Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface

Vzťahuje sa na

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ak zariadenie Surface prestane reagovať alebo zamrzne, vyskúšajte nasledujúce kroky na vynútené vypnutie a reštartovanie:

Dôležité

Vždy, keď je to možné, vypnite zariadenie Surface štandardným postupom. Pokyny nájdete v téme Stavy napájania zariadenia Surface , kde sa dozviete, ako normálne vypnúť zariadenie.

Reštartujte Surface

Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa Surface nevypne a nereštartuje a zobrazí obrazovku s logom Windows (asi 20 sekúnd), potom uvoľnite tlačidlo napájania.

Poznámka

Toto video je dostupné len v angličtine.

Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:

Surface Pro (5. generácia) a novšia verzia
Surface Pro X (všetky modely)
Surface Laptop (všetky modely)
Surface Laptop Studio (všetky modely)
Surface Laptop Go (všetky modely)
Surface Go (všetky modely)
Surface Studio (všetky modely)
Surface Book 2 a novšia verzia

Ak si nie ste istí, aký model zariadenia Surface používate, pozrite si tému Zistite, ktorý model zariadenia Surface máte.

V prípade starších zariadení Surface vyberte nižšie uvedenú hlavičku a pozrite si pokyny.

Reštartovanie starších modelov zariadenia Surface

Poznámka

Toto video je dostupné len v angličtine.

Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2, Surface 3
Surface RT

Ak máte jeden z týchto modelov zariadenia Surface, postupujte takto:

Naraz stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a tlačidlo napájania, kým sa obrazovka nevypne (približne na 15 sekúnd) a potom obe tlačidlá pustite.

Na obrazovke môže blikať logo Surface, ale ďalej držte tlačidlá stlačené aspoň 15 sekúnd.
Po uvoľnení tlačidiel počkajte 10 sekúnd.
Stlačením a pustením tlačidla napájania znova zapnite Surface. Malo by sa zobraziť logo Surface:

Ak Surface stále nereaguje

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.