Решение проблем с синхронизацией OneDrive

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Для настройки синхронизации выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер с OneDrive.

Примечание

  • При превышении объема хранилища Майкрософт вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) в OneDrive. Дополнительные сведения.
  • При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.
  1. Выберите облако OneDrive в области уведомлений, чтобы отобразить всплывающее окно OneDrive.
    Синие и белые значки OneDrive
  2. Щелкните значок Справка и параметры OneDrive Параметры , а затем выберите Параметры.
  3. Перейдите на вкладку Учетная запись .
    Снимок экрана: вкладка
  4. Выберите Удалить связь с этим компьютером, а затем выберите Отменить связь с учетной записью.

2. Очистка учетных данных для входа в OneDrive с устройства

  1. Нажмите клавишу Windows WindowsLogo + R , чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
  2. Введите путь %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings и нажмите ОК.
  3. Удалите файл PreSignInSettingsConfig.json.

  1. Нажмите клавишу Windows WindowsLogo и введите OneDrive.

  2. Выберите приложение OneDrive и выполните вход при появлении запроса.

  3. При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.

    Совет

    Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.

  4. Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.

  5. Когда повторная синхронизация файлов закончится, можно очистить представление папки компьютера и выбрать папки для синхронизации с компьютером.

Все еще испытываете затруднения?

Используйте наше интерактивное средство устранения неполадок в службе поддержки или выполните действия, описанные в разделах ниже.

Начать

Убедитесь, что вы можете войти в OneDrive через Интернет

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.
    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание

    Возможно, вам потребуется нажать стрелку Показать скрытые значки Кнопка Показать скрытые значки. Рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive . Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Щелкните Просмотреть в Интернете.

    Примечание

    Если у вас возникли проблемы со входом в OneDrive.com через Интернет, проверка состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Обновите OneDrive до последней версии

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows , чтобы максимально эффективно использовать OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее.

    Примечание

    Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите клавишу Windows WindowsLogo и введите OneDrive.

  4. Откройте приложение OneDrive.

  5. Когда запустится мастер настройки OneDrive, введите электронный адрес своей учетной записи Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись.

Переместите файлы из папки синхронизации

Если значок синхронизации зависает в течение длительного периода времени, перемещение некоторых файлов из папки синхронизации может помочь устранить любые проблемы с синхронизацией.

  1. Откройте параметры OneDrive (щелкните значок Облака OneDrive в области уведомлений, а затем щелкните значок Справка и параметры OneDrive Параметры).
  2. Выберите Приостановить синхронизацию.
  3. Выберите длительность приостановки OneDrive.

Выбрав время, выполните следующие действия.

  1. Выберите файл из одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку, которая не является частью OneDrive.
  2. Снова щелкните значок справки и параметров OneDrive и выберите Возобновить синхронизацию...
  3. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

Сброс OneDrive

Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы с синхронизацией. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.

Примечание

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личные OneDrive и OneDrive для работы или учебы, если они настроены).
  • Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Узнайте, как сбросить OneDrive.

См. также

Не удается войти в OneDrive

Что означают значки OneDrive

Что означают коды ошибок OneDrive

Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Поддержка учетных записей. Сведения о вашей учетной записи и подписках Майкрософт см. на странице Справка по выставлению счетов по учетной записи &.

Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Связаться служба поддержки Майкрософт ниже, введите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.

Контактные служба поддержки Майкрософт

Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и осторожно встряхивая устройство.

Поддержка сообщества. Сообщества помогают вам задавать вопросы, оставлять отзывы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Обратитесь к сообществу Майкрософт. Не раскрывайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.