды, так как преимущество использования синхронизированного диспетчера учетных данных заключается в том, что вы можете войти на любом устройстве.
- Процесс занял слишком много времени, или вы не смогли выполнить шаг, прежде чем истекло время ожидания устройства.
- Сбои при входе между устройствами часто происходят из-за того, что Bluetooth не включен на обоих устройствах. Устройства должны находиться в диапазоне друг от друга и быть подключенными к Интернету. Если Bluetooth зависает во время регистрации (особенно с USB-ключами безопасности), обычно помогает отменить и обновить страницу входа.
- Более старые версии Windows, macOS, мобильных ОС и их браузеров могут не полностью поддерживать ключи доступа. Проверьте системные требования к ключу доступа.
"Нет доступных ключей доступа"
Если синхронизированные ключи доступа не отображаются, убедитесь, что блокировка экрана устройства не отключена, так как вы не можете использовать ключи доступа на устройстве без проверки подлинности лица, отпечатка пальца или ПИН-кода.
QR-код не отображается для устройства iPhone, iPad или Android
Существует три основные причины, по которым QR-код для мобильного устройства не отображается при попытке входа с помощью ключа доступа:
- Bluetooth не включен. Bluetooth должен быть включен на обоих устройствах: на том, на котором выполняется вход, и на устройстве с ключом доступа.
- Устройства проверки подлинности должны находиться в диапазоне действия и быть подключены к Интернету. Они не должны находиться в одной сети.
- Проверка подлинности на другом устройстве с помощью Bluetooth может быть запрещена вашей организацией. Администраторы читают , как настроить ключи доступа.
Сообщение "Этот ключ доступа больше не может использоваться"
Если вы видите сообщение о том, что ключ доступа не найден, больше не может использоваться или больше не действителен, это может быть связано с тем, что
- Ключ доступа удален из вашей учетной записи или устройства.
- Вы изменили способ проверки подлинности, например, если вы изменили ПИН-код или биометрический метод.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:
- Настройте новый ключ доступа.
- Проверьте приложение authenticator на мобильном устройстве на наличие ключей доступа, которые больше не применяются, и удалите их.
"Войдите другим способом. Не удалось использовать ваше устройство для проверки вашей личности"
Если вы пытаетесь войти с помощью ключа доступа и видите сообщение об ошибке "Не удалось использовать ваше устройство для проверки вашей личности", это означает, что ключ доступа больше не действителен на этом устройстве.
Чтобы войти, выберите один из предлагаемых вариантов, а затем проверка свою учетную запись для всех ключей доступа, которые больше не применяются, и удалите их.
Личная учетная запись | МайкрософтИдентификатор рабочей или учебной Entra
"Нам не удалось войти в систему" при использовании рабочего профиля Android
Если при попытке входа на устройстве Android отображается сообщение "Нам не удалось войти в систему", возможно, ключ доступа сохранен в другом профиле.
Если ключ доступа для рабочей учетной записи был создан с помощью камеры или приложения средства проверки подлинности в личном профиле, вам потребуется повторно создать ключ доступа в рабочем профиле.
Совет
Не используйте приложение камеры в личном профиле для сканирования QR-кода входа или регистрации; ключ доступа не сохранится в рабочем профиле.
Внешний ключ безопасности не найден
Если внешний ключ безопасности не найден или не ответил вовремя, отключите и повторно вставьте ключ, чтобы обеспечить своевременное реагирование.
Подробнее
Что такое ключи доступа и почему они важны
Создание и сохранение ключа доступа
Управление сохраненными ключами доступа
Дополнительные сведения
Не можете войти?
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего вспомогательного средства входа.
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Важно
Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.