Kamera zariadenia Surface nefunguje
Vyskúšajte tieto riešenia a opravte všetky problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť so vstavanými fotoaparátmi v zariadení Surface. Môžu napríklad chýbať ovládače alebo vyžadovať reštart. Môže sa tiež stať, že vaše nastavenia ochrany osobných údajov neumožňujú prístup k fotoaparátu pre niektoré aplikácie alebo sa vyskytol problém s aplikáciou, ktorú chcete použiť.
Spustiť poradcu pri riešení problémov
Začnite spustením automatizovaného poradcu pri riešení problémov s fotoaparátom v aplikácii Získať pomoc . Aplikácia Získať pomoc automaticky spustí diagnostiku a vykoná správne kroky na vyriešenie väčšiny problémov s kamerou.
Uistite sa, že aplikácie môžu používať fotoaparát
Vyberte položku Nastavenia štartu
>–
>ochrana osobných údajov & bezpečnostná
>kamera
a uistite sa, že možnosti Prístup z fotoaparátu a Umožniť aplikáciám prístup k fotoaparátu
sú nastavené na možnosť Zapnuté.
Vrátiť do projektu aplikáciu Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
- V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
- Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
- Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka
Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.
Odstránenie a preinštalovanie ovládača
Upozornenie
Tento krok nevykonáte v zariadení Surface Pro X. Ak odinštalujete ovládače v tomto zariadení, jediným spôsobom, ako ich obnoviť, je dokončiť úplné obnovenie systému.
Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a vyberte ju z výsledkov.
Výberom šípky vedľa položky Fotoaparáty rozbaľte zoznam a skontrolujte, či je uvedený jeden z nasledujúcich adaptérov:
- Fotoaparát Intel(R) TGL AVStream
- Intel(R) AVStream Camera
Dvakrát kliknite na fotoaparát, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie.
Vyberte položku Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie a potom vyberte položku Odinštalovať.
Reštartujte zariadenie Surface.
Vynútiť reštart
Vyberte položku Spustiť>vypnutie
napájania> a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Ak problémy s fotoaparátom pretrvávajú, skúste zariadenie Surface obnoviť alebo vynulovať. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka
Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete zariadenie pripraviť na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť sprievodku.
Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách spoločnosť Microsoft ponúka centrá služieb pre in-person. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.