Что делать, если ручка Surface не выполняет рукописный ввод или запись

Если ручка Surface не выполняет рукописный ввод или запись, будьте уверены, что есть некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы она работала снова.

Прежде чем начать, ознакомьтесь с некоторыми сведениями. Убедитесь, что устройство Surface совместимо с вводом пером.

Модели Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Laptop 13-дюймового выпуска 1st Edition, Surface Laptop (7th Edition) и Surface Laptop Go несовместимы.
Убедитесь, что ручка Surface имеет свежие батареи или заряжена (при необходимости).

Решение 1. Перезапуск устройства Surface

Иногда проблема не в ручке Surface. Это может быть само устройство. Перезапуск часто может улучшить подключения между устройством и аксессуаром. Чтобы перезапустить Surface, нажмите кнопку Пуск , выберите Питание , а затем — Перезапустить .

Решение 2. Тестирование функций пера в другом приложении

Попробуйте рисовать, писать или стирать в OneNote, Sticky Notes или Paint. Если ручка работает в одном из этих приложений, приложение, которое вы использовали, может быть несовместимо с вашим пером. Если это несовместимо, проверка с поставщиком приложений для дополнительной поддержки.

Решение 3. Установка драйверов вручную

На устройстве Surface могут отсутствовать некоторые драйверы, например встроенное ПО Surface Touch или HID-Compliant сенсорный экран. Эти драйверы необходимы для работы сенсорного экрана. Скачивание и установка драйверов, характерных для вашей модели устройства и версии Windows, может восстановить функциональные возможности сенсорного экрана. Дополнительные сведения см. в статье Обновление драйверов и встроенного ПО Surface вручную.

Решение 4. Сброс параметров Surface

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сенсорным экраном или возможностями рукописного ввода, попробуйте сбросить устройство Surface. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполните рекомендуемые действия для сброса surface. После сброса и настройки Surface попробуйте использовать ручку еще раз.

Запрос на замену ручки

Примечание: Наша ручка Surface Slim 2 класса Premium оснащена легко съемным наконечником пера. Удаление предназначено только для замены кончика ручки. Чрезмерные (500 или более) циклов удаления+ повторной обработки кончика пера могут повредить внутренние части пера и привести к сбою рукописного ввода. Сбой ручки из-за чрезмерных циклов удаления и повторной замены не распространяется на гарантию на продукт.

Если вы хотите запросить сменную ручку, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство Surface отсутствует в списке, сначала выберите Зарегистрировать устройство. Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.

При запросе категории проблемы выберите Аксессуар, и вы сможете выбрать типы проблем с пером. Вы увидите предложения по замене на основе вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе Сведения о гарантии Surface.

Если срок действия гарантии истек, вы также можете приобрести новую ручку. Ручка Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Что делать, если ручка Surface не выполняет рукописный ввод или запись

Решение 1. Перезапуск устройства Surface

Решение 2. Тестирование функций пера в другом приложении

Решение 3. Установка драйверов вручную

Решение 4. Сброс параметров Surface

Запрос на замену ручки

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!