Корпорация Майкрософт очень серьезно относится к обеспечению безопасности вашей учетной записи, чтобы другие пользователи не могли входить в нее без вашего разрешения. Если мы замечаем попытку входа в вашу учетную запись в новом месте, мы защищаем ее путем отправки вам оповещения по электронной почте и в SMS. Если ваш номер телефона или адрес электронной почты изменились, очень важно оперативно обновить контактные данные безопасности на странице Основные сведения о безопасности, чтобы мы могли защитить вашу учетную запись и она осталась активна.
Если кто-то получил доступ к вашей учетной записи
Если вы считаете, что кто-то получил доступ к вашей учетной записи, проверка страницу Последние действия и сообщите нам, если это не вы. Узнайте, что делать, если ваше имя пользователя и пароль перестали работать.
При входе в учетную запись во время поездки или через новое приложение, вы можете получить оповещение. Необходимо, чтобы вы предоставили нам код безопасности, чтобы мы знали, что попытка входа была совершена вами и что ваша учетная запись защищена.
Чтобы узнать, как действовать в случае обнаружения необычных действий в вашей учетной записи, выберите один из следующих заголовков. Под ним будут представлены дополнительные сведения.
Способы, которые мы используем, чтобы уведомить вас о необычных действиях
При обнаружении подозрительной попытки входа в вашу учетную запись вы получите сообщение по электронной почте или в SMS. Мы отправим сообщения, используя все альтернативные способы связи. Для защиты вашей учетной записи вам необходимо предоставить нам код безопасности, используя один из ваших способов связи. Этот шаг предотвращает возможность входа в вашу учетную запись другими пользователями и позволяет нам узнать, что это именно вы выполнили вход в необычном месте или с нового устройства.
Если вы не доверяете отправителю электронного сообщения, проверьте его. Вы будете знать, что это допустимо, если это от группы учетных записей Майкрософт по адресу account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.
Реагирование на необычные действия
Возможно, мы заблокировали для вас возможность входа в систему, если вы используете новое устройство, если вы установили новое приложение или находитесь в дороге или в любом новом местоположении. Эта мера безопасности защищает вашу учетную запись на случай, если кто-то получит сведения о вашей учетной записи и попытается выполнить вход от вашего имени. Чтобы разблокировать учетную запись, выберите способ получения защитного кода, следуя инструкциям на экране входа. Введите полученный код, чтобы восстановить доступ к учетной записи.
Примечание
Если вы путешествуете и не можете получить доступ к электронной почте или телефону, связанному с вашей учетной записью, есть несколько других вариантов:
Если у вас с собой есть устройство, на котором вы обычно выполняете вход, и вы указали его как доверенное, вы можете войти на этом устройстве и восстановить доступ к учетной записи.
Если вы оставили свой телефон дома, обратитесь к человеку, который имеет к нему доступ, и попросите сообщить вам отправленный на устройство защитный код.
Если выполнить это невозможно, вы все равно можете восстановить доступ к своей учетной записи после входа в нее с доверенного устройства или в обычном месте.
Сообщите нам, если считаете, что действия, выполняемые в вашей учетной записи, подозрительные
Если вы получили электронное или текстовое сообщение о необычной попытке входа в вашу учетную запись, но вы недавно не предпринимали никаких необычных действий, выполните следующие действия для проверки безопасности своей учетной записи:
- Войдите на страницу Основы безопасности своей учетной записи Майкрософт.
- Выберите Просмотр действий, чтобы просмотреть необычные попытки входа на странице Недавние действия. Если вы обнаружили действия, которые вы не выполняли, отметьте их на странице недавних действий, и мы поможем обеспечить безопасность вашей учетной записи. В разделе "Необычные действия" можно развернуть действие и выбрать Это действие выполнено не мной. В разделе "Недавние действия" можно развернуть действие и выбрать Защитить учетную запись.
- Если вы считаете, что кто-то другой мог получить доступ к вашей учетной записи, вернитесь на страницу Основные сведения о безопасности и выберите Смена пароля. Создайте надежный пароль, который вы сможете запомнить, и никому его не сообщайте.
Если вам не удается войти в свою учетную запись, возможно, ваш пароль изменил кто-то другой. Выполните следующие действия, чтобы выполнить вход в учетную запись:
- Попытайтесь сбросить пароль, выполнив инструкции в разделе Не удается войти в учетную запись Майкрософт. Выполнив этот шаг первым, вам не потребуется выполнять дополнительные действия, если вы случайно вошли с другой учетной записью, отличной от той, для которой было отправлено оповещение.
- Если это не сработает, попробуйте повторить вход в учетную запись. Выберите Забыли пароль на странице входа, а затем выберите Я думаю, что кто-то другой использует мою учетную запись Майкрософт. Следуйте указаниям по восстановлению учетной записи.
См. также
Похоже, моя учетная запись скомпрометирована.
Мои имя пользователя и пароль перестали работать
Мне не удается войти в свою учетную запись Майкрософт
Как обеспечить безопасность учетной записи Майкрософт.
Разблокировка учетной записи Outlook.com
Инструменты обеспечения безопасности учетных записей
Дополнительные сведения
Не можете войти?
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего вспомогательного средства входа.
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Важно
Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.