Máte problémy so zariadením Surface? Ak ste už vyskúšali základné možnosti riešenia problémov, možno bude potrebné obnoviť výrobné nastavenia alebo obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Tu sú niektoré bežné problémy a riešenia:
- Surface sa zapne, ale nefunguje správne: Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
- Windows sa nespustí alebo nereaguje: Použitie jednotky obnovenia na preinštalovanie Windowsu
Surface sa zapne, ale nefunguje správne: Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Pred obnovením výrobných nastavení zariadenia a opätovnou inštaláciou Windows môžete vybrať, či chcete zachovať alebo odstrániť svoje súbory. Ak sa nemôžete prihlásiť do systému Windows, skúste pred obnovením do továrenského nastavenia nájsť svoje heslo. Ďalšie informácie nájdete v téme Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft.
Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:
Vyberte
> s logom WindowsIkona nastavení
> nastaveníSystémová
> systémuObnovenie.Vedľa položky Vynulovať nastavenie PC vyberte položku Vynulovať nastavenie PC a vyberte niektorú z možností:
Zachovať moje súbory – táto možnosť preinštaluje systém Windows 11, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, rovnako ako aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.
Poznámka
Odporúčame vyskúšať najskôr túto možnosť, pokiaľ nechcete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať.
Odstrániť všetko – táto možnosť preinštaluje Windows 11 a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni osobné súbory, zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, a aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.
Poznámka
Ak plánujete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať, alebo ho odoslať na výmenu, použite túto možnosť a vyberte úplné vyčistenie jednotky. Tento proces môže trvať hodinu alebo dve, ale ostatným zásadným spôsobom sťažuje obnovu súborov, ktoré ste odstránili.
Vyberte možnosť Cloudové sťahovanie alebo Lokálne preinštalovanie. Odporúčame používať cloudové sťahovanie. Skontrolujte, či je zariadenie Surface pripojené na internet.
K možnosti obnovenia výrobných nastavení zariadenia Surface sa dostanete aj z prihlasovacej obrazovky. Postup:
- Na klávesnici stlačte ikonu klávesu s logom Windows
+ s logom WindowsL. Ak chcete, zrušte obrazovku uzamknutia.
- Podržte stlačený kláves Shift a vyberte ikonu napájania
> tlačidla napájaniaReštartovať v pravom dolnom rohu obrazovky. - Po reštartovaní zariadenia Surface na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešenie problémov> sobnovením výrobných nastavení tohto PC.
Ak máte problémy s vykonaním obnovenia výrobných nastavení
Ak nemôžete použiť funkciu obnovenia výrobných nastavení systému Windows, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať:
- Ak je to možné, pred obnovením výrobných nastavení vyhľadajte Aktualizácie Windowsu. Môže to pomôcť zlepšiť spoľahlivosť.
- Skúste namiesto toho vytvoriť a použiť obnovovací USB kľúč pre Surface .
Windows sa nespustí alebo nereaguje: Použitie jednotky obnovenia na preinštalovanie Windowsu
Jednotka na obnovenie umožňuje obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface a môže vám pomôcť s riešením a odstraňovaním problémov na zariadení Surface. Preinštaluje sa operačný systém Windows, odstránia sa všetky vaše osobné súbory, obnovia sa nastavenia a odstránia sa všetky nainštalované aplikácie.
Poznámka
Toto video je dostupné len v angličtine.
Ďalšie informácie o preinštalovaní Windowsu pomocou jednotky na obnovenie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho kľúča USB pre Surface.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
