Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface, zrušenie objednávku alebo vytlačenie sprievodky
- Prejsť do konta Microsoft | Zariadenia a prihláste sa pomocou konta Microsoft.
- Vyberte zariadenie priradené k servisnej objednávke a rozbaľte ho.
- Vyberte položku Skontrolovať stav vedľa položky Servisné objednávky.
Tu môžete:
- Sledujte priebeh objednávky.
- Výberom a otvorením tlačovej sprievodky vyhľadajte svoje sledovacie číslo.
- Ak vaša objednávka už nie je potrebná, aktívnu objednávku môžete zrušiť výberom položky Zrušiť objednávku.
Poznámka
Pred zobrazením objednávky na stránke môže dôjsť k krátkemu oneskoreniu.
Čo znamenajú rôzne stavy poradia?
Tu sú rôzne správy o stave, ktoré sa môžu zobraziť pri vašej objednávke.
Vaša objednávka sa vytvorí
Na základe možností doručenia a opravy, ktoré ste vybrali, dostanete e-mail s potrebnými krokmi. Ak sa vám do 24 hodín od vytvorenia objednávky nezobrazuje e-mail, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.
Váš balík je na ceste k nám
Zariadenie ste už odoslali alebo je potrebné ho odoslať. Môže dôjsť k oneskoreniu od času doručenia poznámok operátora do času, kedy sme ho uznali.
Váš balík bol doručený
Potvrdili sme, že sme dostali váš balík a spustíme službu.
Vaša servisná objednávka bola spracovaná
Vaše zariadenie bolo skontrolované a ďalším krokom je, aby sa vám zariadenie vrátilo. Vo väčšine prípadov dostanete oznámenie o doručení do 6 až 8 pracovných dní. Ak dochádza k oneskoreniam, môže to byť spôsobené inventárom alebo doručením.
Vaše zariadenie bolo odoslané
Vaše zariadenie je na ceste k vám a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní. Ak ste nedostali e-mail, prihláste sa do konta Microsoft | Zariadenia a výberom zariadenia zobrazte informácie o sledovaní. Zobrazenie informácií o doručení môže trvať 24 hodín.
Vaša objednávka je dokončená
Dostali sme potvrdenie, že vaše náhradné zariadenie bolo doručené na zadanú doručovaciu adresu.