Инструкции по упаковке и транспортировке устройств Surface

Упаковка и отправка устройства Surface

Когда вы будете готовы упаковать устройство, выполните следующие действия.

1. Проверьте наличие физических повреждений. На физические повреждения (например, треснутый экран) не распространяются условия стандартной ограниченной гарантии. Замена в случае физических повреждений потребует платной негарантийной замены, если устройство не имеет покрытия на случай непреднамеренного повреждения. Дополнительные сведения см. в разделе Получение службы для вашего негарантийного или поврежденного Surface.

2. Если мы получим устройство с физическим повреждением, оно будет возвращено вам без сервисного обслуживания.

   • Если вы получили устройство обратно из-за физического повреждения, вы можете начать заказ на негарантийное обслуживание через Интернет или проверка наши новые устройства в Microsoft Store.​​​​​​​

3. Убедитесь, что серийный номер устройства соответствует заказу на обслуживание. Отправка устройства с неверным серийным номером может привести к задержке или отмене запроса на обслуживание. Расположение серийного номера на устройствах Surface.

4. Отправляя Surface Book на обслуживание, сдайте как экран (иногда называемый "планшетом"), так и клавиатуру.

5. После того как устройство будет правильно упаковано и готово к отправке, вы можете найти этикетку доставки в почтовом ящике электронной почты. Обратите внимание, что служба электронной почты может перенаправить эту папку в папку нежелательной почты или спама.  

   • В некоторых регионах вместо доставки по электронной почте могут быть доступны варианты курьерского самовывоза или локальной отправки. Если применимо, вы получите конкретные инструкции по этим альтернативным вариантам во время процесса заказа на ремонт.

Дополнительные сведения, в том числе о том, как проверка состояние заказа на ремонт Surface, отменить заказ или распечатать транспортную этикетку, см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface.

Pdf-версии инструкций по упаковке

Для получения дополнительных сведений скачайте PDF-файл с инструкциями по упаковке для вашего устройства. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go или Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Статьи по теме

• Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию

• Дополнительные сведения о замене в случае треснутого экрана или физических повреждений устройства Surface

• Поиск серийного номера на устройствах Surface

• Проверка состояния заказа на ремонт Surface