Решение проблем с синхронизацией OneDrive

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Для настройки синхронизации выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер с OneDrive.

Примечание

  • Если вы превысите объем хранилища Майкрософт, вы не сможете загружать, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, галерею камеры) с OneDrive. Дополнительные сведения.
  • При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.
  1. Выберите облако OneDrive в области уведомлений, чтобы отобразить всплывающее окно OneDrive.
    Синие и белые значки OneDrive
  2. Нажмите значок справки и параметров OneDrive , а затем выберите Параметры.
  3. Перейдите на вкладку "Учетная запись ".
    Снимок экрана: вкладка
  4. Щелкните "Удалить связь с этим компьютером", а затем выберите команду "Удалить связь с учетной записью".

2. Очистите данные для входа в OneDrive на устройстве

  1. Нажмите клавишу + R, чтобы открыть диалоговое окно "Запуск".
  2. Введите путь %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings и нажмите ОК.
  3. Удалите файл PreSignInSettingsConfig.json.

  1. Нажмите клавишу Windows WindowsLogo и введите OneDrive.

  2. Выберите приложение OneDrive и выполните вход при появлении запроса.

  3. При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.

    Совет

    Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.

  4. Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.

  5. Когда повторная синхронизация файлов закончится, можно очистить представление папки компьютера и выбрать папки для синхронизации с компьютером.

Все еще испытываете затруднения?

Используйте наше средство устранения неполадок с пошаговой поддержкой или выполните действия, описанные в разделах ниже.

Начать

Убедитесь, что вы можете войти в OneDrive через Интернет

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.
    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание

    Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку "Показать скрытые значки " Кнопка рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive . Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Щелкните Просмотреть в Интернете.

    Примечание

    Если у вас возникают проблемы со входом в OneDrive.com, проверка состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Обновите OneDrive до последней версии

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows , чтобы использовать OneDrive максимально эффективно.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее.

    Примечание

    Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите клавишу Windows WindowsLogo и введите OneDrive

  4. Откройте приложение OneDrive.

  5. Когда запустится мастер настройки OneDrive, введите электронный адрес своей учетной записи Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись.

Переместите файлы из папки синхронизации

Если значок синхронизации долго не исчезает, проблему можно устранить, переместив некоторые файлы из папки синхронизации.

  1. Откройте параметры OneDrive (щелкните значок облака OneDrive в области уведомлений, затем щелкните значок справки и параметров OneDrive)
  2. Выберите Приостановить синхронизацию.
  3. Выберите длительность приостановки OneDrive.

Выбрав время, выполните следующие действия:

  1. Выберите файл в одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку за пределами OneDrive.
  2. Снова щелкните значок справки и параметров OneDrive , а затем выберите пункт "Возобновить синхронизацию...".
  3. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

Сброс OneDrive

Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы с синхронизацией. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.

Примечание

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личный OneDrive и OneDrive для работы или учебы, если была выполнена настройка).
  • Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Узнайте, как сбросить OneDrive.

См. также

Не удается войти в OneDrive

Что означают значки OneDrive

Что означают коды ошибок OneDrive

Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Поддержка учетных записей. Справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».

Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Обратитесь в службу поддержки Майкрософт ниже, опишите проблему и выберите Техническая поддержка.

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт

Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и аккуратно встряхнув устройство.

Поддержка сообщества. В сообществах можно задавать вопросы, оставлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей. Спросите у сообщества Microsoft. Не разглашайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.