Оглавление
×

Если вы забыли свой рабочий или учебный пароль, не получили пароль от своей организации или заблокировали свою учетную запись, вы можете сбросить свой рабочий или учебный пароль с помощью своих данных безопасности и мобильного устройства.

Чтобы вы могли зарегистрировать свои данные и сбросить свой пароль, ваш администратор должен включить эту функцию. Если вы не видите параметр Забыли пароль, это означает, что администратор не включил эту функцию для вашей организации. Если вы считаете, что это неверно, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

Важно: Эта статья предназначена для пользователей, которые пытаются зарегистрироваться для самостоятельного сброса пароля. Это означает, что вы сможете сбросить свой рабочий или учебный пароль (например, alain@contoso.com), не требуя помощи администратора. Если вы администратор и ищете сведения о том, как включить самостоятельный сброс пароля для сотрудников или других пользователей, см. статью Развертывание самостоятельного сброса пароля Azure ADи другие статьи.

Настройка способа проверки сброса пароля

  1. Откройте веб-браузер на своем устройстве и перейдите на страницу Сведения о безопасности.

  2. В зависимости от того, как администратор настроил вашу организацию, вам будет доступен один или несколько из следующих способов проверки безопасности. Если доступно несколько вариантов, мы настоятельно рекомендуем использовать в качестве способа проверки безопасности несколько вариантов на случай, если один из ваших методов станет недоступен.

    • Приложение проверки подлинности: выберите способ проверки Microsoft Authenticator или другого приложения для проверки подлинности. Дополнительные сведения о настройке приложения см. в статью Настройка приложения для проверки подлинности в качестве способа проверки.

    • Текстовые сообщения: отправка себе текстовых сообщений на мобильное устройство. Дополнительные сведения о настройке текстовых сообщений см. в документе Настройка текстовых сообщений в качестве способа проверки.

    • Телефон звонков: выберите, чтобы получить телефонный звонок на зарегистрированный номер телефона. Дополнительные сведения о настройке телефонных звонков см. в настройках телефонного номера в качестве способа проверки.

    • Ключ безопасности: выберите ключ безопасности, совместимый с Майкрософт. Дополнительные сведения см. в теме Настройка ключа безопасности в качестве способа проверки.

    • Адрес электронной почты: выберите другой адрес электронной почты, который можно использовать, не требуя забытого или пропущенного пароля. Это работает только для сброса пароля, а не для проверки безопасности. Дополнительные сведения о настройке адреса электронной почты см. в статью Настройка адреса электронной почты в качестве способа проверки.

    • Вопросы безопасности: выберите, чтобы настроить предопределяющие вопросы безопасности, заранее задав их для администратора. Это работает только для сброса пароля, а не для проверки безопасности. Дополнительные сведения о вопросах безопасности см. в теме Настройка вопросов безопасности в качестве способа проверки.

  3. Выбрав и настроив методы, выберите Готово, чтобы завершить процесс.

Важно: Сведения, добавленные для вашего номера телефона или адреса электронной почты, не делиться с глобальным каталогом организации. Эти сведения могут видеть только вы и ваш администратор. Только вы можете видеть ответы на свои вопросы о безопасности.

Распространенные проблемы и их решения

Вот несколько распространенных ошибок и их решений:

Сообщение об ошибке

Возможное решение

Обратитесь к администратору.

Мы обнаружили, что майкрософт не управляет паролем вашей учетной записи пользователя. Поэтому мы не можем автоматически сбросить пароль.

Обратитесь за помощью к ИТ-персоналу.

Если после ввода ИД пользователя вы получили это сообщение об ошибке, это означает, что ваша организация управляет вашим паролем и не хочет, чтобы вы сбрасывали его по ссылке Не удается получить доступ к учетной записи. Чтобы сбросить пароль в этой ситуации, обратитесь за помощью в службу поддержки своей организации или к администратору.

Для вашей учетной записи не включена возможность сброса пароля.
К сожалению, ваш ИТ-персонал не настроил вашу учетную запись для использования с этой службой.
При этом мы можем обратиться к администратору вашей организации, чтобы сбросить пароль.

Если после ввода ид пользователя вы получите это сообщение об ошибке, это означает, что в вашей организации не включена функция сброса пароля или вы не можете использовать ее. Чтобы сбросить пароль в этой ситуации, необходимо выбрать ссылку Обратитесь к администратору. После щелчка по ссылке в службу поддержки организации или администратору отправляется сообщение электронной почты с сообщением о том, что вы хотите сбросить пароль.

Не удалось проверить вашу учетную запись.
При этом мы можем обратиться к администратору вашей организации, чтобы сбросить пароль.

Если после ввода ИД пользователя вы получите это сообщение об ошибке, это означает, что ваша организация включила сброс пароля и вы можете использовать его, но не зарегистрировали для службы. В этом случае для сброса пароля необходимо обратиться в службу поддержки или к администратору своей организации. Сведения о том, как зарегистрироваться для сброса пароля после восстановления устройства, см. выше в этой статье.

Дальнейшие действия

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×