Máte problémy s klávesnicou zariadenia Surface, krytom na písanie pre Surface Go, krytom surface Pro Type Cover alebo klávesnicou Surface Pro?

Môže sa zobraziť klávesnica alebo kryt na písanie:

  • Zdá sa, že sa nepripája a neodpovedá vôbec

  • Zdá sa, že sa náhodne odpojí alebo prestane reagovať

  • Prechádza tam a späť medzi prácou a nefunkčnou prácou

Existuje niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Prvé kroky, ak kryt na písanie zariadenia Surface alebo klávesnica nefungujú

Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať podľa krokov uvedených nižšie a získať najnovšie aktualizácie, odpojiť kryt typu alebo klávesnicu, vynútiť reštart, znova pripojiť kryt na písanie alebo klávesnicu alebo potvrdiť pripojenie.

Získanie najnovších aktualizácií

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

  1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

  2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie. 

    Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Ak ste nainštalovali vlastný alebo čistý obrázok Windowsu a klávesnica sa nerozpoznala, možno bude potrebné nainštalovať ovládače klávesnice. Manuálne nainštalujte najnovší balík ovládačov pre svoju verziu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface .

Odpojenie krytu na písanie alebo klávesnice

Poznámka: Nasledujúce pokyny sa vzťahujú len na Surface Pro alebo Surface Go.

  1. Odpojte Surface a odoberte kryt.

  2. Uistite sa, že nie sú žiadne trosky, poškodenie alebo čokoľvek, čo môže inhibovať spojenie.

Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Ak máte Surface Pro 5 alebo novšiu verziu, Surface Book 2-3 alebo akýkoľvek model prenosného počítača Surface, zariadenia Surface Go alebo Surface Studia:

Opätovné pripojte kryt na písanie alebo klávesnicu

Poznámka: Nasledujúce pokyny sa vzťahujú len na Surface Pro alebo Surface Go.

Pripevnite kryt späť a uistite sa, že sa všetky magnety dotýkajú spodného okraja zariadenia Surface.

Potvrdiť pripojenie

Niekoľkokrát stlačte klávesy Caps and Fn na kryte Surface Type Cover alebo klávesnici, aby ste skontrolovali, či sa led svetlá zapnú.

Ak LED diódy svietia, problém môže súvisieť so systémom Windows a nie so samotným zariadením. Ďalším krokom je resetovanie zariadenia Surface. Postup:

  1. Prejdite na ponuku Štart , zadajte na paneli úloh reset a potom vyberte položku Resetovať tento počítač .

  2. Vyberte položku Resetovať tento počítač > Ponechať moje súbory > sťahovanie v cloude a postupujte podľa zvyšných výziev zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows .

    Poznámka: Tento proces preinštaluje Windows, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Odstráni zmeny vykonané v nastaveniach, ako aj aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

Ak sa led svetlá nezapnú, môže ísť o hardvérový problém. Ak to chcete overiť v UEFI, postupujte takto:

  1. Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.

  2. Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo Napájanie.

  3. Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Po zobrazení obrazovky UEFI tlačidlo uvoľnite.

    1. Ak máte zariadenie s Windowsom Pro/Enterprise (nie zariadenie s Windowsom Home), potom môžete v ponuke Zariadenia vypnúť port Kryt na písanie a ukončiť rozhranie UEFI. Znova zadajte rozhranie UEFI (stlačte kombináciu klávesov power + zvýšenie hlasitosti) a znova zapnite port krytu na písanie a potom skontrolujte, či klávesnica funguje v UEFI.

      Poznámka: Ak sa ponuka Zariadenia nezobrazuje, vaše zariadenie túto funkciu neposkytuje a funguje podľa očakávaní. Nie všetky zariadenia majú túto možnosť na obrazovke UEFI.

    2. Ukončite rozhranie UEFI a skontrolujte, či klávesnica teraz funguje vo Windowse.

  4. Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol môžete zmeniť, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolovať, či klávesy fungujú alebo nie.

    • Ak klávesy fungujú správne v UEFI, ale nie vo Windowse: Problém pravdepodobne spočíva v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a budete ho musieť znova nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie USB kľúča na obnovenie zariadenia Surface .

    •                 Ak klávesy stále nefungujú správne:  Ak kryt na písanie alebo klávesnica vo vašom zariadení Surface stále nefunguje, odošlite servisnú objednávku pre kryt na písanie alebo klávesnicu.

Je kryt na písanie alebo klávesnica pripojený a nefunguje?

V nasledujúcej tabuľke nájdete popis, ktorý najlepšie vysvetlí problém, s ktorým sa stretávate, a vyhľadajte príslušné ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať. Ak sa váš problém nenachádza v zozname a vykonali ste riešenie problémov uvedené vyššie, môže dôjsť k zlyhaniu hardvéru.

Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém pomocou krokov uvedených nižšie, ďalšou možnosťou je odoslanie servisnej objednávky .

Touchpad alebo klávesnica reaguje pomaly

To, čo napíšem, sa nezhoduje s tým, čo vidím na obrazovke

Po stlačení klávesov Ctrl alebo Alt alebo opakovaných stlačeniach klávesov sa ozve zvuk

  • Klávesnica reaguje pomalšie, ako píšete.

  • Text v aplikáciách sa zobrazuje oveľa neskôr, ako stlačíte kláves na fyzickej klávesnici alebo klávesnici Type Cover.

  • Kliknutia alebo pohyby kurzora na Touchpade sú pomalé alebo zaostávajú za fyzickým pohybom.

Odporúča sa ďalší krok: Čo robiť, ak Surface beží pomalšie

  • Kláves, ktorý fyzicky stlačíte, nezodpovedá zobrazeniu v aplikácii, ktorú používate.

  • Po stlačení číslice alebo písmena sa na obrazovke zobrazí neočakávané písmeno, číslica alebo symbol.

  • Kombinácie klávesov Shift a číselných klávesov prinášajú odlišné výsledky, ako sa očakáva.

Odporúča sa ďalší krok: Skontrolujte, či jazyk, ktorý používate na klávesnici (jazyk rozloženia klávesnice), zodpovedá jazyku, ktorý používate v počítači (jazyk zobrazenia). Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky písania, jazyk klávesnice a zobrazenia by sa mal zhodovať.Nastavenia jazyka zobrazenia môžete spravovať vo Windowse .

Ak sa zmenia nastavenia funkcie Jedným prstom, Filtrovanie klávesov alebo iné nastavenia klávesnice, môže sa zmeniť spôsob fungovania klávesnice. Ak ide o neúmyselnú zmenu, môže sa zdať, že klávesnica nefunguje správne.Odporúča sa ďalší krok:

  • Vo Windowse 11: Prejdite na položky Nastavenia > Zjednodušenie ovládania > klávesnici (posuňte sa nadol do časti Interakcia ). Ak chcete nastavenia upraviť, v závislosti od vašich preferencií nastavenia zapnite alebo vypnite.

  • Pre Windows 10: Prejdite do časti Nastavenia > Zjednodušenie prístupu > klávesnice (posuňte sa nadol do časti Interakcia .) Ak chcete nastavenia upraviť, v závislosti od vašich preferencií nastavenia zapnite alebo vypnite.

Problém s funkčnými, špeciálnymi alebo mediálnymi klávesmi

Čítačka odtlačkov prstov na klávesnici Type Cover s ID odtlačkov prstov nefunguje

Kľúče sú prasknuté, poškodené, alebo spadli, alebo je tu iné viditeľné poškodenie zariadenia

  • Funkčné klávesy nefungujú alebo po stlačení nereagujú podľa očakávania.

  • Klávesy médií (napr. zvýšenie hlasitosti, zníženie hlasitosti) nereagujú podľa očakávaní alebo vôbec pri stlačení.

  • Špeciálne klávesy (napríklad Jas, PtrScn, Domov, PgUp) nefungujú ani nereagujú podľa očakávaní.

Odporúča sa ďalší krok: Špeciálne klávesy a funkčné klávesy pre surface Type Cover a klávesnice

  • Stlačením čítačky odtlačkov prstov na prihlasovacej obrazovke Windowsu sa zobrazí chyba alebo iné hlásenie, napríklad "Fingerprint not recognized" (Odtlačok prsta nerozpoznaný).

  • Stlačenie čítačky odtlačkov prstov na prihlasovacej obrazovke Windows nereaguje a zdá sa, že nie je rozpoznané.

  • Čítačka odtlačkov prstov nebola počas nastavovania Windows Hello rozpoznaná.

Odporúča sa ďalší krok: Riešenie problémov s funkciou Windows Hello v zariadení Surface

Ak klávesnica obsahuje poškodené, prasknuté alebo spadnuté klávesy klávesnice (jeden alebo viacero klávesov), pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a budete musieť odoslať servisnú objednávku.Odporúča sa ďalší krok: Odoslanie servisnej objednávky

Ak kryt na písanie alebo klávesnica na zariadení Surface stále nefungujú, odošlite servisnú objednávku

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, India, Japonsko a Spojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Súvisiace témy

Facebook LinkedIn E-mail
PRIHLÁSIŤ SA NA ODBER INFORMAČNÝCH KANÁLOV RSS

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Ponuka funkcií Komunita Kontaktujte nás

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Výhody predplatného služby Microsoft 365

Školenie k službe Microsoft 365

Zabezpečenie od spoločnosti Microsoft

Centrum zjednodušenia ovládania

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Opýtať sa na lokalite Microsoft Community

Microsoft Tech Community

Insideri pre Windows

Insideri pre Microsoft 365

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.

Online podpora