Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Если ваши видео в OneDrive не воспроизводится, имеют только звук или много буфера при подключении к мобильной телефонной сети, вам может потребоваться выбрать один из этих вариантов.

• Подключитесь к сети Wi-Fi. Некоторые устройства и сети могут иметь ограниченную пропускную способность в определенное время.

• Скачайте видео. Выберите видео, а затем выберите скачивание.

• Переведите видео в автономный режим. Выберите видео, а затем — Сделать доступным в автономном режиме.

Пользователи iOS 16 могут не иметь возможности использовать жест сдвига двумя пальцами для выбора нескольких файлов в OneDrive. Мы знаем о проблеме и работаем над решением.

Временное решение

Сначала выберите одну фотографию, а затем двумя пальцами проведите пальцем, чтобы выбрать несколько файлов или фотографий.

Начиная с 30.07.21, чтобы использовать функцию общего доступа к доске, пользователи iOS должны быть в приложении версии 12.2.6 или более поздней. Обновите до последней версии, чтобы использовать функцию общего доступа к доске. Обратите внимание, что эта функция доступна только для OneDrive для работы и учебы учетных записей, а не для домашних и личных планов.

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в раздел Профиль > Параметры > учетная запись (если у вас несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).

2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в раздел Профиль > Параметры > учетная запись (если у вас несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).

2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Если вы не можете войти в приложение синхронизации OneDrive или приложение синхронизации сообщает, OneDrive не подключено, выполните следующие действия, чтобы снова войти в систему.

Если вы видите серый значок OneDrive со строкой, это означает, что вы не вошли в систему.

1. Выберите значок OneDrive, который неактивен или содержит строку через него.

2. На экране "Настройка OneDrive" введите адрес электронной почты и пароль.

   Примечания: 

   • Если вы забыли имя пользователя или пароль или не можете войти в microsoft личная учетная запись, используйте помощник по входу в учетную запись Майкрософт.
     Вспомогательное средство входа

   • Вы можете добавить только один личная учетная запись Майкрософт.

   • Если вам не удается войти в рабочую или учебную учетную запись OneDrive, попробуйте сбросить пароль или обратитесь к ИТ-администратору вашей организации.

3. Если вы можете выполнить вход, но по-прежнему не можете подключиться к OneDrive, проверка, что брандмауэр вашего интернет-поставщика не блокирует OneDrive. Это можно сделать, используя мобильное устройство в качестве хот-точки. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета и проверка они поддерживают доступ к продуктам и службам Microsoft 365.

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

1. Откройте настройки iOS.

2. Выберите Камера.

3. Нажмите Форматы.

4. Выберите "Наиболее совместимый"

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы понимаем, что у вас уже есть видео в новом формате, поэтому, пока мы работаем над обновлением OneDrive, вы можете выполнить следующие действия, чтобы воспроизвести эти видео:

1. Перейдите к видео в OneDrive

2. Нажмите видео.

3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

4. После того как видео станет доступным в автономном режиме, вы сможете воспроизвести его.

Вы не можете редактировать изображения в приложении, если изображение слишком большое или не поддерживается:

• Размер: ≥ 4080 × 3072 пикселей (12,5 мегапикселей)

• Формат: ТОЛЬКО JPEG, PNG, TIFF, HEIF

• Воспроизведение GIF: ≥15 МБ

• Другое: должен быть владельцем, он-лайн, не в альбоме, фототип носителя

Если приложение OneDrive не запускается или продолжает сбой, переустановите приложение:

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

2. Принудительная перезагрузка устройства. Ознакомьтесь с инструкциями по перезапуску службы поддержки Apple для версии устройства или iOS.

3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно отправить в OneDrive. Ознакомьтесь с полным списком недопустимых имен и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в раздел Профиль > Параметры > учетная запись (если у вас несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).

2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Если приложение и его файлы занимают много места на вашем мобильном устройстве, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение "Параметры iOS" и выберите Общие , а затем — хранилище iPhone.

2. Выберите Разгрузка неиспользуемых приложений.

3. Прокрутите вниз и выберите OneDrive.

4. Выберите Разгрузка приложения.

5. Вы получите сообщение о том, что приложение будет удалено, но его документы и данные останутся. Нажмите Разгрузить приложение.