Действия, которые нужно выполнить, если ручка Surface не будет рукописным и не пишет
Применяется к
Если ручка Surface не выполняет рукописный ввод или запись, будьте уверены, что есть некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы она работала снова.
Прежде чем начать, ознакомьтесь с некоторыми сведениями.
-
Убедитесь, что устройство Surface совместимо с вводом пером:
-
Модели Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Laptop 13-дюймового выпуска 1st Edition, Surface Laptop (7th Edition) и Surface Laptop Go несовместимы.
-
-
Убедитесь, что ручка Surface имеет свежие батареи или заряжена (при необходимости).
Шаг 1. Перезапуск устройства Surface
Иногда проблема не в ручке Surface. Это может быть само устройство. Перезапуск часто может улучшить подключения между устройством и аксессуаром.
-
Чтобы перезапустить Surface, нажмите кнопку Пуск , выберите Питание , а затем — Перезапустить .
Шаг 2. Тестирование возможностей пера в другом приложении
Используйте ручку в таких приложениях, как OneNote, Sticky Notes или Paint.
-
Работает в любом из этих приложений? Исходное приложение, скорее всего, не поддерживает ввод пером. Обратитесь за помощью к поставщику приложений.
-
Нигде не работает? Проблема может быть связана с ручкой или устройством. Перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.
Шаг 3. Установка драйверов вручную
Рукописный ввод Surface зависит от функциональности сенсорного экрана. На устройстве Surface могут отсутствовать некоторые драйверы, например встроенное ПО Surface Touch или HID-Compliant сенсорный экран. Эти драйверы необходимы для работы сенсорного экрана.
-
Скачивание и установка драйверов, характерных для вашей модели устройства и версии Windows, может восстановить функциональные возможности сенсорного экрана. Дополнительные сведения см. в статье Обновление драйверов и встроенного ПО Surface вручную.
Шаг 4. Сброс surface
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сенсорным экраном или возможностями рукописного ввода, попробуйте сбросить устройство Surface. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполните рекомендуемые действия для сброса surface. После сброса и настройки Surface попробуйте использовать ручку еще раз.
Запрос на замену ручки
Примечание: Наша ручка Surface Slim 2 класса Premium оснащена легко съемным наконечником пера. Удаление предназначено только для замены кончика ручки. Чрезмерные (500 или более) циклов удаления+ повторной обработки кончика пера могут повредить внутренние части пера и привести к сбою рукописного ввода. Сбой ручки из-за чрезмерных циклов удаления и повторной замены не распространяется на гарантию на продукт.
Если вы хотите запросить сменную ручку, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство Surface отсутствует в списке, сначала выберите Зарегистрировать устройство. Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.
При запросе категории проблемы выберите Аксессуар, и вы сможете выбрать типы проблем с пером. Вы увидите предложения по замене на основе вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе Сведения о гарантии Surface.
Если срок действия гарантии истек, вы также можете приобрести новую ручку. Ручка Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
