Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

С 30.07.21 для использования функции общего доступа к доске пользователи iOS должны пользоваться приложением версии 12.2.6 или более новой. Обновив свою версию до последней версии, вы можете воспользоваться функцией общего доступа к доске. Обратите внимание, что эта функция доступна только дляOneDrive для работы и учебы учетных записей, а не для планов для дома и личных учетных записей.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Корпорация Apple рекомендует клиентам оставить приложение OneDrive в фоновом режиме. Автоматическая отправка не действует, если приложение было принудительно закрыто (двойным прикосновением к значку "Главная" и проведением пальцем вверх и вниз).

  2. Если вы не подключены к Wi-Fi, проверьте параметры мобильного OneDrive сети. Если вы хотите использовать мобильную сеть, коснитесь Параметры, затем — Отправка фотографий и включите параметр Использовать мобильную сеть.

  3. Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

  4. В OneDrive невозможно добавить фотографии, оптимизированные для iCloud. Чтобы отключить оптимизацию, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение OneDrive позволяет загрузить свой roll камеры и другие изображения, а также скачать все файлы, которые у вас есть на сайте OneDrive.com. 

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки iOS.

  2. Выберите Камера.

  3. Нажмите Форматы.

  4. Выберите Наиболее совместимый.

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы понимаем, что у вас уже есть видео в новом формате, поэтому пока мы работаем над обновлением OneDrive, для воспроизведения этих видео можно сделать следующее:

  1. Перейдите к видео в OneDrive

  2. Нажмите видео.

  3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

  4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложениеOneDrive не запускается или продолжает аварийно работать, повторно установите приложение:

  1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. Принудительно перезапустите устройство. Ознакомьтесь с инструкциями по перезапуску службы поддержки Apple для вашего устройства или версии iOS.

  3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

  4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на отправку имен файлов в OneDrive. Полный список недопустимых имен и типов файлов можно прочитать в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×