Устранение неполадок с Microsoft Authenticator

Вы можете устранить проблемы с Microsoft Authenticator, проверив советы из этой статьи и просмотрив некоторые известные ошибки.

Устранение неполадок

• Импорт и экспорт паролей

Функции приложений

• Сканирование QR-кода не работает
• Плитка учетной записи Microsoft Authenticator серого и неактивного

Уведомления

• Неправильный адрес или расположение
• Срок действия всегда истек
• Уведомления о закрытии приложения отсутствуют

Сообщения об ошибках

• "Ваше устройство взломано" или устройство рутируется"
• "Включение push-уведомлений для получения оповещений"
• "Службы Google Play в настоящее время недоступны на этом устройстве"
• "Убедитесь, что в параметрах включены push-уведомления"
• "Учетная запись, которую вы пытаетесь добавить, в настоящее время недопустимая"
• "К сожалению, только часть настройки успешно завершена"
• "На данный момент не удалось завершить вход".
• "Вход запрещен"

Устранение неполадок при импорте и экспорте паролей

Наиболее распространенной причиной неудачного импорта является неправильное форматирование в CSV-файле. Один из следующих шагов поможет вам устранить проблему.

• Если в настоящее время мы не поддерживаем импорт формата диспетчера паролей, попробуйте создать CSV-файл вручную, выполнив действия, описанные в разделе Экспорт путем создания CSV-файла выше.
• Убедитесь, что первая строка экспортированного CSV-файла содержит заголовок с тремя столбцами: URL-адрес, имя пользователя и пароль, и убедитесь, что каждая строка содержит значение в столбцах URL-адреса и пароля.

Если ничего не работает, сообщите о проблеме, используя ссылку Отправить отзыв из параметров Authenticator.

Сканирование QR-кода не работает

Теперь вам нужна последняя версия Authenticator, чтобы добавить учетную запись. Скачайте его здесь.

Плитка учетной записи Microsoft Authenticator серого и неактивного

Microsoft Authenticator выступает в качестве безопасного репозитория для учетных данных вашей учетной записи, чтобы помочь вам в удобной проверке подлинности и доступе к различным приложениям.

Authenticator может выводить список неактивных учетных записей, созданных другими приложениями, которые используют Authenticator для поддержки единого входа. Эти неактивные учетные записи не нуждаются в управлении и их можно спокойно игнорировать.

Уведомления Microsoft Authenticator показывают неправильный адрес или расположение

Push-уведомления аутентификатора могут включать ваше местоположение, чтобы обеспечить более эффективную безопасность входа. Приложение использует операционную систему вашего телефона, чтобы указать расположение, и в некоторых случаях может отображать неправильный или приблизительный адрес.

Срок действия уведомлений Microsoft Authenticator всегда истек

Для проверки подлинности требуется, чтобы часы мобильного устройства точно сообщали о местном времени. Если часы устройства настроены как часы вручную, перенастройте системные часы на автоматическое. После обновления часов перезагрузите устройство и убедитесь, что новое время задано правильно.

Отсутствие уведомлений Microsoft Authenticator при закрытии приложения

Если вы получаете уведомления, но не оповещение, даже если ваш звонок включен, следует проверка параметры приложения. Убедитесь, что приложение включено, чтобы использовать звук или вибрировать для уведомлений. Если вы вообще не получаете уведомления, следует проверка следующие условия:

• Ваш телефон находится в режиме "Не беспокоить" или "Тихий"? Эти режимы могут запретить приложениям отправлять уведомления.
• Можете ли вы получать уведомления из других приложений? В противном случае это может быть проблема с сетевыми подключениями на телефоне или каналом уведомлений от Android или Apple. Вы можете попытаться разрешить сетевые подключения с помощью параметров телефона. Возможно, вам потребуется обратиться к поставщику услуг, чтобы помочь с каналом уведомлений Android или Apple.
• Можете ли вы получать уведомления для некоторых учетных записей в приложении, но не для других? Если да, удалите проблемную учетную запись из приложения, добавьте ее еще раз, чтобы получать уведомления, и проверьте, устранена ли проблема.

Сообщение об ошибке "Ваше устройство снято из тюрьмы" или устройство имеет корневой каталог" в Authenticator

Начиная с февраля 2026 г. мы введем сведения об обнаружении джейлбрейка или корневого доступа для рабочих или учебных Entra учетных данных в Microsoft Authenticator. Это изменение повышает безопасность, предотвращая работу учетных данных authenticator Entra на устройствах со снятой защитой или корневым доступом.  Дополнительные сведения.

Сообщение об ошибке "Включение push-уведомлений для получения оповещений"

Перейдите в раздел Параметры устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки для личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору за рабочими или учебными учетными записями.

Сообщение об ошибке "Службы Google Play в настоящее время недоступны на этом устройстве"

Чтобы использовать Authenticator в Android для вашей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить Службы Google Play и Google Play Store.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка следующие параметры:

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется ПИН-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в параметрах устройства и перезапустить устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезапуска, а затем попробуйте повторно включить для учетной записи без пароля в Microsoft Authenticator.
• Если вы используете Android for Work или Рабочий профиль, убедитесь, что для профиля включен ПИН-код или биометрические данные в Microsoft Authenticator.
• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в разделе Шифрование устройства Android .
• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте Раздел Регистрация устройства в параметрах проверки > подлинности > . Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для без пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведении. Войдите с помощью этой учетной записи на страницу регистрации устройства, а затем попробуйте включить для нее параметр без пароля.
• Убедитесь, что на телефоне не запущены вредоносные программы, например rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "Убедитесь, что в параметрах включены push-уведомления"

Перейдите в раздел Параметры устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки для личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору за рабочими или учебными учетными записями.

Сообщение об ошибке "Учетная запись, которую вы пытаетесь добавить, в настоящее время недопустимая"

Обратитесь в службу поддержки по вопросам личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору для получения рабочих или учебных учетных записей.

Сообщение об ошибке "К сожалению, успешно завершена только часть настройки"

Чтобы использовать Authenticator в Android для вашей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить Службы Google Play и Google Play Store.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка следующие параметры:

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется ПИН-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в параметрах устройства и перезапустить устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезапуска, а затем попробуйте повторно включить для учетной записи без пароля в Microsoft Authenticator.
• Если вы используете Android for Work или Рабочий профиль, убедитесь, что для профиля включен ПИН-код или биометрические данные в Microsoft Authenticator.
• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в разделе Шифрование устройства Android.
• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте Раздел Регистрация устройства в параметрах проверки > подлинности > . Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для без пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведении. Войдите с помощью этой учетной записи на страницу регистрации устройства, а затем попробуйте включить для нее параметр без пароля.
• Убедитесь, что на телефоне не запущены вредоносные программы, например rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "На данный момент не удалось завершить вход".

Перейдите в раздел Параметры и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "Что-то пошло не так. [4s8qz]"

Если возникла временная проблема с Authenticator, например обновление выполняется или кратковременное прерывание службы, вход может завершиться ошибкой с сообщением "Что-то пошло не так. [4s8qz]". Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по порядку:

1. Подождите минуту и повторите попытку входа. Проблема может быть решена самостоятельно в течение нескольких секунд.
2. Откройте приложение Authenticator и убедитесь, что оно запускается без ошибок, что приложение работает быстро и отображается ваша учетная запись.
3. Обновите Microsoft Authenticator, открыв магазин приложений устройства, найдите Microsoft Authenticator и установите все доступные обновления.
4. Если вы используете рабочее или учебное устройство, проверка обновления приложения Корпоративный портал и что ваше устройство соответствует требованиям.
5. Перезагрузите устройство.

Если обновление или обслуживание выполняется, повторите попытку через несколько минут, чтобы устранить проблему. Если проблема не исчезнет, обратитесь к ИТ-администратору или в службу поддержки для рабочей или учебной учетной записи или в службу поддержки личных учетных записей.

Вход в Microsoft Authenticator запрещен

Средство проверки подлинности будет запрещать проверку подлинности при несоответствии между расположениями, сообщаемых GPS.

Дополнительные сведения