Máte problém s prihlásením do zariadenia Surface s funkciou Windows Hello? Vyskúšajte nasledujúce riešenia.
Ak máte problémy s čítačkou odtlačkov prstov na modernej klávesnici Microsoft s odtlačkom prsta, prejdite na položku Používanie modernej klávesnice spoločnosti Microsoft s id odtlačku prsta.
Skôr než začnete
Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Ako nastaviť Windows Hello.
Získajte bezplatné aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky vás prihlási do Windowsu.
Poznámka: Ak ste nastavili viacero spôsobov prihlasovania, napríklad heslo, PIN a funkcia Windows Hello, Windows zobrazí tieto možnosti na prihlasovacej obrazovke. Ak chcete skontrolovať, či Windows Hello funguje, musíte vybrať túto možnosť.
Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie
Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. V takom prípade sa namiesto toho prihláste pomocou PIN kódu alebo hesla a potom znova nastavte Windows Hello.
Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:
-
Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.
Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.
Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.
Ak nefunguje čítačka odtlačkov prstov na kryte Surface Pro Type Cover, odpojte ho od zariadenia Surface Pro a znovu ho pripojte, potom to skúste znova.
Ak máte problém s Windows Hello rozpoznávanie tváre, skúste spustiť poradcu pri riešení problémov, ktorý by mohol problém vyriešiť.
Tipy pre Surface Laptop Go a rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello)
Niektoré modely zariadenia Surface Laptop Go majú tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta, takže sa môžete prihlásiť do Windows 11 PC pomocou rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello). Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať niekoľko vecí:
Pre tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta
-
Uistite sa, že led svetlo je zapnuté okolo tlačidla napájania odtlačku prsta. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.
-
Pomocou handričky, ktorá nenájdu vlákna, utrite tlačidlo napájania a odstráňte nečistoty alebo olej.
Upozornenie: Na čistenie tlačidla Odtlačky prstov nepoužívajte čistič skla ani čistiace chemikálie.
Pre váš prst
-
Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodne nastavovaní rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello).
-
Uistite sa, že prst je čistý a suchý.
-
Umiestnite prst do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta a používajte ľahký tlak. Snažte sa nepohnúť prstom, keď je na tlačidli a rozpoznáva sa.
-
Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie trochu hydratačný krém, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
-
Ak máte na prste jazvu alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá zjazvenie. Odtlačok prsta sa nemusí rozpoznať, ak máte prst s jazvou alebo iným poškodením.
V Windows 11 PC
-
Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom vyskúšajte jeden alebo oba z týchto postupov:
-
Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Spustiť nastavenia > > kontá > možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello) > Pridať ďalšie.
Keď pridávate svoj odtlačok prsta, položte prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta s ľahkým tlakom. Niekoľkokrát zmeňte pozíciu prsta. Pomôže vám to zahrnúť väčšiu časť prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlásení. -
Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte položku Spustiť nastavenia > > kontá > možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello) > Odstrániť. Potom vyberte položku Nastaviť a znova ju nastavte.
-
Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, možno ho budete musieť resetovať. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Spustiť nastavenie > > kontá > možnosti prihlásenia > PIN kód (Windows Hello) a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.
Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo reštartovanie zariadenia Surface so systémom Windows.
Súvisiace témy
Máte problém s prihlásením do zariadenia Surface s funkciou Windows Hello? Vyskúšajte nasledujúce riešenia.
Ak máte problémy s čítačkou odtlačkov prstov na modernej klávesnici Microsoft s odtlačkom prsta, prejdite na položku Používanie modernej klávesnice spoločnosti Microsoft s id odtlačku prsta.
Skôr než začnete
Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Ako nastaviť Windows Hello.
Získajte bezplatné aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky vás prihlási do Windowsu.
Poznámka: Ak ste nastavili viacero spôsobov prihlasovania, napríklad heslo, PIN a funkcia Windows Hello, Windows zobrazí tieto možnosti na prihlasovacej obrazovke. Ak chcete skontrolovať, či Windows Hello funguje, musíte vybrať túto možnosť.
Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie
Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. V takom prípade sa namiesto toho prihláste pomocou PIN kódu alebo hesla a potom znova nastavte Windows Hello.
Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:
-
Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.
Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.
Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello Tvár a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.
Ak nefunguje čítačka odtlačkov prstov na kryte Surface Pro Type Cover, odpojte ho od zariadenia Surface Pro a znovu ho pripojte, potom to skúste znova.
Tipy pre Surface Laptop Go a Windows Hello fingerprint
Niektoré modely zariadenia Surface Laptop Go majú tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta, takže sa môžete prihlásiť do počítača Windows 10 pomocou Windows Hello fingerprint. Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať niekoľko vecí:
Pre tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta
-
Uistite sa, že led svetlo je zapnuté okolo tlačidla napájania odtlačku prsta. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.
-
Pomocou handričky, ktorá nenájdu vlákna, utrite tlačidlo napájania a odstráňte nečistoty alebo olej.
Upozornenie: Na čistenie tlačidla Odtlačky prstov nepoužívajte čistič skla ani čistiace chemikálie.
Pre váš prst
-
Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodne nastavenom Windows Hello fingerprint.
-
Uistite sa, že prst je čistý a suchý.
-
Umiestnite prst do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta a používajte ľahký tlak. Snažte sa nepohnúť prstom, keď je na tlačidli a rozpoznáva sa.
-
Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie trochu hydratačný krém, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
-
Ak máte na prste jazvu alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá zjazvenie. Odtlačok prsta sa nemusí rozpoznať, ak máte prst s jazvou alebo iným poškodením.
V počítači s Windowsom 10
-
Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom vyskúšajte jeden alebo oba z týchto postupov:
-
Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Spustiť nastavenia >> kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello> Pridanie ďalšiehoodtlačku prsta .
Keď pridávate svoj odtlačok prsta, položte prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta s ľahkým tlakom. Niekoľkokrát zmeňte pozíciu prsta. Pomôže vám to zahrnúť väčšiu časť prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlásení. -
Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte položku Spustiť > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello> Odstrániť odtlačky prstov . Potom vyberte položku Nastaviť a znova ju nastavte.
-
Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, možno ho budete musieť resetovať. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello PIN kód a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.
Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ak chcete získať ďalšie informácie, pozrite si tému Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows 10.
