Kamera zariadenia Surface nefunguje

Vyskúšajte tieto riešenia na opravu problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť so vstavanými kamerami v zariadení Surface. Môžu napríklad chýbať ovládače alebo vyžadovať reštart. Môže sa tiež stať, že nastavenia ochrany osobných údajov neumožňujú prístup k fotoaparátu pre niektoré aplikácie, alebo sa vyskytuje problém s aplikáciou, ktorú chcete použiť.

Spustiť poradcu pri riešení problémov

Začnite spustením automatického poradcu pri riešení problémov s kamerou v aplikácii Získať pomoc. Aplikácia Získať pomoc automaticky spustí diagnostiku a vykoná správne kroky na vyriešenie väčšiny problémov s kamerou.

Uistite sa, že aplikácie môžu používať fotoaparát

Vyberte > s logom Windows > aplikácie Nastavenia Ikonazabezpečenia ochrany osobných údajov & ikona zabezpečenia> štítu zabezpečeniaIkona kamery uistite sa, že ikona prístupu k fotoaparátu a Povoliť aplikáciám prístup k ikone sú nastavené na možnosť Zapnuté.

Kontrola v aplikácii Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Odstráňte a preinštalujte ovládač

1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte výraz Správca zariadení a vyberte ho vo výsledkoch.

2. Výberom šípky vedľa položky Fotoaparáty rozbaľte zoznam a skontrolujte, či je v zozname uvedený niektorý z nasledujúcich adaptérov:

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Dvakrát kliknite na kameru, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie.

4. Vyberte položku Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie a potom vyberte položku Odinštalovať.

5. Reštartujte zariadenie Surface.

Vynútiť reštart

Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona vypnutia a chvíľu počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, ďalej držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak máte stále problémy s fotoaparátom, skúste obnoviť alebo obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Súvisiace témy

Vo Windowse nefunguje kamera

Potrebujete ďalšiu pomoc?