Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Для настройки синхронизации выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер с OneDrive.
Примечание
- При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.
- Эта статья предназначена для пользователей с рабочей или учебной учетной записью Microsoft 365 и относится к последней версии OneDrive для работы или учебы. Если вы не входите в систему с помощью учетной записи Microsoft 365, прочитайте статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса. Если вы не знаете, какая версия OneDrive для работы или учебного заведения вам нужна, обратитесь к администратору Microsoft 365.
Отсоедините учетную запись OneDrive
- Выберите облако OneDrive в области уведомлений, чтобы отобразить всплывающее окно OneDrive.
- Щелкните значок Справка и параметры OneDrive
, а затем выберите Параметры. - Перейдите на вкладку Учетная запись .
- Выберите Удалить связь с этим компьютером, а затем выберите Отменить связь с учетной записью.
Очистите учетные данные для входа
- Нажмите клавишу Windows
+ R , чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить". - Введите путь %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings и нажмите ОК.
- Удалите файл PreSignInSettingsConfig.json.
Войдите еще раз, чтобы повторно привязать свою учетную запись.
Нажмите клавишу Windows
и введите OneDrive.Выберите приложение OneDrive и выполните вход при появлении запроса.
При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.
Совет
Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.
Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.
Когда повторная синхронизация файлов закончится, можно очистить представление папки компьютера и выбрать папки для синхронизации с компьютером.
Все еще испытываете затруднения?
Используйте наше интерактивное средство устранения неполадок в службе поддержки или выполните действия, описанные в разделах ниже.
Убедитесь, что вы можете получить доступ к рабочей или учебной учетной записи OneDrive в Интернете
Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.
Теперь в области уведомлений или строке меню выберите синий значок облака OneDrive для рабочих или учебных заведений.
Примечание
На компьютере может потребоваться щелкнуть стрелку Показать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive , или нажать
и начать вводить "выбрать значки", чтобы отобразить параметры области уведомлений, а затем отобразить Microsoft OneDrive. Если значок по-прежнему не отображается в области уведомлений, Возможно, OneDrive не запущен. Нажмите , введите OneDrive в поле поиска, а затем в результатах поиска выберите OneDrive (не "OneDrive для работы или учебы", так как это может быть более старая версия).Щелкните Просмотреть в Интернете.
Если вы не можете получить доступ к OneDrive для работы или учебы в Интернете, обратитесь к администратору сети.
Обновите OneDrive до последней версии
Примечание
Ит-администратор может ограничить количество обновлений, которые вы имеете право на получение.
OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.
Скачайте последние обновления Windows или проверка для macOS, чтобы максимально эффективно использовать OneDrive.
Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее.
Примечание
Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.
Нажмите клавишу Windows
и введите OneDrive.Откройте приложение OneDrive.
После запуска программы установки OneDrive введите свои рабочие или учебные учетные данные, а затем нажмите кнопку Войти , чтобы настроить учетную запись.
Переместите файлы из папки синхронизации
Если значок синхронизации зависает в течение длительного периода времени, перемещение некоторых файлов из папки синхронизации может помочь устранить любые проблемы с синхронизацией.
- Откройте параметры OneDrive (щелкните значок Облака OneDrive в области уведомлений, а затем щелкните значок Справка и параметры OneDrive
- Выберите Приостановить синхронизацию.
- Выберите длительность приостановки OneDrive.
Выбрав время, выполните следующие действия.
- Выберите файл из одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку, которая не является частью OneDrive.
- Снова щелкните
и выберите Возобновить синхронизацию... - После завершения синхронизации переместите файл обратно.
Использование помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365
Приложение Помощника по поддержке и восстановлению поможет вам выявить и устранить несколько проблем с OneDrive для синхронизации в рабочей или учебной среде. Узнайте, как использовать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365.
Если помощник по поддержке и восстановлению не поддерживает вашу учетную запись или среду, попробуйте выполнить эти действия, чтобы запустить синхронизацию на компьютере.
Сброс OneDrive
Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы с синхронизацией. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.
Примечание
- Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личные OneDrive и OneDrive для работы или учебы, если они настроены).
- Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.
Узнайте, как сбросить OneDrive.
См. также
Что означают коды ошибок OneDrive
Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive
Дополнительные сведения
Важно
Поддержка старого приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в SharePoint Online завершена. Если вы видите этот 
на панели задач, ознакомьтесь с этой статьей , чтобы узнать больше.
|
Обратитесь в службу поддержки Для получения технической поддержки обратитесь к ИТ-администратору. |
|---|
|
Администраторы Администраторы должны просмотреть справку для администраторов OneDrive, технического сообщества OneDrive или обратиться в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса. |