Устранение неполадок с уведомлениями в мобильных приложениях Microsoft Teams

Применяется к
Teams Microsoft Teams

Примечание

 Сведения об управлении Уведомления по электронной почте см. в статье Изменение частоты получения сообщений электронной почты о пропущенных действиях.

Уведомления по умолчанию в мобильное приложение Teams

Существует несколько типов уведомлений, включенных по умолчанию в мобильном приложении Teams для iOS. К их числу относятся перечисленные ниже.

  • Чат, когда кто-то отправляет вам сообщение в беседе одного или нескольких пользователей.
  • Упоминания — если вы или канал, в который вы являетесь участником, имеет значение @mentioned.
  • Ответы - когда кто-то отвечает на ваш пост в канале или на тот, на который вы также ответили.
  • Звонки - когда кто-то звонит вам через Команды.
  • Встреча началась - когда кто-то присоединяется к встрече в вашем календаре.

Устранение распространенных проблем

Одни уведомления приходят, а другие — нет

Ваши уведомления могут быть настроены.

Если вы получаете оповещения только об определенных действиях, некоторые уведомления могут быть отключены.

Перейдите к изображению профиля в левом верхнем углу приложения и коснитесь пункта Уведомления. Чтобы выбрать все уведомления для действий Teams, коснитесь пункта Все действия. Это позволяет получать уведомления о чатах, звонках, @mentionsканалах, собраниях и т. д.

На ваше мобильное устройство не приходят уведомления

Уведомления команд могут быть отключены.

Есть два способа исправить уведомления на вашем мобильном устройстве: один — через настройки в Teams, другой — перейти в приложение "Настройки" на вашем мобильном устройстве. 

Мы запрашиваем разрешение при первом запуске приложения, но вы, возможно, пропустили этот шаг или отключили уведомления в приложении "Настройки" устройства.

Вот что нужно сделать:  

  1. В Teams перейдите к изображению профиля в левом верхнем углу приложения, а затем коснитесь пункта Уведомления.
  2. Если уведомления отключены, коснитесь пункта Открыть параметры. 
  3. В приложении "Параметры" на мобильном устройстве коснитесь пункта Уведомления > Teams, а затем включите параметр Разрешить уведомления.  
  4. Включите параметр Разрешить уведомления.

Пока вы здесь, вы можете настроить способ получения уведомлений, включая включение звука, чтобы получить сигнал при поступлении уведомления.

Важно

Если Teams не отображаются в настройках iOS, удалите и переустановите Teams, чтобы устранить эту проблему.

Получение слишком большого количества уведомлений на мобильном устройстве

В это время вы можете быть активным в веб-приложении или классическом приложении Teams.

Уведомления по умолчанию включены на мобильном устройстве, независимо от того, активны ли вы на рабочем столе или в Интернете. Чтобы уменьшить отвлекающие факторы и разрядить батарею устройства, вы можете заблокировать уведомления на мобильном устройстве при использовании Teams в Интернете или в классическом приложении. Вы начнете получать мобильные уведомления, как только мы обнаружим, что вы неактивны в Интернете или на рабочем столе в течение нескольких минут.

Сведения о отключении уведомлений по расписанию см. в статье Тихое время в Microsoft Teams. 

Примечание

Уведомления о звонках будут отправляться на мобильный телефон, даже если вы активны на рабочем столе. 

Вот что нужно сделать: 

Измените этот параметр, если вы предпочитаете блокировать уведомления на мобильном устройстве.

  1. В Teams перейдите к изображению профиля в левом верхнем углу приложения и коснитесь пункта Уведомления.
  2. В разделе Блокировать уведомления коснитесь пункта При активности на других устройствах и включите переключатель, чтобы блокировать уведомления, если они активны на рабочем столе или на другом устройстве. Вы также можете разрешить или заблокировать уведомления, когда вы находитесь на собрании, выбрав При собрании и включив или выключив переключатель. Кроме того, если вы не хотите получать уведомления во время использования приложения Teams, коснитесь переключателя для уведомлений в приложении.

Примечание

Если уведомления все еще не приходят на ваше мобильное устройство, отправьте нам отчет о проблеме. В мобильном приложении коснитесь изображения профиля в левом верхнем углу приложения >Параметры Справка>и отзыв > Отправить отзыв.

Получение неверного числа уведомлений на мобильном устройстве

Это известная проблема, которая находится на рассмотрении.

Команды могут отображать неправильное количество уведомлений на значке приложения iOS. Вы по-прежнему будете видеть правильное количество уведомлений в классической версии Microsoft Teams для Windows и Mac.

Например, Teams на рабочем столе может означать отсутствие непрочитанных сообщений, но Teams для iOS указывает на наличие одного или нескольких непрочитанных сообщений.