Если у вас возникают проблемы с отсоединением или подключением клавиатуры Surface Book, выполните следующие действия, чтобы попытаться снова начать работу.
Примечание: Если у вас возникли проблемы с вводом или использованием сенсорной панели на клавиатуре Surface Book, см. статью Устранение неполадок с клавиатурой или клавиатурой Surface Type Cover.
Первоначальные рекомендации
Во-первых, давайте проверка некоторые из наиболее распространенных вещей, которые могут вызвать проблемы с отсоединением или подключением клавиатуры.
Убедитесь, что на Surface Book установлены последние обновления. Дополнительные сведения об установке обновлений см. в разделе Установка обновлений Surface и Windows. Если Surface Book не перезапускается автоматически, нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Power > Перезапустить.
Если экран и клавиатура подключены неправильно, отсоединить клавиатуру невозможно. Если клавиша отсоединения 
Обе батареи в Surface Book должны быть заряжены выше 10 процентов, чтобы отсоединить клавиатуру. Если любой из аккумуляторов заряжен менее чем на 10 процентов, зеленый свет на клавише Отсоединение не загорится, когда вы нажмете ее, и вы не сможете отсоединить клавиатуру. Вместо этого на клавише Отсоединение кратко появится красный индикатор.
Чтобы решить проблему, заряжайте Surface Book до тех пор, пока при нажатии клавиши отсоединения не появится зеленый индикатор.
Если клавиатура не заряжается, см. статью Surface не включается, не запускается Windows, или не заряжается батарея.
Если не удается отсоединить клавиатуру, выполните следующие действия:
Дождитесь зеленого света перед отсоединением
Кратко нажмите клавишу Отсоединение, а затем подождите, пока на ней не появится зеленый индикатор (около десяти секунд), прежде чем отсоединить клавиатуру.
Перезапустите Surface Book
Нажмите кнопку Пуск и выберите Power > Перезапустить, чтобы перезапустить Surface Book.
Принудительное завершение работы
Дополнительные сведения см. в разделеПринудительное завершение работы и перезапуск Surface.
Завершите работу приложений с большим объемом графики (только для Surface Book с производительностью Base):
При попытке отсоединения клавиатуры Performance, когда приложение использует графический процессор клавиатуры, вы увидите сообщение, предлагающее завершить работу приложения (или нескольких приложений).
Чтобы избежать этого, сохраните работу, разрешите Surface Book завершить работу приложений, а затем отсоедините клавиатуру.
Использование значка "Отсоединение" на панели задач
Если клавиатура заряжена, но клавиша отсоединения не отпускает ее, используйте значок отсоединить
Завершение частичного отсоединения
Если отсоединяется только одна сторона клавиатуры, отсоедините разделы. Затем снова попробуйте отсоединить клавиатуру.
После выполнения этих действий, если вы можете отсоединить клавиатуру, обязательно очистите соединители на Surface Book.
Отсоединить клавиатуру можно с помощью клавиши отсоединения на клавиатуре или значка отсоединить
Перезапустите Surface Book
Нажмите кнопку Пуск и выберите Power > Перезапустить, чтобы перезапустить Surface Book.
Включите Surface DTX в диспетчере задач и перезапустите Surface Book
Если на панели задач по-прежнему не отображается значок "Отсоединить
-
В поле поиска на панели задач введите диспетчер задач, а затем выберите Диспетчер задач в списке результатов.
-
В диспетчере задач выберите вкладку Автозагрузка.
-
Если для Surface DTX установлено значение Отключен, выберите Surface DTX в списке и нажмите Включить.
-
Закройте диспетчер задач.
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Power > Перезапустить, чтобы перезапустить Surface Book.
Принудительное завершение работы
Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.
Грязные соединители на клавиатуре могут вызвать проблемы с подключением или отсоединением, а также привести к тому, что Surface Book перестанет отвечать на запросы или сбой. Вот как очистить соединители:
-
Отключите кабель питания от Surface Book и отключите все видеоадаптеры и USB-устройства, такие как принтеры, клавиатуры и мыши.
-
Отсоедините клавиатуру.
-
Смочите ватный тампон с потирания спиртом (используйте 95-процентный изопропиловый спирт или выше, если это возможно). Используйте тампон, чтобы очистить серебряные булавки на обеих гранях трех соединителей, расположенных на верхней средней поверхности петли клавиатуры. Активно протрите тампон взад и вперед и используйте свежую поверхность тампона, чтобы очистить каждый из шести граней соединителя. Дополнительные сведения см. в статье Очистка устройства Surface и уход за ним.
-
Убедитесь, что булавки сухие и нет хлопковых волокон или мелких предметов на соединителе.
-
Повторное присоединение экрана к клавиатуре.
Примечания:
-
Не отсоединяйте клавиатуру, пока ваш Surface Book завершает работу. Если вы случайно нажали клавишу Отсоединения во время завершения работы Surface Book, нажмите клавишу еще раз. Подключить клавиатуру можно в любое время.
-
Если вы находитесь в режиме рисования или режиме просмотра, клавиатура и сенсорная панель отключены, чтобы предотвратить случайные нажатия клавиш.
-
Вы можете зарядить клавиатуру, пока она отключена.
-
Чтобы зарядить экран во время отсоединения, используйте порт питания в центре нижнего края, где он подключается к клавиатуре.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы
Сброс параметров Surface
Если вы попробовали другие действия по устранению неполадок и у вас по-прежнему возникают проблемы при отключении клавиатуры, попробуйте сбросить Surface Book. Сброс позволяет выбрать, сохранить или удалить файлы, а затем переустановить Windows. Дополнительные сведения о сбросе surface см. в статье Восстановление или сброс Surface.
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
