Устранение неполадок с Surface Dial

Surface Dial не связывается с компьютером

Сначала убедитесь, что выполнены все действия связывания:

1. На компьютере нажмите значок "Пуск" , а затем выберите "Параметры""Устройства>>Bluetooth & другие устройства".

2. Включите Bluetooth.

3. Отсоедините нижнюю часть от своего Surface Dial, чтобы открыть аккумуляторный отсек. Убедитесь, что батареи ААА внутри. Удалите блок батареи из нижней части вашего Surface Dial.

4. Нажмите и удерживайте кнопку батареек до включения световых сигналов Bluetooth — это противоположная кнопка на другой стороне батареек.

   

5. Назад на страницу параметров Bluetooth на компьютере, затем выберите Bluetooth или Bluetooth-подключение другого устройства>.

6. В списке устройств выберите Surface Dial. Следуйте дополнительным инструкциям, если они появятся, а затем выберите Готово.

7. Удалите защитную пленку с вашего устройства Surface Dial.

Не удается найти необходимые сведения? Вот что нужно сделать:

Если индикатор связывания не загорается

Сначала убедитесь, что батареи установлены правильно. Извлеките батареи (вы увидите схему под ними), затем вставьте их обратно согласно схеме. Нажмите кнопку связывания еще раз. Если светодиодный индикатор связывания не загорится через 10 секунд, вам потребуются новые батареи.

Если после замены батарей по-прежнему не загорается индикатор связывания, создайте заказ на обслуживание, чтобы мы заменили ваш Surface Dial.

Если индикатор связывания мигает три раза и затем перестает мигать

Это значит, что устройство Surface Dial связано с другим устройством, находящимся рядом. Перейдите к этому устройству и удалите его из списка устройств Bluetooth в параметрах. Затем вернитесь к устройству, с которым хотите связать устройство, и попробуйте связать его снова.

Надеюсь, вы готовы к работе. По-прежнему не связан? Попробуйте так:

Индикатор связывания по-прежнему мигает (более трех раз)

Убедитесь, что для устройства, которое вы хотите связать с Surface Dial, включен Bluetooth. Если Bluetooth уже включен, попробуйте подключиться, следуя инструкциям, приведенным в разделе "Surface Dial не связывается с компьютером" выше.

Если это не поможет, проверьте, можно ли подключить другие устройства Bluetooth. Если нет, проблема не в Surface Dial, а в устройстве Bluetooth. Если другие устройства Bluetooth связываются, убедитесь, что ваш компьютер поддерживает Bluetooth 4.0 LE и что установлено юбилейное обновление Windows 10 (версия 1607). Если вы проверили это, но он по-прежнему не связывается, создайте заказ на обслуживание, чтобы мы могли заменить ваш Surface Dial.

Surface Dial связан, но работает неправильно

Прежде чем воспользоваться одним из приведенных ниже вариантов, потяните за нижнюю часть Surface Dial, чтобы открыть батарейный отсек. Удерживайте нажатой кнопку связывания и убедитесь, что светодиодный индикатор связывания мигает три раза и затем исчезает. Если он совсем не мигает или продолжает мигать после трех раз, выполните шаги по связыванию Surface Dial. Когда светодиодный индикатор связывания мигнет три раза, можно попробовать выполнить следующие действия.

• Извлеките батарейки из Surface Dial, чтобы сбросить его. Повторное связывание не потребуется.
• Удалите Surface Dial из параметров Bluetooth и снова добавьте его.
• Перезапустите компьютер (не используйте команду "Завершение работы").
• Удалите/переустановите драйверы для Surface Dial, а затем перезапустите компьютер (не используйте команду "Завершение работы").

Мой Surface Dial запылен и загрязнен

Самый надежный способ очистки Surface Dial — использовать ленту или липкий валик для очистки грунта для удаления пыли и грязи.

Статьи по теме

• Возможности Surface Dial
• Изменение параметров Surface Dial

Дополнительные сведения