Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию

Что происходит с данными на Surface?

При отправке surface в наш сервисный центр все содержимое будет стирается. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы: защита персональных данных в случае отправки планшета Surface в сервисный центр.

Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю данных во время обслуживания. Сведения о резервном копировании файлов см. в статье Резервное копирование компьютера с Windows.

Windows 10

1. Войдите в систему Surface, используя вашу учетную запись Майкрософт.

2. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > Сеть & Интернет.

3. Выберите сеть, к которой вы хотите подключиться, и нажмите кнопку Подключиться.

4. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > Учетные записи > Синхронизация параметров.

5. Найдите параметры, которые требуется синхронизировать, а затем выберите переключатель, чтобы включить или выключить его. Если параметр имеет значение Включено, он будет синхронизироваться автоматически.

Windows 11

1. Убедитесь, что вы вошли в surface с помощью учетной записи Майкрософт.

2. Убедитесь, что вы подключены к Интернету.

3. Выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > резервное копирование Windows > Запомнить мои настройки, а затем убедитесь, что она включена.

Использование внешнего жесткого диска 

Перед началом работы необходимо подключить к компьютеру внешний жесткий диск.

Резервное копирование данных в OneDrive 

При сохранении файлов в OneDrive доступ к ним можно получить с любого устройства.

Можно скопировать или переместить файлы из Surface в OneDrive с помощью приложения OneDrive или проводника. Если вы используете устройство Surface совместно с другими людьми, у которых есть учетные записи на нем, всем, у кого есть учетная запись, потребуется выполнить вход и скопировать или переместить файлы в собственные хранилища OneDrive. Дополнительные сведения об использовании OneDrive см. в статье Резервное копирование компьютера с Windows.

Убедитесь, что все файлы, которые вы недавно добавили на устройство Surface, синхронизированы с OneDrive. Перейдите на страницу OneDrive.com и войдите с той же учетной записью Майкрософт, что и на планшете Surface. После этого убедитесь, что у вас нет файлов и что они актуальны.

Выполнение резервного копирования вручную для файлов данных Outlook

Если вы используете приложение Outlook для подключения к учетной записи электронной почты, возможно, вы используете файлы данных Outlook (PST- и OST-файлы), которые следует создать вручную.

В Outlook 2013 или Outlook 2016 вот как получить доступ к папке, в которой сохранен файл данных Outlook:

1. В Outlook откройте вкладку Файл.

2. Выберите элементы Параметры учетной записи > Параметры учетной записи.

3. На вкладке Файлы данных выберите запись, где в расположении есть файл, который заканчивается на PST, и выберите команду Открыть расположение файла.

4. В проводнике скопируйте файлы данных Outlook в другое место хранения, например USB-устройство флэш-памяти.

Файлы данных Outlook, созданные с помощью Outlook 2013 или Outlook 2016, сохраняются на компьютере в папке Документы\Файлы Outlook. Если вы обновили Outlook до версии Outlook 2013 на компьютере, где уже были файлы данных, созданные в Outlook 2007 или более ранних версий, эти файлы будут сохраняться в другом месте в скрытой папке на диске:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения о файлах данных Outlook.

То, что вам не нужно создавать резервные копии

• Приложения. Вам потребуется переустановить все установленные приложения.

• Учетные записи приложений "Почта", "Календарь" и "Люди". Все сообщения электронной почты, календари и контакты из Outlook.com, Facebook, Twitter и LinkedIn будут сохранены в облаке и синхронизированы с устройством Surface после того, как вы войдете в свою учетную запись Майкрософт. Если вы используете приложение Outlook для подключения к учетной записи электронной почты, возможно, вы используете файлы данных Outlook (PST- и OST-файлы). Резервные копии таких файлов необходимо создать вручную. Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения о файлах данных Outlook.

• Microsoft Office. Если ваше устройство Surface продавалось с выпуском Office, тот же выпуск будет на устройстве Surface, когда вы получите его с обслуживания.

• Файлы, уже сохраненные в OneDrive. Вам не нужно создавать резервные копии документов Office и других файлов, которые вы уже сохранили в OneDrive.

Удаление персональных данных

Данные на устройстве Surface удаляются в процессе обслуживания. Тем не менее, если вы захотите, вы можете самостоятельно удалить свои данные себе перед тем, как отправлять нам ваше устройство Surface. Вот как удалить данные. 

Windows 10

1. Выберите Пуск > Параметры > Обновление & восстановление > безопасности.

2. В разделе Вернуть этот компьютер в исходное состояние выберите Начать.

3. Выберите команду Удалить все.

4. Выберите команду Удалить файлы и очистить диск.

Windows 11

1. Выберите Пуск > Параметры > Восстановление > сброса этого компьютера, нажмите кнопку Сброс компьютера, а затем следуйте инструкциям по очистке диска.

Удаление аксессуаров

Перед отправкой планшета Surface обязательно удалите все перечисленные ниже элементы, если только наша служба поддержки специально не попросила вас включить их в ваш возврат Surface:

Отправляя Surface Book на обслуживание, сдайте как планшет, так и клавиатуру.

• Обложка с клавиатурой для Surface (например, сенсорная обложка Touch Cover или клавиатура-обложка)

• USB-устройства, такие как клавиатура, мышь или устройство флэш-памяти

• Карта памяти из слота SD-карты

• Блок питания

• Surface Dock

• Наушники, аудиоадаптер и другие аудиокабели